聚焦转型效能提升增强营运价值创造—大连分行召开网点转型提升分析会

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为加快提升厅堂推介转介机会利用率，提升厅堂服务质效，推动厅堂服务模式转型“形似到神似”，实现网点转型“三提”目标：即提升网点产能、提升价值创造、提高客户服务体验。5月21日，李洪涛副行长主持召开大连分行营运条线网点转型提升分析会。营运部负责人、各网点主管行长、营运主管及营运部管理人员参加了会议。 　　营运部总经理按照总分行转型效能提升要求，围绕全行整体推介转介工作情况，就推进厅堂服务模式转型，持续加强转型过程中的风险防控，做好人才培养、能力提升、服务沟通、精准转介推介等各方面工作做出安排部署。与先进行进行细致的差距分析，明确了下一步工作重点，在保证增量客户100%完成转推介工作的基础上，补好存量客户推介转介短板。并提出工作建议：要求大家以《士兵突击》中钢七连“不抛弃、不放弃"的铁军精神，作为我们突破自我、奋发进取的工作信念，即"不抛弃每名客户服务经理，不放弃每个到店客户"！ 一是坚定信心，不等不靠即行动。 二是精细研讨，不断改进修方案。 三是狠抓现场，主动对标补短板。 四是强化促进，持之以恒提质效。 五是关注风控，识别风险保平安。 　　会上，三位先进网点的主管行长、营运主管从各自的层面对厅堂推介转介工作情况进行了分析总结，就各自网点厅堂组织、工作方法及识客、拓客、营销与沟通技巧方面的心得作出了分享。 　　李洪涛副行长发表讲话，对前期各网点推介转介工作进行分析总结，充分肯定了近期各网点推介转介工作成效，要求各单位要深刻认识网点转型工作的重要性，立足大局，克服困难，全力推进。并提出五点工作意见： 　　一是高度重视主动提升。厅堂服务模式转型工作是今年的重点工作，新的服务模式承收了网点员工职能和服务流程，各网点要用全局观念来看待这项工作，不断提升自身专业实力和客户服务能力，在转型过程中抓实效。 　　二是重视方法形成合力。要以拓客、增客为导向，提升网点综合经营能力。引导客户经理团队逐步进行转型，要从厅堂内走出网点，用创新的思维，实现拓客、揽客，开辟新市场，凸显新业绩，提升全员综合贡献度。 　　三是因地制宜制定方案。各网点要根据总分行网点综合化转型工作要求，结合自身客户、厅堂布局、人员配备等实际情况，制定符合实际情况的网点转型工作方案，推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合，提升网点效能和价值创造。 　　四是责任到人加强管控。各网点要落实每一项工作的具体责任人，全面加强厅堂组织管控。各单位主管行长要牵头做好日常督导，确保网点转型各项工作快速步入正轨，提升营运人员综合素质以适应转型工作要求。 　　五是以人为本提升能力。树立“头雁”意识，各级营运管理人员要从自身做起，转变观念，引导营运条线员工转变思想观念，开展分层次、有针对性、高效率的培训工作，打造优良的客户服务经理团队，激发网点转型活力，切实提升推转介及客户服务能力。 　　本次会议是大连分行深入推进厅堂服务模式转型质效的具体体现，进一步统一了思想，明确了工作目标，大连分行营运条线将以“稳中求进、价值创造”作为转型目标，发扬“工匠精神”，做精营运专业、实现价值提升，推进分行转型工作见实效。