镜头下的“夜”生活 (二)——记西北区域朱宏路加油站经理董甜甜

瞬间

面对当前严峻形势，根据分公司“大干二季度，奋战一百天”全员营销有关要求，为推进加油站现场管理和服务水平提升工作，营造良好的销售氛围，为销量提升打好坚实基础，实现服务增量、管理增量，自4月初以来，加油站经理每周有1天在站值守24小时，便于监督夜间服务提升、夜间销量分析、夜间班组优化等工作。 　　为了全面展示加油站经理夜间值班的工作状态，走进他们的“夜”生活，与他们一同并肩作战，区域将陆续为大家报道他们的感人事迹。 　　【人物简介】朱宏路加油站经理董甜甜，党员，本科学历。1990年出生，2011年参加工作，先后在子午路加油站、丈八北路加油站、朱宏路加油站、青西加油站，任加油员、便利店主管、副经理、经理；2018年3月至今任朱宏路加油站经理。并先后被评为省市公司优秀党员、优秀加油站经理，2017年荣获省公司“站经理PK”大赛一等奖，2019年被评为集团公司基础管理先进个人。 　　近期，朱宏路加油站因站前市政管廊施工即将面临停业，加油站前已被大部分围挡，但阻挡不住顾客的光顾，站内仍然车来车往，员工们依然精神饱满的投入工作，现场秩序井然。 下午17点30分，朱宏路站营业厅内，站经理董甜甜正在忙碌着为顾客办理加油卡业务。 “我们站的卡销比是45%，还有55%是非卡客户，如果我们站停业了，不把这些55%的非卡客户牢牢抓住的话，那么他们当中有很大一部分可能就会流失到竞争对手那里，这无论是对我们站还是对公司都是不小的损失。为了把因停业带来的损失降到最低，想方设法留住客户，在公司的支持下，我站申请了办卡每升降0.4元的优惠措施，截至目前，加油站办卡1386张，日均办卡200余张，今天已经办卡84张。” 　　“为了留住客户，站内每位员工都有一个登记电话号码本，现场登记客户的电话号码，让他们关注我们公司的公众号，站上停业之后，我们会给客户定向派送电子券，可以在其他中石油加油站使用。” 　　为了让客户不流失，董甜甜没少下功夫。 　　从下午17点交接班到晚上23点，大部分时间董甜甜都在忙碌着办理加油卡；办卡不忙了就在收银台帮忙收款售卖商品；现场车多了就提枪加油、指挥车辆、擦车服务；看到员工都在加班忙着办卡，悄悄为大家网购了热腾腾的饭菜…… 指引顾客手机注册公司公众号帮顾客复印办卡资料与员工并肩作战发票机子出故障了，董甜甜当起了修理工，及时和售后人员取得联系，排除故障为顾客当好导购员为顾客结账从库房为顾客取货，一下销售两大箱食用油，心里乐开了花晚上21:20分，悄悄为忙碌了一晚的员工网购宵夜趁着现场不忙，为顾客擦车窗清理现场卫生指挥车辆顺利通行一边加油，一边招呼顾客车多时提枪加油面带微笑，和顾客亲切交流有辆车子油箱漏油了，帮忙推离到安全地带微笑和顾客沟通营业厅收银吧台内，认真登记顾客的电话号码 晚上23点，到办公室查看电脑系统里其他未办的工作事项，查看EPS里有无异常卡消费 晚上23:30分，打扫营业厅卫生整理货架晚上24点，开个短会，讲评一下当班的劳动成果望着即将停业改造的加油站，夜空下的“铿锵玫瑰”若有所思 　　每个不眠之夜，是敬业、是奉献、是团结铸就成钢铁般的意志，用责任和担当诠释初心与使命。在“改革发展”“提质增效”的道路上，我们每一个石油人都不是无关者、旁观者，它需要我们去参与、去书写，将自己的不懈奋斗和国家的命运紧紧连在一起，在平凡的岗位上挥洒汗水和热血，坚持自己的理想、坚定自己的信念，持之以恒地修炼和提高自己，为早日打赢二次创业翻身仗、提质增效攻坚战，为企业的长青发展凝聚强大的正能量。