智通到家@陈玉红的美篇

智通到家@陈玉红

委屈，难过？遇到问题我们要去解决，我们是诚心上户的月嫂人！

近段时间，有好些新上单姐妹在群里面说的各种上户时的问题，上户时受到了委屈，小编在这里给姐妹们几点建议化解矛盾。

对于第一次做月嫂的姐妹来说，接单那时候的喜悦终究要对抗上户时的忐忑紧张。第一次上户需要准备什么，有什么月嫂需要注意的事项等等，经验丰富的月嫂，应对这些问题都很吃力，更不用说新手月嫂了，除了保证自己不会被退单，更多的是对宝妈和宝宝负责，为自己打响第一枪，赢得好口碑。

月嫂工作过程中，要及时调整心态。遇到问题不要老是生闷气，寻找解决方法才是关键！

1、月嫂不是伺候人的，她们更像是一个个天使。

很多客户会抱怨，对请的月嫂不满意，觉得花了钱却没得想象中的服务。

在他们的意识里，月嫂就应该什么都会、什么都做，是万能的，任劳任怨，如同牛马一样。

其实，绝大部分月嫂会通过努力和学习，让自己成为更优秀的人。

但由于客户对月嫂认知的不足，又或者是对月嫂的期望存在误区，难免让月嫂受委屈。

解决这个问题，最好的办法就是先下手为强。

接单前就和客户讲好月嫂的工作范围：护理宝宝、产妇、给产妇做月子餐、清洗宝宝和宝妈的衣服、打扫婴儿房等，不包括给一大家子做饭、洗衣、打扫卫生等。

月嫂的义务是为宝宝和产妇提供专业的月子护理，但有些客户觉得月嫂就应该保证宝宝永远健康不得病。

在他们心中，花了钱请月嫂就是为宝宝和产妇买了一个月的保险，月嫂就应该对宝宝和产妇的健康负责。

在这也告诉新手月嫂们上户前需要准备哪些物品。

入户前准备

1、保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜

2、预防感冒、定期体检

3、自备物品：卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水，牙刷，牙膏，毛巾，擦脚巾，澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双 、餐具一套，折叠桶，衣架等

4.证件准备:身份证，体检单，证书

2、心情紧张，做事小心翼翼

照顾孩子其实是一件比较难的工作。大人有什么需求可以直接说出来，但是宝宝不会说话，他们有事就只能用哭来表达，往往宝宝一哭，有些月嫂们就开始慌了手脚。

遇到这种情况，月嫂需自己调节心态。月嫂首先要清楚宝宝是因为什么而不停哭闹的。是宝宝饿了，还是宝宝拉了，还是宝宝生病了，需要对症下药。照顾宝宝讲究胆大心细，要具备系统完善的护理技能。如果专业技能过关、做事又勤奋，那就挺起腰板做事，唯唯诺诺反而会让雇主不信任。

如果是新手月嫂，多向有经验的老月嫂学习，或者咨询公司相关老师.

3、随便质疑月嫂的专业性，与户主家中老人沟通有困难

宝妈坐月子，宝宝的奶奶或姥姥一般会过来帮忙伺候。这些老人家思想比较传统，掌握的有些护理知识不太科学。但她们自己并不这样认为，经常对月嫂的工作挑三拣四、指手划脚。

遇到这种情况，月嫂做事时就需要变通灵活。老一辈人思想观念封建固化，所以很难改变她们的看法。那就用行动证明自己，低调做人、高调做事。把专业技能、厨艺、新生儿护理知识适时展示出来，让老人发自内心的佩服你，这样工作才好做。

月嫂经过专业培训，她们的工作流程也是有一套科学的流程的，如果客户盲目地用网络知识来干扰，对月嫂提出很多不对的意见，反而打乱了月嫂正常的工作。

此外，还要和宝妈沟通，让她理解你的工作，明白你努力做的一切都是为了把她和宝贝照顾好。沟通清楚了，宝妈也为你在老人面前说好话，这样大家都高兴了。

4、月嫂应该24小时在岗

月嫂从上户开始，24小时的工作就要坚持26天，有的客户觉得既然月嫂提供的是24小时的服务，那就应该24小时都在工作。

实际上，月嫂的24小时工作，指的是突发情况下，月嫂任何时间都以宝宝和产妇为先，但并不是不吃饭不睡觉，这么大的工作强度就算是机器人也会死机。

月嫂理解客户想要得到最好的服务，但月嫂也是人，如果不休息好，也没有好的状态来照顾宝宝。

成为月嫂后，她们长期与自己的老公和孩子分离，忍受产妈月子里的脾气甚至责骂，心中都是一万个理解，还笑着说，我把她当自己的女儿或妹妹一样。

当服务结束后，收到妈妈的一份感谢信，却让月嫂擦着眼泪说：“客户与家庭的认可，所有的委屈都值了”。

作为母婴护理人员，她们也想要看到宝宝和产妇健健康康的，客户一家人开开心心。

所以，请大家多给月嫂一点理解、包容、安慰和尊严。