拖把的故事

许昌DL生活广场超市

　　上午11点左右，一位看起来七八十岁，满头白发的大娘，手里拿着一把拖把，颤颤巍巍的来到生活广场的总服务台。面带微笑对着工作人员说：“不好意思啊小伙，又过来麻烦你们了。”服务台工作人员见状赶紧迎了上去，并搬来凳子让大娘先坐下，问道有什么需要帮助的。

大娘笑着把手里的拖把往上抬了一点，对着服务台的工作人员说她觉得拖把的线绳有点少，希望我们能够找人给她多添加上一点。得知顾客需求后，工作人员先给大娘倒了杯水，让她稍作等候，并找到了商场的保洁人员前来帮助顾客解决问题。“太谢谢你们了，天天麻烦你们，我都觉得不好意思了。”大娘握着服务台工作人员的手笑着说到。

　　经了解，这个拖把是前几天我们超市部的保洁人员送给她的。那天下午两点左右，大娘来到服务台，说她想买一把跟我们保洁人员用的一样的老式拖把，跑了好几个地方都没有卖的，想问下我们的拖把是在哪里采购的。了解到了顾客需求，服务台值班经理直接联系超市保洁处管理人员，询问拖把的购买地址。

    通话后得知拖把是保洁处单独采购的线绳，后期自己制作的。但是当得知大娘非常想要一样的拖把的时候，先问了下大娘对于拖把有没有其他的特殊要求，大娘说没有，随后就让员工做了一个送给了她。在制作的过程中，员工想到大娘年纪大了，绑线绳的时候就没有绑的太多。交给大娘的时候也跟她交代了，线绳太多怕她在使用的过程中不好拧干，让她回家用下，觉得少了再来给她重新加上点。

　　大娘使用过一段时间，觉得线绳有点少了，用着不太方便，今天过来希望我们能给她再绑上一点。但是这次给大娘解决问题的是广场服饰部的保洁人员，得知大娘的需求后就主动帮助她解决了问题，到仓库找到了颜色相近的线绳又给大娘绑上了一些。

绑好后让大娘看了下，大娘觉得非常的满意笑着说：“真是太谢谢你们了，来到胖东来，走到哪里都觉得特别的热情。”

　　一件细微的小事情，接触到了三个部门，过程中，每个人都在尽自己最大的努力去帮助顾客，释放着自己身上的善良和美好。创造爱、分享爱、传播爱、我们不能只做先进文化理念的受益者，而是要做理念的践行者和传承者，去分享它所带来的幸福和美好的生命状态。

自由、爱，每一个胖东来人身上都应该散发着善良与爱的光芒。尽自己的能力，去给社会贡献出更多美好的力量。