新手店主建群初期话术运营经验分享（内部传阅）

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　　如何通过建好微信群推广邮乐小店，简单给大家分享以下几点：

首先，要拉近与好友之间的联系

　　微信群建好初期，切记不要就盲目发产品！好友拉进群之后，一般新手就直接开始发单了，现在的用户一看到群里的广告，本能的心理就会反感，甚至直接退群，这样损耗率较高。

　　正确的做法应该在建群之后，要向新群友进行说明，我是做什么的，我能提供什么服务，我能帮你解决什么问题，群是什么用途，有什么好处等，要站在群友角度去说明，要从群友对品质好，又实惠的产品迫切需求为切入点，让群友了解我们建群目的。

然后，制定与群友之间的规则

　　树立好规则：“为了给大家一个良好的购物环境，“本群禁止广告、黄图、刷屏、骚扰好友等危害大家的行为！”维护好群内秩序，保护群友隐私。 群员没有超过50人之前，建议主要以聊天为主，告诉自己是做什么的，聊聊人生，发发红包，加深彼此之间的印象。

其次，要提升与群友之间的信任

用话术让用户对你本人，和你所做的事情产生信心，分享的优质农品，确实是扶贫助农，物美价廉。随后在群中发布几款市面上常见的农副产品，容易对比价格的，大家心里自然会有个对比，让群友产生在这里买的农品价格确实实惠的心理暗示。

最重要的一点，群建好以后，一定要选好品，做好售后服务，并引导大家如何下单，如何售后，确保群友的购物体验。建议也可时不时搞一些小互动活动或者福利活动提升群氛围，要尽量将建群的理念嵌入活动当中，不断加深群友对群的印象。

同时，强化与群友之间的氛围

　　鼓励大家购买之后多晒图，与晒图领取小红包等活动相结合，主动提出“如果大家买到不满意的东西或者售后解决不了的、商家不退货的可以找我。”，提升好印象，确保体验。

　　刚建群的几天里，每天群里保证有三五个商品就足够，产品必须是认真筛选好的，前期选的产品不仅性价比高、质量也要高，体验感要超出预期，这样才能更让人满意，多发发小红包，引导群友出来聊天，聊刚买的农产品，怎么吃的，好不好吃等等，培养信任。

还有就是，坚持总结、分析

把经常购物的人都标记好，坚持维护好群成员，和他们交朋友，每天坚持总结，分析用户需求，把客户的性别、年龄、职业等情况了解清楚，为自己裂变群、提供什么产品合适做参考，然后通过不断的积累，把自己的核心用户再集中放到一个VIP群里，就是这样不断的积累到筛选提升的过程。

新手店主如何选品；

首先，打开邮乐小店，弹窗商品、首页商品、轮播图商品，这几个位置的商品一般都是品质优良的，可以放心推介。

然后，在查看商品时，看看商品是否属于邮政自营商品，如是自营商品，品质也不用担心，即使有售后问题也很快会解决，集团对品质管控极为严格。

其次，看所推介商品的销售量与评价是否吻合，如销量很高，但是评价很少，那就存在刷单嫌疑，需要慎重。

同时，在“学习强国”app中的强国商城的扶贫农品，也是可以放心大胆的推介，无后顾之忧。

最后，是企业内组织的“小店买手群”，在群内有全省各位店主亲身购买，或者是推介他人购买后，一致好评的产品，加入交流群后，可以解决推介难的问题，减少选品工作量，提升有效推介。

新手店主如何售后；

方法一；通过连接购买，随意点击链接进入-右上角我的订单进入-点击商品进入-申请退换货-上传图片。

方法二；关注“邮乐vip”公众号-个人中心-售后中心-点击商品进入-申请退换货-上传图片。

特别提醒；如遇售后问题，必须提醒客户在第一时间拍下面单号和破损处合拍照片并上传，在24小时内会审核通过，如遇特殊情况，商家会主动电联客户。

方法三；同时也可拨打11185-4电联平台客服进行反馈。

　　虽然这个工作很琐碎，很多客户会因为一些你觉得莫名其妙的事情找你，回答各种问题，所以唯一的窍门就是坚持，坚持把自己的计划做好，落实到位，耐心为客户解决问题，这样他们才会认同你，在你的群里购物。前期可能花的时间会多些，但是慢慢出成效了后接下来推广就会很轻松，坚持很重要，一般能坚持下来做的最后都能做的很不错！

往期回顾；

邮乐小店-内部分享（柜员篇）

邮乐小店-内部分享（市渠道）

邮乐小店-内部分享（所长篇）

邮乐小店-内部分享 （市营销中心）

邮乐小店-内部分享 （县渠道）