2020年武汉儿童医院人文护理阶段性成效线上交流会

叶蕾

人类护理事业的创始人南丁格尔曾说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。” 人文关怀是护理魅力的所在，它点燃一盏心灯，安抚每一位不远千里寻来的患者。它打开一扇心门，让护士时时心中有人，处处眼中有事。 生命因关怀而璀璨，世界因人文而温暖，关怀不仅是患者的需要，也是护士的天职，更是构建和谐护患关系的基石。 　　武汉儿童医院护理部一直秉承着“以患者为中心”的护理理念，积极倡导“爱心、关心、贴心、暖心”的人文关怀护理模式，同时建立“尊重、爱护、激励、感召”的磁性管理理念。积极倡导以解决专科护理问题为导向的人文护理行动，先后举行了两批“人文关怀试点护理单元申报评选”活动，全院“人文关怀”护理单元已达到了全院的50%。在2019年在全国公立医院移动互联网满意度调查报告中，我院住院部护士患者满意度97.62分，位居全省排名第一；门诊护士患者满意度89.62分，全省排名靠前，均超出全国、全省平均分值。具有妇儿特色的人文护理品牌建设一直在路上，武汉儿童医院的人文护理之花处处在绽放…… 　　关怀不仅有一颗温暖的心，还要有关怀的智慧和能力。在第三批“人文关怀试点护理单元评选”活动开始在即，我院护理部于6月2日在第一会议室组织了这次“人文护理阶段性成效线上交流会”，组织线下49名护士长和多名护理骨干在线观摩学习，旨在引发全院护理人员对人文关怀的提升，激发护士的人文情怀。 　　此次交流会受到院领导和职能部门的高度重视和大力支持。党委书记关爱民、党委副书记兼纪委书记邓志宏、工会主席李玲、副院长段栩飞、院办主任刘建军、党办主任王杨杨、文明办主任李彬、工会副主席余春华、市场宣传科主任王琛、医务部余盛军老师及各片区科护士长莅临现场聆听汇报。会议在护理部刘新文主任声情并茂的主持中拉开序幕。 　　首先是段栩飞副院长为本次交流会致辞，段院长说：护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，我院护理人员是防病治病、增进健康的中坚力量。在全院掀起了的争创“人文关怀护理单元”的热潮，开展多项护理用具改革创新，如儿童防摔帽、标本转运箱、肠镜检查专用裤等。对改善患者体验、提升护理温度起到了正向引领作用。 　　段院长特别肯定：疫情期间，我们儿医护理人践行人文关怀的脚步没有停歇。虽然厚重的白衣铠甲，让步履不再轻盈，烦闷的口罩，挡住温柔的微笑，但你们用眼神、用语言、用行动将简单和平凡演绎的无限精彩。穿梭于隔离病房的“蝴蝶阿姨”；带领做操、指导作业的“90后临床爸妈”；“我是党员，我先上”的白衣巾帼等感人事迹陆续被新闻媒体争相报道，展示出我院护士“因为懂得所以关爱；因为珍惜所以守护”的高度人文素养和召之即来、来之能战、战之必胜的优秀护理团队情怀。 　　关怀是一种态度和情感劳动，是对人最深的敬意，源源不断赋予着护理生命力。本次共邀请了六个科室的护士长就妇儿特色的人文护理品牌建设，探索贴近妇儿特点的人文关怀举措及常态化疫情防控等方面做线上交流分享。 神经内科胡玲护士长《以人文促专业以专业促专科》 最具感染力的护理措施是人文关怀，它如黎明的曙光，充满生机和希冀。胡玲护士长带领的护理团队通过运用唤醒干预提升脑性昏迷患儿觉醒意识，实施以家庭为中心，采用视觉、听觉、触觉、温度觉的刺激，以改善患儿的感觉障碍，最大程度的激发患儿求生意愿，进而降低并发症的发生率；最终改善昏迷患儿意识水平，促进患儿早期觉醒，促进早期康复。注重护士关爱，持续开展全方位、多形式的特色健康宣教，注重细节服务，持续质量改进，用行动感动每一位患者，提升患者的就医体验。 神经外科周琴护士长刘铭护师《生命的温度》 周琴护士长和神经外科男护士刘铭老师通过对人文故事的深情演绎，讲述对患者的关爱和尊重，他们用爱、用心、用微笑趋散疾病的迷雾，温暖患者心田，见证生命的奇迹。他们将人文护理落实在隐形人文及显性人文上，根据专科疾病特点制作了患儿的24小时展板、一次性氦氖激光眼罩、床头抬高角度线、脑部引流管悬挂高度尺、24小时出入量登记本、醒目普急标本标识、应急陪检箱及护患照片墙等一系有心的人文举措，为患儿及家属提供有温度的服务，增强了护士职业成就感，同时也深化了整个医护团队的凝聚力。 分娩室钟菊芳护士长《守望生命坚守花开》 在首批人文关怀试点申报中，分娩室以总分第一的成绩申报成功，在助产的高风险和疫情之下，钟菊芳护士长用优美的语言描述了一群可爱的天使们—助产士，她们通过音乐疗法、呼吸调整法、分娩球和自由体位技术的运用有效提升了孕产妇的分娩体验和顺产分娩率。从环境、流程的优化、对孕产妇、新生儿、助产士进行关爱，努力践行“抚平妈妈的痛苦，托起生命的太阳”的助产服务理念，努力提升广大孕产妇的分娩体验和满意度，提升助产士核心能力和职业认同感，她们陪伴、安抚每一位孕产妇，她们日复一日，年复一年地坚守着岗位职责，切实做到了以人文促满意，以人文促发展！ 新生儿内科一病区黄砚屏护士长《用专业传承希望、用心传递爱》 作为收治新生儿重症患者的科室，她们用脚丈量生命的步伐，他们习惯在苦中与死神赛跑，在累中把握生命的方向。黄砚屏护士长动情的阐述了“温箱边的守护者”平凡而简单的呵护，用心而有爱的关怀。作为第一批人文关怀试点病房，依托新生儿护理门诊平台，他们结合多个成熟的护患群收集到的各种问题和建议，对科室的人文关怀举措进行了护患沟通多元化、家长课堂动态化、探视流程化、家庭式护理制度化和访视标准化等一系列的改进。孕24周400克的晴晴，整整100天，她见证了整个疫情过程护理人员对患者满满的爱和硬核的专业守护。 手术室范丽护士长《“手”护生命，护童筑爱》 手术室护士被誉为“月亮天使”，他们在无影灯下用生命守护生命，用心灵沟通心灵，他们也是“绿衣战士”，在这场疫情阻击战中，他们内守手术室阵地，保障患者安全；外援隔离病区、江汉方舱医院，承担新冠轻症患者的诊疗护理工作。通过范丽护士长图文并茂的介绍向我们展示涵盖患者整个围手术期与病房无缝对接的手术室人文关怀链的构建和“术前宣教”“关爱等候区”“术中体位管理，皮肤管理，预防低体温”以及“术后苏醒室音乐唤醒”等一系列有特色的关怀举措，手术室不单是生死时速的“战场”，也是有温度的生命守护阵地。 输液室王曼护士长《指尖芭蕾创一流品牌 爱心助力展天使情怀》 最好的关怀来源于细致入微的服务，更体现在专业精准的技术。王曼护士长将输液室的“金牌穿刺师”与小粉丝之间的感人故事娓娓道来，充分说明输液室护理人员苦练一针见血的穿刺技术，得到患者家长的高度认可，赢得良好的品牌效应。微信扫码的制作将健康知识带回家，让患儿度过快乐输液时光。在疫情期间，输液室的护理人员又投入到抗疫一线，继续用精湛的技术和温情的服务谱写人文关怀化护理篇章。 　　今天的人文关怀工作汇报受到党委书记关爱民书记的高度肯定，她说看到护理人员和孩子们的温馨画面，令人动容。特别是抗疫期间，很多感人事迹经央视国家平台、省市级媒体多次宣传报道，在社会上引起了很好的反响。对树立儿童医院良好形象和树立人文关怀护理品牌起到了积极的作用。她特别提到，中国医师协会人文医学专业委员会首任委员亲自电话询问我院人文关怀工作开展情况，亲自撰文发表在健康报，赞扬儿童医院的人文关怀工作。这与护理部大力倡导人文护理、长期坚持开展人文关怀工作，形成浓厚的文化氛围密不可分。 关书记的讲话为我们指明了方向，并提出下一步的工作重点：要求护理部在段院长的带领下，把人文护理长期坚持做好，不断完善改进和提升。把人文关怀打造成一种文化和精神，继续传承和发扬光大。 　　两个小时的线上交流会让我们再次被人文护理所感动，让我们不禁为护理团队的人文情怀点赞。 护理部刘新文主任代表全院1200名护士感谢院领导对护理工作的肯定和寄语，相信通过今天人文关怀代表科室的精彩分享，我们一定不辜负院领导的期望，用更专业，更人文、更智慧的优质护理服务践行我院人文护理品牌建设。在常态化疫情防控中，继续抗危机、攻难关、遵医德、守初心，全力投入到常态化疫情防控和复工复产的工作中，共同为医院的发展贡献力量！