<p> 有人问：“千佳网点是个什么概念？”</p><p> 简单地说，它就是全国28.6万家银行网点中最出色的前1000名。</p><p> 千佳网点，正如珠穆朗玛的星空一样明亮、灿烂。我们唯有脚踏实地，走好每一步创建之路，才能仰望星空，看到璀璨星辰。</p> <p> 千里之行始于足下，对于创建的每一步，市行党委高度重视。为了更好地提高客户体验，提升员工幸福感。前期经过对网点硬件服务设施充分考察评估后，5月18日，提交市行党委会进行研究。</p> <p> 市行党委书记、行长刘健同志指出，在银行的整体布局规划中，环境设施是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。东城支行营业部一定要抓住这次机会，通过千佳网点的打造，提升银行网点的整体服务形象和服务水平，进而提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立更好的服务品牌。</p> <p> 工欲善其事必先利其器，为落实分行党委会议精神，确保东城支行营业部千佳网点创建工作顺利进行，加快网点硬件设施完善，5月19日，东城支行全面开启硬件设施改造工作后，东营分行高级财务经理郭忠慧及渠道与运营管理部、财务管理部负责人亲临指导。</p> <p> 为了更好地了解帮扶创建工作，市行领导们结束一天工作后又投入到千佳创建指导工作中，现场办公，现场梳理。仅仅是一个无障碍通道，也要经过充分讨论，就是为了保障客户利益最大化，让有需要的客户能体会到中行最便捷、最贴心的硬件设施服务。</p> <p> 针对疫情期间电信诈骗高发的特殊情况，为了保障消费者权益，在对ATM区域检查的过程中，特别提出了大堂工作人员及保安员要提高ATM机具的巡检次数和深度，不放过任何蛛丝马迹。将客户的利益放在第一位，是中行的责任和担当。</p> <p> 在对营业区外部环境巡检时，郭高经强调，要加强营业大厅和周边自属区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，加强停车区统筹管理，营造舒适、便捷的业务办理环境。</p> <p> 在网点智能化转型过程中，要强化服务设施的维护和管理，重点加强设备维修和保养，积极做好智能柜台、自动取款机、叫号机、电子显示屏的日常维护，出现机器故障及时上报进行维修，避免影响客户体验。</p> <p> 同时，一行人员与创建小组成员对厅堂的布局、设施的摆放、员工的规范、文化的创意等等进行了细致的探讨。在为支行出谋划策的同时，也进行了现场充分的沟通，提高了办事效率。</p> <p> 有疑问的地方，就对照168条及总行最新装修指导进行逐条对照，确保有章可循，规范进行。</p> <p> 郭高经对接下来的网点改造工作进行周密部署和安排，力求在时间进度内尽快完成硬件设施改造工作，量化各项工作必须达到的要求与标准，确保标杆网点创建工作落到实处，富有成效。</p> <p> 在进行硬件设施优化完成后，营业部主任谢东方同志也将创建的精神传达到每一位员工，鼓舞全体员工都以主人翁精神投身千家网点创建，将创建工作作为一次难得的历练经历，做最好的自己。</p> <p> 会议后大家又投入了紧锣密鼓的厅堂环境改造工作中，认真负责，一丝不苟地将各项文件凭证进行归类、整理及统一保管。群策群力创造更加美好的工作和生活环境，以崭新的精神面貌和业务水准打造中行的客户口碑，让客户享有更加良好的体验，是我们不变的初心。</p> <p> 因为每一名东城中行人相信——星并不远，梦并不远，只要你踮起脚尖。加油，每一位人生路上的攀登者！加油，东城支行营业部！</p>