<p> 2020年初，在省行的统一部署、市行的积极领导下，中国银行东营分行确定了争创千佳网点的目标，正式拉开了东营分行东城支行营业部千佳网点创建工作的帷幕。</p> <p> 自创建要求下达以来，全行上下统一思路、明确要求、积极行动、通力协作，分行领导高度重视，各级领导多次莅临营业部指导创建工作。</p> <p> 为使创建工作落到实处，东城支行成立了以行长为组长的创建工作领导小组，周密部署，建立起纵向分支行、横向各部门的两级联动模式。</p> <p> 为给客户提供最便利和舒适的服务，也为了给员工营造安全整洁的办公环境，东城支行营业部不断改善厅堂硬件，完善各类便民设施，充实智能化设备，在原有厅堂标准化的基础上进一步向智能化、人性化方向推进。</p> <p> 硬件组的同事们多次召开会议讨论创建细节，对网点的不足，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》进行纠正改善。这里缺乏防撞角，这里标牌磨损，这里线路杂乱……</p> <p> 千里之行始于足下，即使是脚下的线路，也一根根整理归位。目前已整改16处，需要进一步改进39处，硬件组马不停蹄与广告公司联系确定整改方案。</p> <p> 服务是规范，是硬件的支持，更是一种真诚的付出。营业部员工班前反复练习，不断锤炼，为保证向客户服务时，每一个呈现的标准动作能够做到“熟练、准确、快捷、高效、专业”。</p> <p> 服务与考核相结合，多措并举，完善服务工作。一直以来东城支行营业部就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据上级下发的各类规章制度及操作规程狠抓落实，并根据自身实际情况制定各项实施细则，落实到人、考核到人、责任到人、奖惩到人，</p> <p> 每一位员工都树立了“有章必循，按章操作”的思想，夯实了网点服务规范化建设。定期召开服务点评推荐会，服务组的同事们练就一双了“火眼金睛”，都是为了把一流的服务展现给客户。</p> <p> 前期千佳创建标准为200条，为切实保证档案内容齐全和与工作流程的关联，档案组的同事对照168条逐一进行梳理及细化。目前，已完成标准细化工作，现正在对各版块详细内容进行完善中。</p> <p> “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，千佳网点称号是一项荣誉，也是一种动力，更是一种态度。于东城支行营业部而言，只是万里长征的第一步，展望未来，我们更感重担在肩，我们要做的就是坚持不懈、努力进取，排除万难，一往无前！为下一步进入“千佳”打造“百佳”再创辉煌！</p>