退款操作流程：<div>（1）按退换修商品的四个步骤优先热情接待。</div><div>A、首先诚恳道歉：“对不起，又麻烦您跑了一趟。”</div><div>B、手势指引顾客到服务中心或迅速呼叫相应柜组人员到银台来接待，并 示意顾客稍等：“您稍等，柜组人员马上就来”。（2）调换：如柜组给予调换，收银员核对商品后直接给予调换即可。</div><div>（3）退货：如柜组给予退货，按以下情况区别操作：</div> ①有微机小票的，收银员按交易号直接退货。录入银台号、微机小票上的交易号退货，选择所退商品进行退货。 ②无微机小票的，收银员审核三包执行单（柜组能认定的商品可不需三包执行单）后，按“—”号键退货<div>③退部分商品的：把原微机小票上需退商品划掉，并将原微机小票返还顾客。 </div> ④退货商品已开发票的：将原开发票收回交至财务部；如未带回发票的，可在本商厦调换同等或高于原价格的商品，收银员在重新开具的信誉卡或打印的微机小票上注明“无发票不予退货”字样，如无发票且无相抵信誉卡（一个月内）的需领顾客到退换货接待处解决。 ⑤退货商品已开增值税专用发票的：带回发票的，收银员带领顾客到财务部验证发票后，即可退货；未带回发票的，需领顾客到退换货接待处解决。 （4）超市退货操作流程：以有信誉卡的为例<div>①现金退款操作流程：点键盘上的退货键——输入款台号——输入交易号——选中所退商品——出票——柜组在退票上签字——将钱退予顾客</div> ②其它形式退款操作流程：<div>A、退购物卡的：如顾客带购物卡的，退到红（3%或5%）或黄购物卡内，退款金额不超出购物卡上的面值金额；如顾客未带购物卡的，退到红（3%或5%）或黄退货专用卡内。</div> 购物卡退货流程：<div>点键盘上的退货键——输入款台号——输入交易号——选中所退商品——选购物卡退货——刷卡——输入验证码——告知顾客退货后余额XX元————重打印小票——将重打印的小票与卡双手递给顾客——柜组在退票上签字 </div> B、退银行卡（支付宝、微信）的：如顾客带银行卡的，退到原卡内；如未带银行卡的，退到黄退货专用卡内。<div>注：退支付宝、微信的：需询问顾客，“请问这是您支付宝（微信号）购买的商品吗？”等顾客回应后再操作。</div> 银行卡退货操作流程<div>点键盘上的退货键——输入款台号——输入交易号——选中所退商品——选银行卡退货——贴卡——出票——撕下第一联POS单请顾客签字——撕下第二联（持卡人联）——撕下第三联（库存联）——柜组在第三联退票上签字——将第二联做为退货凭证与卡一起交予顾客——收回顾客签字的POS单和柜组签字的第三联退票放于固定位置。</div> 支付宝、微信退货流程：<br>点键盘上的退货键——输入款台号——输入交易号——选中所退商品——选微信（支付宝）退货快捷键——审核款机上出来的交易订单号后4位与微机小票是否一致，审核无误点回车——出票——撕下第一联交予顾客——撕下第二联柜组在退票上签字