<p> 陈彦明，天水市分公司秦州区网格经理。2017年被甘肃省通信管理局评为2015-2016年度全省用户满意度电信服务明星；2018、2019年度综合考评分别为良好和优秀。十余年来他坚持一线营销工作，认识他的人对他都有一个共同的评价，他勤奋踏实，吃苦耐劳。</p> <p> 近两年来，在公司深入推进互联网化转型中，他勇挑重担，积极优化乡镇渠道布局，发展年轻有能力的人员加入合作团队，并强化对他们的业务培训。每个乡镇的逢集日，都能看到陈彦明带领渠道人员服务用户的场景；田间地头、新开基站区域都有他和团队共同宣传发展业务的画面；合作营业厅的电脑、打印机、码上购使用什么品牌，安装什么软件，登录密码等关键性细节，在他心里都有一本明白账，能够随时解决渠道难题。经过两年多的渠道优化建设和逢集发展、背集维系的营销工作，他在天水市秦州区15个乡镇建设标准化合作厅21家、发展“万点”189个，2I线上订单转化率每月达到85%，场景营销及业务发展名列前茅，乡镇网格出账收入实现翻番，增长率连续3年保持两位数增长。</p> <p> 在渠道拓展中，困难是经常会遇到的，但他从不气馁，每天都以饱满的热情全身心地投入到工作中。前此年，秦州区娘娘坝镇遭遇了一次严重的水灾，道路损毁，很多村民家中的房屋不同程度受损，公司建设的光缆中断，通信受到影响，社会渠道也因家中灾害取消业务代理，公司的业务发展处于停滞状态。对此，陈彦明同志不畏艰险，积极投身于灾后重建工作，他积极联系当地镇政府及亲朋好友，将工作重心调整到娘娘坝镇，全力开展用户服务、业务发展和渠道建设。他每天早晨八点就到达现场，对当天下单的线上订单，积极联系用户深入家中帮助激活、指导使用，直到解决用户难题为止。他四处寻找熟人洽谈合作，连续一个月的早出晚归，终于与年轻的闫老板达成合作意向，建立良好的合作关系，每月业务发展达到40户以上。在与闫老板合作了半年后的一次沟通中得知，其代理联通业务的初心竟是陈彦明。这位合作伙伴说：“在娘娘坝受灾后，我的家里只有年迈的父亲一人，洪水将家里的房子冲毁了，一面围墙倒塌，陈彦明无意间路过看到需要帮助的我父亲后，他主动与村里的人一同帮忙将受损的房屋进行了清理，并经常上门帮助家里干些体力活。我从外地回来后，决定不再外出，留在家里做点小生意并照顾老人，是陈彦明的人品促成了我与联通的合作”。在陈彦明的帮扶下，娘娘坝合作厅的业务有了一定规模，同时陈彦明与闫老板的关系也从最初的合作变成无话不谈的好友。</p> <p> 陈彦明就是通过这种真诚的交往，赢得了网格内渠道合作伙伴的信任与支持。以此为动力，他率先在全市明确了合作营业厅建设标准，大到门头背景，小到宣传标签，都规范了相应要求和统一标准。他常说：“无论哪里的用户，无论用户走到哪里，都要让他们感受到联通统一的服务形象。”2019年，他坚决贯彻落实公司渠道工作精神，认真领悟公司关于渠道互联网化转型要求，大胆尝试，率先在全市与本地多家互联网公司对接。功夫不负有心人，最终他成功洽谈了中通快递、新丝路农村电商、天猫优品及京东便利店等多家异业合作，将秦州区分公司渠道建设数量扩张至一倍之多，业务发展同比增长35%，异业渠道年出账收入贡献45万元。</p> <p> 随着用户流量需求的不断提升，相当一部分用户早已将刷抖音、看快手、看视频、玩游戏作为新的消费习惯。而作为农村用户，年轻人换全网通手机，使用流量也是一种流行趋势，但年龄较大的老年用户，要从简单的2G键盘机一下更换为可以上网的4G触屏手机，这种跨度还是比较困难的。当很多年轻人将自己不再使用的过时的4G触屏机留给老人使用时，却给老人带来了困难，这种现象在分析流量数据中得到了映证。陈彦明在分析基站流量数据和用户消费情况时，当他看到乡镇用户数据中持4G终端占比逐月上升，但用户流量却并没有增加，在排除基站原因外，通过回访抽测得知是由于大部分老年用户不会使用手机、不敢使用流量原因所致。于是，陈彦明改变服务营销策略，在秦州区平南镇组建了5人的外呼团队，每月回访目标用户，邀请老年用户在逢集日拿上手机，进厅可享受免费贴膜一次，并手把手教用户手机使用方法，对不方便进厅的用户他进村上门指导。通过持续一年多的帮扶跟进，他自制了漫画版《微信使用手册》《视频聊天拨打方法》《影视戏曲点播操作指南》等，用简单易懂的方式让老年用户使用。2019年，他负责的乡镇网格用户保有率达到了80%以上，业务辖区内基站流量同比提升35%。</p> <p> 作为一名网格负责人，他肩负着对网格内用户及合作渠道的服务工作，承担着乡镇市场的业务发展工作，做好这些工作，他深刻体会到必须要撸起袖子加油干，绝不能让每一项工作落后，绝不能让网格内每一位成员掉队。在这些信念的驱使下，他始终坚持问题导向，把握一切商机，在发展中不断总结自身工作中的得与失，不断学习和借鉴其他网格的好经验与好作法。两年来，他从未请假缺勤，主动放弃年休假，坚守在工作岗位，他用自己的实际行动谱写出联通人的“平凡”和“杰出”，多年来的付出也让他取得了不少收获，他多次被评为省、市分公司先进个人和优秀员工。他常说：“是公司提供了强大的平台，才使我有了今天安稳的家，并让我自己不断进步和成长，我所做到的是每一位联通员工都应该做到的”！</p>