<p> 为进一步管理使用好12389热线，畅通警民联系的途径，最大限度的保障投诉举报人的合法权益，提升值机人员的服务意识，警务督察支队在深入分析不足的基础上，结合自身工作实际，推出了三项“强化”举措，全力打造12389高效举报平台，为全国“两会”召开营造安全稳定的社会氛围。</p> <p> <b>一、强化民生导向，架起“连心桥”。</b>12389举报平台与群众自身利益相关密切。要秉持“为民利民”的理念，养成换位思考的习惯，把“倾听”作为第一要务，始终端正态度，用耐心、信心、热心与群众沟通，坚决杜绝冷横硬推，敷衍了事等不作为情形的发生。要牢记“群众利益无小事”，认真登记核查举报投诉线索，应快协调督促相关单位，妥善答复举报人，让投诉举报人重拾对公安机关的信任。同时要保护好举报投诉人的个人隐私，绝不能私自泄露投诉人信息。 </p><p> <b>二、强化职责导向，打磨“回音壁”。</b>进一步健全12389平台工作机制，规范办理流程，提升投诉举报受理核查工作水平，力争做到事事有着落、件件有回音。坚持从管理制度、工作纪律、监督管理等方面开展自查自纠，定期对值机人员在敬业精神、工作态度、服务群众和遵规守纪方面进行教育培训，对发现的问题，深入分析症结所在，及时予以整改。对工作进行定期考评，评选优秀值机人员予以嘉奖。</p><p> <b>三、强化纪律导向，拧紧“安全阀”。</b>12389的值机人员要始终把纪律挺在前面，要坚守岗位，不脱岗漏岗，按时交接班，确保举报投诉电话系统正常运行，及时受理登记群众举报投诉线索，按时查看举报投诉电话系统录音确保不遗漏。要严格遵守各项纪律规定，讲政治、重操守，令行禁止、纪律严明。对于有案不查，有诉不报，有求不应的行为，要坚定刚性问责，严肃执纪，绝不姑息迁就，确保值机要求不折不扣落实到位。</p>