铜仁市银行业协会成功举办“千百佳”创建难点解析及服务礼仪，培训会

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为配合各银行业金融机构开展“千百佳”网点创建工作，对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》查找创建中的问题与短板，提升创建工作质量。5月23日—24日，铜仁市银行业协会联合北京明见未来企业管理咨询有限公司成功举办了“千佳创建难点解析与大堂经理综合能力提升培训班”。本次培训特别邀请了服务标杆网点创建专家牛老师和金融服务礼仪培训师成老师进行授课，来自铜仁市银行业金融机构的130余位代表参加了本次培训。 　　培训开始前，铜仁市银行业协会专职副会长兼秘书长崔兵做开班致辞。首先，崔会长对远道而来的授课专家表示衷心感谢，其次，对牺牲周末时间参训的会员单位代表们表示由衷赞赏，最后他强调本次培训的重要性，希望大家能通过此次培训，将所学应用到实际工作中，提升网点文明优质服务，增强网点竞争力。 　　培训班第一天，牛老师以“ 2020年千佳创建难点梳理与特色打造”为题作了专题授课，结合实际案例，从千佳创建趋势、重点和难点梳理、网点特色文化打造与亮点展示以及千佳网点创建迎检实务等方面，通过内容讲解、案例分析、现场互动等方式深入解读了文明规范服务考核评价体系的最新变化和详细内容，对网点创优评选中的考核要点、创建难点和档案整理方法进行了细致讲解。帮助学员掌握标杆网点服务标准、流程及迎检策略，把握参评千佳网点关键要素，切实提升银行业文明规范服务水平，为创建工作奠定基础。 　　细节决定成败、差异决定高度、合力方能成功。 　　培训班第二天，成老师以“服务礼仪及营业规范”为题作了专题授课，在课程中成老师引用大量的资料图片、案例等相关资料，就现场服务的管理、厅堂快速营销、大堂经理履行要素、职业化标准以及规范实践进行了细致讲解，帮助学员掌握营业中规范化的服务流程、礼仪、语言和规范行为，更好的展现金融专业人员的职业素养，有效提升客户满意度和客户忠诚度。 　　成老师从仪容仪表、行为举止。服务用语规范、营业程序几方面，先对营业服务的各种情况进行了理论要求说明，后在仪态礼仪实操中，鼓励学员们积极互动，现场气氛非常活跃。 　　站姿要挺拔，站立时挺胸收腹，两肩自然放平。男员工站立时双脚成“V”字或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步。 　　随后，成老师详细讲解了标准坐姿、柜台坐姿、双腿斜放式、双腿叠放式等坐姿，并邀请学员上台进行演练展示。 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户时，要养成微笑的好习惯。微笑是世界上通用的语言。今天你微笑了吗？ 学员们利用筷子进行微笑练习 　　蹲姿要文雅。员工蹲下时，动作应和缓平稳，上身保持垂直或稍前倾，双腿双腿一高一低。不得只弯腰而翘起臀部，不正对人下蹲。 学员风采 　　此次培训形式灵活，内容丰富，针对性强，老师讲课生动幽默、深入浅出，课程的生动性、专业性、实用性、互动性获得了学员们的一致好评。