<p><b style="color: rgb(57, 181, 74);">第一方面:以顾客为中心，切实站在顾客的角度想问题，并提供解决问题的方案</b></p> <p> 多想一点</p><p> 魏燕芳</p><p>今天一位男士到银台交款，使用微信。但是自己不会操作。我帮顾客调出交款界面。但要扫条码时看到顾客的支付方式是银行卡，我就问顾客是用银行卡里的钱吗？顾客说是用微信上的，我就把支付方式调整后重新消费的。</p><p>在接待顾客时多为顾客想一点，多说一句话就可以减少顾客的麻烦，提高顾客的满意度。</p> <p> 我帮您设置微信安全锁</p><p> 曹俊玲</p><p> 前天中午，一位中年男士微信交款后，对着手机说:嗯，也不用输密码吗？我及时回应:对，我扫您的收付款，小额一般直接免密支付成功。这时男顾客提出能不能消费之前都输一下密码，我起身告诉顾客微信有一个安全锁设置，就是在打开收付款前需要解锁，能够保证账户安全，男士大声说:“行啊，怎么弄啊”，我让顾客打开手机，按照我说的一步一步去操作，很顺利设置成功，当场顾客就重新打开微信，看到需输入图案密码界面时，他特别高兴:“奥，这就行了，谢谢了”！</p><p> 在帮助顾客操作时，每一步都一次性，没有点错又重新弄的现象，因为自己的专业掌握，才能快速准确的为顾客提供力所能及的贴心服务</p> <p> 我来想办法 </p><p> 朱晓青</p><p>一位男士来划建行卡，请他输密码时，他说“又输密码，刚才都输两遍了”我听后，急忙取消了密码键盘，问顾客当时是什么情况。顾客说在柜组输密码后说是密码错。于是我跟顾客说明，如果是这样，先不要输密码了，因为有锁卡的可能性，建议他把卡绑在微信里用（当时顾客手里拿着两个手机）。顾客说“行啊，我不会啊，你会吗？”我说我会。顾客放心的把手机和卡都交给我。当时我就觉得很是感动，这是顾客的信任哪！经过一系列操作，很快卡就绑好了。我告诉顾客怎样打开付款码用那张卡，接着顺利的办理了交款。然后我又告诉顾客，如果不想用了，怎样去解绑。顾客很满意，后来又过来交了第二次款，还是用的微信里那张卡。这是我第一次帮顾客这样操作 ，确实很有成就感。最重要的是，顾客可以买走喜欢的商品，银行卡也没被锁。</p> <p> 我来教您</p><p> 张维</p><p> 一位大姨来交款用支付宝支付，结完账后一转身又回来了，对我说：“你看怎么又是花呗交的，我这卡里有钱我不想用花呗，还得想着还款，我也不知道怎么开通的。”我立即起身：“大姨你要是不想用了，可以关闭此功能。”“是吗，我这也不会啊”“我教给您”按着我说的大姨一步步的操作，成功的关闭了花呗，高兴的直对我说谢谢，我把开通的方法也告知了顾客，什么时候想用了可以再开通。</p><p> 用我们的专业知识帮顾客解决实际问题，顾客满意离开，我们在工作中收获着快乐和成就感！</p> <p> 我帮您查余额</p><p> 刘晶</p><p> 一位大姨到银台退款，是划的邮政储蓄银行卡，我按规范用语说到银行卡退货15个工作日到账。这时大姨就着急了，怎么消费时当时就划出去了钱，退货时这么慢。我立即起身与大姨解释，凭我们的经验这个卡退货当时就能到账，我先给您查个余额，退货后再查一下！大姨心情稍微缓解了些，我就按我所说的进行操作了。大姨一看余额真的到账了，忙说谢谢你啊！我想说的是我们要抓住顾客的在意点帮顾客解决实际问题，就能提高顾客的满意度！</p> <p><b style="color: rgb(57, 181, 74);">第二方面:贴心的服务——为顾客提供力所能及的帮助，为顾客创造感动！</b></p> <p> 贴心的丽丽</p><p> 曹俊玲</p><p> 晚上7:30左右，通道里已经人很少了，一位男士站在通道里来回徘徊，好像在寻找着什么。这时候正在整理票据的朱丽丽立即起身喊道:“您好，您有什么需要吗？”这时候男士几步走过来，和丽丽说:“我想找个人，但是找不到，没电话联系不上。”丽丽安抚顾客别着急，告诉有电话可以广播一下，并指引顾客最近的电话位置找导购员给打电话，顾客特别谢谢的离开。</p><p>为顾客提供力所能及的贴心服务，为顾客创造感动！</p> <p><br></p><p> 多看了一眼</p><p> 曹俊玲</p><p> 一位年轻的男士客气的问我:请问有下的电梯吗？我回应:对不起，没有电梯，四个角都有楼梯，并用手指着四个方向，男士回应“谢谢”并转身，这时我看到几步之外一位年轻女士正扶着一位拄着拐杖的老人，在等待着男士。于是我急忙走过去说:“您好，您要不带着大姨去坐直梯，顺手指引着四楼东北门口处”。三位一听都特别高兴，连声谢谢！因周日人群穿梭，大姨不方便，为了让她们少走路尽快到达，我又亲自带领她们从宽长的通道，近的通道走到东北楼道！看着大姨高兴的样子，我觉得很欣慰，对自己说:幸好多看一眼！！</p> <p> 贴心的提醒</p><p> 张维</p><p> “请问有皮套吗？”一抬头是位男士，原来是女孩的皮套断了，天气炎热，孩子想把头发梳起来。我一边把皮套递给先生，一边嘱咐：“我们的这个皮套有点圈头发，给孩子梳头发时小心点”。“好的，谢谢啊！”男士边说边给孩子梳了起来。看到他熟练的手法，用手充当梳子且把头发梳的整齐又美观，我由衷的对这位爸爸表示赞：“您的手真巧啊，梳的这么好，真是位称职的爸爸！”男士很高兴：“练出来了”说着脸上露出了笑容。父女俩搂着离开了。善于发现顾客的闪光点，真诚的表达我们的赞美之情，不仅让顾客收获了快乐的心情，更拉近了我们之间的距离，何乐而不为呢！</p> <p><span style="color: rgb(57, 181, 74);">第三方面:真诚的点赞，让顾客有更为愉悦的购物体验</span></p> <p> 点赞让顾客记住了我</p><p> 顾素娟</p><p>今天一位顾客到⑨⑩款台交款，她穿着一件浅黄色的上衣，颜色很是亮丽，我马上点赞“您这件衣服的颜色真亮丽！”顾客一听打开了话匣子“样子也挺好的，我都穿了七八年了”我回应道“那您太有眼光了！”在短暂的交流过程中顾客交完款走了。过了一会儿这位顾客又来交钱，这次我只觉得这顾客面熟，不记得了（顾客把外套脱了）是否接待过了。顾客主动的和我说起了话“看见你我才记起来我衣服还在柜组试衣间了！”这一听我想起来了，这就是那位穿浅黄色衣服的顾客。</p><p>我们发自内心的真诚的赞美会让顾客获得愉悦的心情，也会为企业积累忠实的顾客！</p> <p> 点赞拉近了我与顾客之间的距离</p><p> 朱丽丽</p><p> 一天中午12点多，有一位大姨来到款台退款，当时是微信支付的青姐询问大姨"是您自己的微信购买的商品吗？""不是""是给您退回原微信，还是给您退一张购物卡？"再次询问大姨说"就退购物卡"青姐真诚的夸赞大姨说话真爽快，是个爽快人，大姨高兴的笑着，听到大姨乐出声音来，感觉到大姨的开心！这时大姨问"闺女还没吃饭了吧，你们的服务做的真好"这样的对话拉近了我们与顾客的距离，真诚的点赞，让顾客得到愉悦的购物体验！</p> <p> 真诚的点赞</p><p> 董德荣</p><p>今天我在56银台盯岗，中午的时候有一个女顾客来交钱，年龄大概在二十七八岁。她说，这两件儿衣服你给我分着订票，我送两个妈妈。我当时一笑，问道两个妈妈呀？她说，对呀，一个婆婆妈，一个自己的妈妈。我说你好孝顺呀，有你这样的儿媳妇，婆婆一定很幸福，家庭一定很美满。她说对呀，婆婆妈对我特别的好，我说由于你的付出，所以婆婆妈对你很好，没想到你年纪这么轻，这么的孝顺。这位女顾客笑得特别的甜，对婆婆好，婆婆一定会对我好！我说对，付出是相互的，将来你的孩子也一定很孝顺你，因为言传身教！她走时一再的说，谢谢你对我的认可，我说真的，有你这样的儿媳妇真的很幸福！</p> <p><b style="color: rgb(57, 181, 74);">视客为友，我们在践行！！！！！</b></p>