<h3>视客为友是我们信誉楼的服务理念，是我们为顾客提供服务时的指导思想！下面与大家分享视客为友的优秀案例！</h3> <h3>尊重重视顾客 </h3><h3> 曹俊玲</h3><h3> 我在银台盯岗，一位大姨来退货 是290元，当我给大姨钱时，大姨说不对呀，是不是差一元钱300元，是299的衣服吧！听大姨这样一说，我立即起身，跟大姨核实，这是退给您290元，您看一下。原来的信誉卡也是290元，当时应该是收了300元，找了您10元！但是，大姨还是以为是299元，我说行大姨我先退给您290元，您去柜组核实一下，万一有差头呢！有问题您再来找我，大姨说好的。过一会大姨又回来说，闺女是我记错了，就是290元，你别惦记了！我热情的回复大姨说好的，弄明白就行了！</h3><h3> 把顾客的事放在心上，是尊重重视顾客的体现，对于顾客的询问，我们要做到百问不烦，百问不厌，让顾客明明白白的消费！</h3> <h3>“着急”的大哥</h3><h3> 朱晓青</h3><h3>今天一位“大哥”来退两件微信的商品，我说规范用语的时候，发现他皱着眉，搭理我的时候也是有点不耐烦，但仍旧搭理。就是对咱的问话麻木了，不耐烦了。过几分钟，他又回来退另一件也是微信。我对他非常有印象，所以直接问，这个也是退到原微信吗？，他说对！我立马办理。像这样的顾客，他在意的就是我们的结算速度，那些询问他嫌麻烦，所以我们应该说话简单，易懂，和顾客达成一致后，快速办理！</h3> <h3>礼让的顾客 </h3><h3> 刘晶</h3><h3> 一位女士拿了三份退票到银台退款，其中两份是有信誉卡的，都是划的微信，另一份是无信誉卡的，顾客说是划的微信，让退到原微信，我及时提醒顾客可以先把账单调出来，我先给退有信誉卡的那俩份，当我退到第二份时，听到后面的顾客对她的孩子（大概七八岁）说，你先去楼上卫生间，我退完货马上就去找你，孩子好像有些胆小，顾客语速更快了，你先去，我退完货就去找你呢！这时我接待的这位顾客说你先给她退吧，我不着急。我及时回应好的，谢谢您的礼让，我便快速地帮着急的顾客办理了退货。顾客一直跟另外一个顾客道谢，我们一起说道快去看孩子吧！这时我又再次感谢了礼让的顾客，顾客回应道没事，这是应该的，谁没着急的时候！</h3><h3> 对于礼让的顾客进行点赞，也让顾客因为我们的点赞而更加的愉悦！</h3> <h3>我帮顾客修口罩</h3><h3> 顾素娟</h3><h3> 一位顾客抱着孩子在银台前面，再等待他的爱人在试衣服！突然孩子把顾客的口罩给拽下来了，同时把口罩带他给拽断了。我看见了说我帮你把口罩带给您订上吧。这时又想如果订一下可能会划着脸。然后又想了一个方法，就是用别针穿一个眼，把口罩带穿过来再系上！返还顾客后，顾客不停地道谢！</h3><h3> 一个微不足道的举动，就能得到顾客的认可，也能让顾客体会到我们的满意服务！</h3> <h3>让顾客更明白</h3><h3> 张维</h3><h3> 一位女士来微信退款，我问：“请问是您微信购买的吗？”顾客回答：“是，你退购物卡吧！“好的！”我立即办理。但这时顾客自言自语道：“退到卡里太慢了”。我听到后立即放下手头工作，原来是顾客微信绑定的银行卡。我继续给顾客讲解：“如果直接划的银行卡，退货到账会慢一些，但是微信绑定的银行卡退货到账会很快！”“是吗？那还是直接退微信吧！”顾客听明白后说道。一分钟后顾客的手机来了条退货信息，我教给顾客实际操作及查找账单明细，顾客满意的离开还不忘说：“这回都明白了，还是你们懂得多！”当顾客有疑虑时，明白在意点，实实在在的帮助解决，提供满意服务是视客为友的重要体现！</h3> <h3>接待一位小顾客</h3><h3> 四楼款台：朱丽丽</h3><h3> 一天中午，不忙曹俊玲正坐在7.8款台练习击键，发现有一位小朋友跑来交款，她立即放下手中的工作起身，弯腰倾向玻璃，手伸到窗口外面，声音甜美，接过小女孩的票，快速办理结账，接待过程中夸赞小女孩，真棒的话语！👍办理完，小女孩接过票很自信的大声说了一句：“谢谢，阿姨！”[玫瑰]转身连蹦带跑的离开了。</h3><h3><br></h3><h3>为曹姐点赞👍从头到尾都是发自内心的接待，并点赞小顾客，带给孩子自信心，更是视客为友的体现！👍👍👍</h3> <h3>点赞小辑</h3> <h3>让我们一起将视客为友进行到底吧！！！</h3>