<p> 5月26日，荥阳支行主管行长王方方同志和运财部经理张朝阳同志前往建行荥阳支行营业部体验和学习。整体感受是：尺有所短，寸有所长。</p><p> 现将体验学习感受总结如下：</p><p> 一、入门体验</p><p> 因疫情防控，自助区与营业大厅未互通，自助服务区放有7台自助服务设备，2台设备贴有“机具维护暂停服务”，4台存取机因疫情临时调整为存款机、1台调整为取款机，有1名专业保洁人员在擦拭设备。大厅门口有专职保安职守。</p> <p> 二、功能分区和人员配置体验</p><p> 迎宾位有一人值守，为进门客户排队取号。</p><p> 大门正对为现金服务区，共设3个柜口，开放2个，业务办理速度较慢，窗口排队客户较多。</p> <p> 智能服务区，共4台智能柜员机，3名员工职守，机器设备外观统一，摆放整齐，机器上贴有基金定投提示，但因厅堂面积小，显得有些拥挤，排队办业务人员较多。</p> <p> 非现金服务区设置4个窗口，4名员工一直在忙碌。</p> <p> 产品展示与客户体验区，2名员工为客户下载激活掌银。</p><p><br></p> <p> 最后是劳动者港湾，物品简单，有1名员工在打电话。</p> <p> 大厅内共有员工11人（含非现金区4人）</p> <p> 三、厅堂环境和优质文明服务体验</p><p> 网点整体环境整洁，但桌椅、展架等物品摆放较多，客户等候座椅少，排队客户较多，显得大厅混乱。</p><p> 柜台业务处理较慢，大厅等候客户很多。 员工服装统一，但首问未使用普通话。</p> <p> 通过今天的体验活动，走出去，走向同业，通过对比让我们更认识到我们和同业的优势劣势，也更能扬长避短，加大力度去提升优质文明服务和厅堂内外部环境治理工作，打造农行服务品牌，向社会展示农行良好形象。</p>