<p> 当前，正值中行东营东城支行千佳网点建设的关键时期，东城支行营业部在服务制度、服务质量、服务文化、服务创新等方面多管齐下，外树形象、内强素质，在原有的基础上狠抓内部管理，努力打造千佳营业网点。</p> <p> 不断调整和优化软硬件设施，使员工素质和网点的服务设施都上了一个新台阶。 硬件组、档案组、文化组等各个筹备组加班加点，全体员工积极投身于如火如荼的创建活动中。</p> <p> 每日班后，服务组对本日各岗位服务录像进行查看、群内点评，对照标准，一一自查，每个人脸上都写满了认真。</p> <p> 班后不“打烊”，发现问题，优化提升。问题越来越少，赞美越来越多，离不开大家的努力，更多亏了服务组的“火眼金睛”，为千佳创建保驾护航！</p> <p> 硬件是前提和基础。硬件组的同事们在结束一天工作后又斗志昂扬地投入到新的千佳创建工作中，认真负责，一丝不苟。</p> <p> 将无形的服务当作有形的产品来经营，积极打造温馨的服务环境。</p> <p> 营业部硬件提升组，集思广益，对照标准，全员“找茬”，厅堂提升改造二十余处，力争让营业部每一个地方的服务设施都能让客户满意、让员工舒心。</p> <p> 档案整理小组任务繁重。每个人严格参照中国银行业协会制定的标准，展现营业部风采。同时，也为员工行为规范提供制度依据，进一步指导员工的日常服务行为。档案组连续加班，周末无休，整理档案达千余份。</p> <p> 越来越规范化的晨迎，用最美的笑容迎接一天的工作。</p> <p> 微笑是最温暖的客户体验，手势是最职业的服务表达。当礼貌表达成为习惯，服务成了行云流水的诗。</p> <p> 创建路上闪烁的动人瞬间，此时已经是下午2:30。为了节省客户时间，不耽误给未成年客户办理业务，高柜柜员张思雨午饭都没吃，连水也没顾上喝。一直为客户提供规范化服务，耐心又细心，她说:“情况特殊，我晚一点吃饭没关系，能为客户快捷办理完业务我心里才踏实。”</p> <p> 千佳创建不是一个人，一件事，是一个个人在一起做了一件又一件事。有些细节可能不易察觉，有些事情或许不被关注，但正如题目所说的——合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。始终相信坚持的力量，会让改变发光！</p>