<p> 为切实改善客户服务体验，建设人民群众满意的银行，5月 28日周曙光副行长前往红安支行践行行长大堂坐班制度。</p> <p> 周行长首先与大堂经理详细了解了网点厅堂营销情况，定额产品销售难点和到店客户年龄结构，并积极参与到到店客户手机银行、信用卡等产品的推荐中去。</p> <p> 在详细了解到社保卡自助发卡机推广的问题时，周行长提出要利用好发卡机即时发卡的优势，与人社局做好衔接与沟通，迅速扩大我行社保卡市场份额，提升手机银行覆盖率，并现场解决发卡机售后服务和摆放位置的问题。</p> <p> 通过此次行长“坐班”，进一步拉近了行长与一线员工的距离，强化了二线科室为一线服务的意识，及时协调和解决了网点各项业务的疑难问题，带动了一线员工增强优质服务的自觉性和主动性；同时周行长还直接接待客户，面对面地与客户沟通，了解客户所想，主动地宣传和营销我行的金融产品，带动和激发了员工营销产品的激情，使客户感受工行服务的品质，提升了客户的满意度和忠诚度，使我行员工服务意识和服务水平得到了进一步的提高，从而各项服务规范和服务标准得到落实。</p>