“抓培训不松懈，强业务争朝夕”——1号线客运车间5月份培训纪实

客运中心

为进一步强化车站基础管理，抓实抓细现场作业标准，提高员工技能，车间决定将5月份定为车间 “培训月”，分层次、分批次开展大规模、高质量的业务培训。于4月底制定了详细的培训计划，除运营结束后的日常演练培训学习外，利用三间房车辆段培训基地的培训设备，扎实开展现场实操培训，确保培训不走过场，达到培训效果。 　　作为客运服务人员，不知礼，则必失礼，不守礼，则必被视为无礼。礼仪对客运车间的工作人员来说更是举足轻重。一个眼神，一个手势，一抹微笑，无不体现了一个工作团体的精神风貌。 本次培训以车间拍摄的服务礼仪视频为教材，由各值班站长带领班组成员在综控室摄像头下进行练习，服务专业管理人员随时调取视频检验练习效果。 服务礼仪练习照片集锦 　　各车站票务室内均有一台硬币清点机，但很多时候却是个摆设，大家在进行硬币清点工作时都不“信任”他，原因是清点数据不准确，为使车站员工掌握硬币清点机的操作要领，提高工作效率，车间联系厂家于5月9日—10日开展硬币清点机操作培训，主要培训内容包括简单的卡币故障处理和操作方面的注意事项，车间要求每位参与培训的员工均达到独自完成硬币清点机点币和简单的故障处理。 　　此次培训分两天4批次开展，全线值班站长、综控员全覆盖。 向讲师请教日常操作过程中遇到的问题 　　鉴于近期安检投诉事件频繁发生，车间加大管理力度，从提高安检人员服务意识和水平入手，于5月11日—12日对1号线351名安检员、52名安保员开展为期两天的业务培训，重点培训票务基础知识、应知应会、服务技巧、近期投诉案例、应急处置等方面的内容。为检验培训效果，培训结束后进行测验。 　　截止目前，虽然车站未发生过车门故障事件，但为做到未雨绸缪，车间于本月开展车门故障先期处置培训。为达到培训效果，进行“小班次”培训，各站区每批次参加人数不得超过9人，车间管理岗根据实际工作情况随机进班培训。此次培训共4天16批次，共有494人参加，每一批次均有理论讲解、现场演示，实操练习，最后进行实操考核，确保每一个参与培训的人员都掌握车门故障先期处置流程。 （车门故障培训在三间房培训中心进行） 理论讲解 实操练习 学完继考 清人完毕“好了”手信号 “开小灶”专培 　　5月9日，为期一个月的第二期综控员培训班结束全部课程培训，于11、12日进行结业考试，考试内容包括理论和实操两部分，实操部分重点从施工、ATS、手摇道岔操作等方面进行。此次结业考试合格人数29人，不合格人数0人，合格率为100%。通过此次系统的综控业务培训，参培员工具备了基础的综控业务知识和业务能力，为后期选拔综控员储备了一批优秀的人员。 4月13日第二期综控员培训班开班 　　充分利用控制中心的培训设备，强化实操练习，做到理论实操相结合。 理论结业考试 ATS实操考试 手摇道岔实操考试 　　按照车间安排，2号线赴广州培训返呼80名值班站长、197名综控员及新招聘31名站务人员，于5月21日全部报道完毕。为全力支持2号线筹备工作，使员工更好的进入岗位角色，1号线客运车间充分结合现场实际和岗位需求，分层次的制定了跟岗前培训计划，待安全考试合格后分批次下站跟岗。 　　1、2号线客运车间主任参加下站前的动员会，要求各值班站长在1号线各站跟岗期间，严格遵守规章制度，以身作则，服从管理、踏实学习业务知识，不浮躁、不懈怠，严格履职，迅速成长为一名真正的值班站长。 　　培训是一种学习的方式，是提高员工业务能力和素质最有效的手段，在今后的工作中，客运车间将一如既往的对培训工作常抓不懈，通过培训强化员工业务素质，全面提高各岗位人员的综合能力，实现创建一流职工队伍、一流行业形象的目标，为青城市民提供安全、舒适、高效出行环境。 审核：赵玉洁吕永平策划：李隆编辑：满自芳秦雅丹