徽商银行六安分行政务区支行千佳打造第一期导入工作回顾

2023

真诚服务赢得客户，细致入微打造卓越，六安分行政务区支行一直以创新服务为目标，以提升服务为己任。2020年5月为了进一步提升服务质量，打造品牌形象，徽商银行六安分行政务区支行携手锐道咨询进行千佳网点创建辅导工作，短暂而又充实的4天，一起来进行回顾吧！ 责任人会议 　　政务区支行徐行长、分行零售部刘总和部门各领导及支行创建相关负责人和锐道咨询项目组潘光虹老师进行千佳创建责任人会议，对本周的创建工作重点做讨论沟通——针对网点千佳创建五个板块进展情况和接下来导入工作进行沟通。 启动会 　分行宋行长、支行徐行长、分行零售部刘总带领支行全体同事共同参与，启动会由锐道咨询项目经理潘光虹老师为大家分享： 领导致辞：　　宋行长提出对千佳创建的高度重视，期待网点能够通过本次千佳创建工作使各方面有更大的提升！强调千佳创建工作是举全员之力，期待大家通过本次创建过程都有所成长和收获。 　　顾问师强调千佳创建工作是一场举全行之力进行服务升级的内容营销大事件！为大家解读创建标准、宣导千佳创建工作的不同模块工作。 团队组建风采展示硬件篇布局调整沟通 　分行各部门领导们与支行徐行长、王行长和顾问师、广告公司根据标准文件对网点不同区域布局调整方案进行沟通，徐行长和刘总对区域调整细节提出相关建议！ 责任人分组沟通 　王行长、创建人员与顾问师对今日晚上启动会工作进行沟通，对千佳创建人员分组，责任分工进行了进一步明确。 硬件清单梳理 　王行长与顾问师及千佳创建负责人员根据环境打标情况，参考168条标准文件，针对需要整改的内容和标识标牌一一进行梳理。 广告公司对接 　顾问师与硬件组人员对接文化广告公司，根据网点区域布局调整方案、清单梳理，推动硬件打造进度。 6S定位管理 　顾问师为大家按照标准文件解读后，辅导大家对各区域环境整改和6S定位管理辅导。 6s管理通关 　王行长、涂行长带领小伙伴们积极行动起来，整理清洁每一个区域，最后，顾问师对各区域环境进行验收！ 服务篇流程梳理、服务辅导 　顾问师每日晚课服务辅导——仪容仪表辅导；柜员七部曲标准演练；晨会、开门迎客流程梳理；大家梳理晨会流程，并进行演练，梳理开门迎客环节并进行演练。 服务提升辅导 　顾问师趁厅堂较少时间，为大家进行一对一服务纠偏辅导。 服务视频抽检 　顾问师每日辅导网点同事进行视频抽检，具有针对性进行服务纠偏，有效提高大家服务标准！ 服务纠偏 　顾问师每晚为大家168条标准文件解读；对服务监控视频抽调情况进行视频回顾进行服务纠偏。服务答疑环节大家针对服务营销过程中存在的问题，顾问师一一解析。 晨会流程固化开门迎客固化服务有效提升 　同事们在经过服务辅导过后，大家服务意识有效提升，在为客户办理业务过程中，按照标准文件要求落实，温馨服务，精神面貌焕然一新，受到客户好评。 服务抽检排班激励 　　为更具有针对性的提高大家服务标准，对视频抽调工作进行排班和辅导小组抽检纠偏进行沟通，设置相关激励。 档案梳理 　顾问师辅导档案组小伙伴，根据标准文件共同梳理档案清单，对不同模块进行梳理。以责任到人的原则，大家分模块整理。 文化篇文化梳理 　　分行零售部杨静老师与顾问师对支行文化历程进行思路梳理，提炼文化元素。 文化提炼 　　大家与顾问师进行头脑风暴，结合文化元素，结合服务理念，提炼文化元素，大家不断进行头脑风暴，将文化更好的落地执行。 领导重视全程关注 　　支行徐行长、分行零售部刘总与顾问师沟通交流后期创建工作开展；徐行长对员工精神面貌重点关注；刘总表示分行将全力支持创建工作，加快对新增物品的采购和以及创建工作推进。 　　支行徐行长带领，王行长、涂行长全程参与晚课辅导，关注千佳创建工作开展。 领导的关注和支持是项目有效开展的助推器！预祝千佳创建成功！ 总结会 支行徐行长、带领支行全体同事参与总结会： 首先，徐行长对后续创建固化工作开展表示高度重视，对大家伙提出相关工作要求，切实将各方面创建工作落实执行，徐行长对全体同事表示对千佳创建工作充满信心，同时，表示将会全力支持千佳创建工作开展！ 固化建议： 顾问师从硬件、服务、档案、文化、辅导对本周工作进行了呈现总结，并对四个小组固化期间的安排做出了明确，档案组做好档案填充，文化组及时落地，服务组做好抽调自查，硬件组做好物料跟踪。 瞬间剪影 　　时光荏苒，白驹过隙，短暂的培训时光落下帷幕，在彼此陪伴的时光中，满怀期待与感动，见证政务区支行伙伴们的全力付出与华丽蜕变！