【党建+行风建设】临夏公司：“五心”服务点燃河州大地复工复产引擎

临夏电力客户服务中心

为深入贯彻落实打造企业用户命运共同体，自二季度以来临夏公司发扬中华民族患难与共的传统美德，以实际行动彰显国网担当开展“五心”服务点燃河州大地专项行动，助推企业复工复产，与全州企业共渡难关。 “贴心”措施助力企业复工复产          千事万事全面助力企业复工复产才是大事。疫情期间，客户服务中心党支部“贴心”措施降低企业用电成本。该党支部充分发挥支部战斗堡垒作用，闻讯而动第一时间落实国家灵活电价政策和阶段性降低企业用电成本政策，惠及电力客户5.31万户，截止目前，累计减免电费545.56万元，预计政策执行期内可减免客户电费支出约1000万元。对宏良皮业等9户执行灵活电价政策调整，为企业减少支出11.66万余元，累计促成复工复产的企业264户，恢复运行容量共计17.73万千伏安，预计疫情期间可减免基本电费35万元，完成售电量9.59亿千瓦时，售电量同比增长12.25%；全州规模以上工业企业现有45户，复产44户，复产率97.78%；职工总人数8373人，到岗7713人，复工率92.12%，累计摸排规下工业企业共528户，复产企业501户，复产率94.89%；职工总人数18043人，已到岗15921人，复工率88.24%。    “暖心”行动保障客户安全生产       “非常感谢国网临夏供电公司对我厂上门服务和技术指导，指导我们排查用电设施，帮助我们消除安全隐患，确保我们正常进行生产经营。”东乡族自治县星大锆业科技有限公司张经理说道。自疫情以来，客户服务中心党支部以大工业专项普查为契机对全州315千伏安以上大工业客户开展上门走访服务。以“暖心”行动保障客户安全用电，解决企业复工复产中存在的困难和亟需解决的供用电问题。据悉，自大工业专项普查以来共计检查客户338户，查出各类异常问题345条，已追补电费52.83万元。    “精心”服务开辟报装“绿色通道”        “大量复工人员返岗，我们项目专线还未建成，但我急需解决200多人吃饭用电问题”临大高速第十二标段项目部陈经理说道。为加快推进临夏州脱贫攻坚重点项目复工复产，客户服务中心党支部开通业扩报装“绿色通道”安排专人“精心”跟踪服务政府重点项目复工复产。同时，为了提高客户的满意度和业扩报装规范性，客户服务中心对每月高压客户全覆盖回访，低压非居民用户20%，低压居民5%做回访，对全州所有供电所业扩报装资料进行“两月轮”轮番检查整改，通过规范业扩报装中存在的问题，为用户提供优质的服务，让用户获得更高的获得感。 “细心”排查农业生产、农业排灌用户        “师傅、我觉得此户农业排灌用电异常，需要现场核实用电情况”这是客户服务中心青年员工唐彦同志细心排查发现的。为进一步夯实电费电价管理基础，确保我公司辖区内农业生产、农排客户安全可靠供电，客户基础资料完整，客户服务中心党支部高度重视普查工作，编制下发《2020年临夏供电公司农业生产、排灌客户专项普查实施方案》，按现场抽查、系统核查的方式成立三个专项工作小组，部门负责人包片分组带领普查各单位。截至目前，查出各类异常问题221条（其中农业生产148条，农排73条），经测算预计追补电费及违约电费总计10.52万元。  “用心”开展营销稽查工作       “马工~今日我们又抓了一户窃电用户”业务管控组员工赵宁说道。据悉，为深入贯彻落实公司提质增效方案精神客户服务中心党支部组建稽查小分队该支部书记亲自担任队长，稽查小分队责任明确，业务流程严密，防范个人安全措施得当。自营销业务稽查开展以来，临夏公司各单位、各部门上下联动共同完成146户超容量、101户表计开盖记录及96户反向电流表计核查，实现反窃查违增收285万元，营业普查增收351.23万元，切实为公司提质增效做出应有贡献。