引言 <p> 真诚服务赢得客户，细致入微打造卓越。为了进一步提升服务质量，打造品牌形象，中国工商银行嘉禾支行携手锐道咨询进行千佳网点创建辅导工作！</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 启动会 <p> 启动会由王老师组织，曾行长、李行长带领网点同事共同参与：</p><p>🎉王老师讲解千佳创建的标准，介绍辅导组、文化组、档案组、服务组、文化组和迎检组的工作内容，鼓励伙伴们齐心协力创千佳；</p><p>🎉曾行长发表讲话，要求伙伴们按照千佳创建的标准严格要求自己，大家全力创千佳。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 领导重视 <p> 分行王总、梁总与王老师根据网点布局，对网点各个区域的硬件设施以及格局整改和文化落地呈现问题进行一一讨论沟通，确定整改的方向。感谢领导对千佳创建工作进行指导👏👏</p><p><br></p> <p> 曾行长、李行长等人对本周的创建工作重点做讨论沟通，针对千佳创建的进展情况以及导入工作进行沟通，便于千佳创建工作的顺利推进。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 晨会导入 <p> 王老师组织伙伴们进行晨会导入，指导伙伴们列成两队站齐，对站姿、仪容仪表自检、互检、柜台七步曲等标准进行详细指导，便于伙伴们进行状态调整和提升服务水平。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 开门迎客导入 <p> 王老师对大堂和柜面的伙伴们进行开门迎客的辅导，规范站姿和迎来送往等动作，便于为客户提供更优质的服务。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 硬件升级&环境改造 <p> 王老师对硬件进行对标，出具标识标牌缺失一览表、硬件整改一览表以及新置物品一览表，生成共享腾讯电子文档，方便网点全员进行核对和整改；王老师、周主任和广告公司的人员按照6S的标准进行整理，将现有的硬件标识规范化、统一化，打造干净整洁的厅堂环境。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 文化提炼 <p> 曾行长、李行长和王老师根据当地特色文化，结合网点全员头脑风暴，最终确定网点文化。通过伙伴们的积极讨论，提炼出文化内涵，分别从社会责任、员工成长、业务发展、客户服务四个方面深度挖掘并进行落地呈现。随后王老师、周主任与广告公司的人员对接，讨论文化落地的呈现方式，结合文化内涵设计网点Logo、卡通形象、打造文化墙和周边环境，通过细节呈现文化的内涵。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 服务纠偏&手语培训 <p> 王老师详细讲解千佳服务标准，要求伙伴们按照千佳创建的标准严格要求自己，规范自己的仪容仪表和服务行为，助力提升网点形象。许老师通过讲解视频抽调和现场巡查的服务问题点，让伙伴们明确服务的提升点，便于后期服务自查。</p> <p> 王老师给伙伴们培训手语，详细讲解手语的每一个步骤。讲解完之后组织通关考核，检验伙伴们掌握程度。伙伴们学的很不错，恭喜伙伴们通过考核[鼓掌][鼓掌]</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 档案梳理 <p> 王老师给档案组成员进行辅导。首先给全员讲解档案逻辑框架和档案整理思路。随后进行一对一辅导，分模块进行整理，让伙伴们明确整理的内容以及整理方法，并及时解决伙伴们在档案整理过程中的问题，便于后期档案整理进度的实施。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 通关考核 <p> 为了检验培训成果，王老师特开展通关考核。根据岗位的分工，分别考核柜台业务办理、厅堂微沙龙和理财产品销售流程，由同事扮演客户进行考核演练，巩固培训成果。</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 迎检解说 <p> 为了保障迎检的顺利进行，王老师特安排专人负责设计迎检路线、撰写解说词和制作网点介绍的PPT，便于后期千佳的成功创建。</p><p><br></p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 服务提升 <p>💖💖伙伴们在经过服务辅导过后，大家服务意识有效提升，主动迎接送别客户，在为客户办理业务过程中，按照柜台七步曲为客户办理，温馨服务，精神面貌焕然一新，受到客户好评。[鼓掌][鼓掌]</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 总结会 <p> 王老师召开嘉禾支行千佳创建第一阶段总结会，曾行长、李行长及网点全员共同参与，积极响应！</p><p> 王老师分别阐述文化主题、硬件呈现、服务标准、档案整理模块目前的工作进展以及后期的进度安排。督导组做好过程性管控以及持续跟进；文化组落地呈现、ppt制作和文化解说词撰写；服务组每日抽调并群内播报，抽查、自查和改正；档案组及时整理资料，记录缺失档案；硬件组负责硬件跟踪和区域改造；领导持续支持与监督等固化方式，让我们齐心协力创千佳👍 👍</p> <p> 曾行长致词，一方面感谢王老师的辛勤辅导，网点整体形象得到很大的提升；另一方面希望同事们继续努力，再接再厉创千佳。</p> <p> 李行长发表讲话，对伙伴们的明显进步表示表扬，鼓励伙伴们持续努力，严格按照千佳标准要为客户提供优质的服务，打造业务一流、形象一流的网点🔥🔥</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p> 寄语 <p> 革命尚未成功，同志仍需努力。让我们齐心协力，共创千佳！</p> <p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～</span></p>