引言 <p> 真诚服务赢得客户，细致入微打造卓越。为了进一步提升服务质量，打造品牌形象，中信银行宜宾分行营业部携手锐道潘老师进行千佳网点创建辅导工作！</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 责任人碰头会 <p> 成都分行零售银行部刘总、宜宾分行零售分管行长于行长与锐道顾问师进行责任人会议。根据千佳创建的要求，针对硬件、服务、文化、档案和迎检五大模块进行讨论沟通，确定工作的进度和方向，及时解决发现的问题。感谢领导对千佳创建工作进行指导👏👏</p><p><br></p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 团队组建 <p> 顾问师在项目启动会上进行团队组建，引导档案组、文化组、硬件组和服务组同事们积极参与目标、队名、口号、队姿和队歌的讨论，极大调动全员参与创建的积极性。</p><p><br></p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 档案梳理 <p> 顾问师辅导档案组同事们整理档案。首先根据千佳档案的要求，对现有档案仔细梳理，明确缺失内容。晚上给档案组伙伴们讲解档案的逻辑框架以及整理思路，使他们明确整理的思路以及技巧，并及时解决伙伴们在档案整理过程中的问题。同事们积极与潘老师对接档案整理工作，遇到问题及时跟潘老师反馈，全力加快档案整理进度。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 服务指导 <p> 顾问师针对晨会、柜员七步曲、开门迎客流程进行规范指导，并辅导服务组同事进行视频抽调，以便后期进行服务自查。</p><p> 夕会上为同事们详细讲解大堂、柜面、客户经理服务流程与话术，对仪容仪表进行规范，通过图片和视频展示的方式对服务问题进行纠偏，同步讲解T/CBA201-2019服务细节，加强同事们对于服务文明用语的指导，并群内发送各岗位服务文明用语，加上同事们的服务意识，为客户提供更优质的服务。</p><p><br></p> <p> 宜宾分行罗行长、顾问师与服务组的同事们对保安保洁的仪容仪表、站姿、行姿以及岗位职责进行规范，做到站姿挺拔、行姿稳健、在工作期间认真值守岗位，为千佳创建助力。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 服务提升 <p> 同事们经过前两日的辛勤培训，今日服务有很大的提升。大堂经理热情接待客户，柜员办理流程熟练，按照七步曲为客户办理业务，大堂保安站姿规范，在岗期间持续履职。</p><p> 同事们进步提升很大，活力全开创千佳。</p><p><br></p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 硬件整改 <p> 顾问师与邵经理、陈主任结合千佳创建的标准，针对网点现有的标识标牌以及硬件进行逐项梳理，查漏补缺，整理出硬件采购一览表和标识标牌整改清单，目前进行采购环境整改的相关物料，对于安保报警设备进行改造，便于后期厅堂的规范打造。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 文化提炼 <p> 宜宾分行罗行长、宜宾分行零售部于行长、邵经理和潘老师讨论，梳理迎检中PPT显示内容，从发展历程到团队建设与社会责任呈现内容，回顾星级创建后的收获，并进行分工整理。</p><p><br></p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 寄语 <p> 创建是一场旅行，让我们肩并肩，彼此同行，为千佳创建贡献自己的力量！创建千佳，我们来了！</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p>