<p> 为深入贯彻总行营运条线工作目标和大连分行网点服务模式转型工作，落实疫情防控和营运服务两不误的原则，帮助基层网点营运人员转变思想，树立转型意识，提升主观能动性，提升客户服务价值创造能力，推进厅堂推介转介工作进程。从4月初开始，大连分行营运部联合消保部共同开展了以“送教上门，助力转型”为主题的联合宣讲活动。</p> <p> 本次联合宣讲培训注重员工的认知转变和实质培训效果，旨在向大家传授如何把握考核导向的准确方向和提升厅堂服务质量及价值创造能力等方面的知识和技能。为抢抓时效性，保证网点营运人员能够第一时间行动起来。联合宣讲团成员连续15个工作日利用班后时间，克服了雨雪天气、路途遥远等困难，奔赴市内、郊县三十余家基层网点开展联合宣讲。</p><p> 各参训网点均对本次宣讲活动表示热烈欢迎，各网点由行长、副行长带队，在保证疫情防控安全的基础上，组织本网点全部客户服务经理参与本次宣讲活动。</p> <p> 营运部宣讲老师向培训人员传达2020年总分行转型工作的指导方针，总结去年分行营运条线在转型方面的整体情况。强调厅堂服务模式转型工作是今年的重点工作，对转型工作的内涵进行了深入阐述，引导营运条线员工转变思想观念，进一步提升营运人员的使命感、责任感。并对客户服务经理今年的计价办法及绩效考核变化情况进行了讲解，从职级职档升降、绩效考核变化、计价办法解读、指标提升要点等各个方面帮助客户服务经理理清思路，明晰考核导向，找准位置，当好角色，在其位专其事，不断增强厅堂服务意识和营销能力。</p> <p> 消保部宣讲老师讲解厅堂服务转型过程中服务考评工作要求和要点，对厅堂金融服务指标定义及如何联动营运条线共同提升进行了分享。</p><p> 在培训中，全体参训人员认真听讲，提问环节大家踊跃发言，积极交流分享厅堂服务过程中发现的问题以及总结出的经验，培训气氛活跃热烈。</p> <p> 各宣讲老师对培训过程中各网点员工认真学习以及踊跃提问的状态给予了充分肯定，同时要求全体参训人员一定要以此次培训学习为契机，坚持理论联系实际，在工作中不断总结经验、巩固学习成果，切实提升自身综合素质；同时学以致用，将培训知识真正记在心中并付诸行动，不断提升自身厅堂服务质效，努力创造营运价值。</p> <p> 此次宣教活动统一了思想，明确了方向。在这个持续深入推进转型发展，向转型要效益的新时期，帮助网点营运人员找到了工作方向，掌握了工作的高效方法，对各网点提升厅堂服务质量和提升员工推介转介能力也具有极重要的意义。</p><p> 后续，大连分行营运部将继续按照总行要求，在网点主战的基础上，输送“弹药”，提升网点战斗力。带领营运人员以工匠精神为引领，用只争朝夕、不负韶华的决心和干劲，做精营运专业，提升价值创造能力，为分行和交行的转型进程贡献力量。</p>