【从“心”出发之六】 这是你在工行的第几年

李鹏

导语

     一个党支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。全民战“疫”期间，党的十九大代表、乌鲁木齐分行个人金融部员工李鹏主动请缨支援开发区支行辖属八一路支行，与大家同吃同住同劳动，以不惧辛劳之姿坚守岗位，以不辱使命之信念干好工作，以实际行动践行初心使命，让党旗高高飘扬在疫情防控战线上，让党徽在逆行路上熠熠生辉。

　　回到八一路支行上班已月余，常有触动心弦的时刻，不自觉举起手机记录，还想付诸于笔。大家待客处事、答疑释惑的自如和流畅，一起吃午饭时的轻松和愉悦，晨会上流露的激情和贴心，夕会时表述的诚恳和顿悟，细细碎碎点点滴滴，都让我看得见年轻员工的激情和活力，中年员工的朴实和热情，临退休员工的忠诚和奉献。他们不是抗疫英雄，没有可歌可泣惊天动地的义举，但是，他们在日常工作中持之以恒的默默奉献，春风化雨一般润泽大地，赋予这场阻击战源源不断的微小力量，同样具有垂范意义，值得我们敬仰和书写。

  大堂经理 高健

  今年是高健入行的第35年。

    宋代普济所著《五灯会元》有云：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”这是有口皆碑的来处，相信用它来形容高健的待人处事是不为过的。未曾谋面的人有听说过她的好口碑，朝夕相处的同事更是享受和她在一起工作的快乐。虽然，她在网点年纪最大资历最老，离退休也只剩不到七个月的时间，但她从没有向领导提出任何照顾的要求，从没有因为自己临近退休而有丝毫懈怠。无论是工作、学习还是生活，她都是以积极的态度和乐观的精神投入其中，认真负责地完成每一项任务。人又和善，虽然是年轻员工心中的长辈，却能和小孩们说到一起，打成一片。她的温暖和善，一点没少地也给了客户。网点老年客户多，一个相同的问题她一天要解答几十遍，也没有丝毫不耐烦。有的老人家听力不好，沟通困难，她会放慢语速，一遍一遍又一遍地解释。

     我俩认识已三十年，渊源甚长，此番重聚分外亲，却始终没有找到拉家常倒是非的档期：从早到晚，她在大厅忙得团团转，恨不得一分钟掰成两分钟用，吃饭喝水都是三心二意随缘的。她跟我说的最多的话就是：“你现在没事吧?帮我站下大堂，我喝口水。”“快帮我给这位客户下个手机银行，我上个卫生间。”

　　她想对工行说：你是除家以外，我待过的最久的地方。

理财经理 王艳

　 “八一路加油！耶～ ～”

    随着晨会结束的一声口号落下，王艳便匆匆拿起打印机上理财产品的资料，回到理财室开始与客户的联络与答疑。居家办公时，她把线上客户群当成是她的“阵地”，客户随时发来消息，她随时在线解答，用一通通问候电话，一条条答疑短信，一句句温暖关怀，坚守着工行人的金融服务使命。复工后，她依然守着多年未变的服务理念“心为客所系，利为客所谋，情为客所用”，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品。

     王艳一直说自己对工行是真爱，三个本命年生日都是和同事们一起过的。虽然每次说的时候都显出一种随口而出的调侃劲，我却听出了几多真心。毕竟，一家三代同为工行人，那可是用了半个多世纪陪伴和见证着工行事业的变迁和发展啊。

     她想对工行说：十二年不长，二十四年真的爱你，三十六年无怨无悔。

  客服经理 帕提曼·尤努斯

　　初见，她还是个黄毛丫头，她爸爸是我们的股长，她家就在八一路支行的楼上。到现在我还能记起她背着小书包穿着小花裙怯生生地上下楼的情景。转眼她就长大进了工行，转眼她就结婚跟我成了邻居，再转眼，她居然也是入行23年的老员工了。

客户们提起帕提曼，都会竖起大拇指“态度特别好！特别热情！效率特别高！”她的服务渗透在方方面面，有为客户因挂失紧张的情绪缓解，有为客户数零钱的耐心，有维护客户的不懈努力，有客户等待中送上的一杯热茶……行长给我说，小帕是她见过的最可爱的最让人心疼的最感动的员工。即便居家办公时，她也从来不偷懒，比正常上班还尽心尽力。有一天下午五点，大家在微信群里报业绩，她当天电销了3张萌娃卡、2户三方存管、2张信用卡、1张电子社保卡！大家纷纷向她伸出大拇指，她却打出一行字：“再有没有别的事，我睡一会儿可以吗？有点累。”那天她真的只是睡了一会儿。因为六点开会时，她是第一个打卡签到的。

     她想对工行说：我就想让所有的人都把钱存在工行。

  运营主管 古海艳

  古海艳就是传说中的“别人家的孩子”，踏实稳重，勤奋好学，认真严谨，人缘好，能力强，入行不过三年半，却已有了一年的运营主管的工作经验。且不说早出晚归的作息和上班时的一刻不停地忙碌，每天所有人能安心下班，都要得益于她的最后兜底。她就像个管家兼顾着网点的各项事务，柜面的疑难杂症业务，写网讯，报数据，统计表格，没有明确分工的事情她都主动包揽下来，谁找她帮忙，她也总是一致回答“好的好的”“没问题”，颇受大家的喜爱。

    古小妞尚待字闺中，大姐姐们一致认为是繁忙的工作耽误了她，明里暗里都在加油给她寻摸适合的小伙子，无奈至今未果。我问她想找个什么样的，她嘿嘿一笑，给我讲了个故事，说这就是标准: “我去我伯伯单位营销信用卡，伯伯掏出了钱包，有工行的储蓄卡、社保卡、财富卡、商友卡、星座卡、奋斗卡，还有一张e分期卡。伯伯深情地对我说：孩子，以后你找老公，记得找他过来跟我比卡，没有我卡多的就证明不够爱你。”

     她想对工行说：这是我毕业后做的第一份工作，我希望也是永远的独一无二的工作。

   行长  王丽娜

　　我跟这个小姑娘处的时间最长，聊的最多，戳中心窝子的故事能写出好几个，可她不让。她说攒了好多的感谢要给她的团队，让我一定给她这个空间。

   “佛说：前世五百年的回眸，才能换来今生的相遇。能够加入八一路，遇见你们，和你们共事，那得是多大的缘分？千言万语，都只能汇成一句：感谢有你。 

     感谢有你，高健姐。看着即将退休的你尚勤勉工作，我们又如何能不加倍努力，珍惜岗位善待生活？

     感谢有你，王艳姐。像“唠唠叨叨”的学生家长一样提醒我们，鼓励我们，鞭策我们。

     感谢有你，小帕姐。你让我知道了服务始于平凡，但服务可以铸就不凡。

     感谢有你，古经理。人美脾气好，工作能力强，这段时间辛苦你啦。

    感谢有你，郭宁宁。在业务营销方面你总是有一套自己的方法，有些工作技巧特别值得我们借鉴学习。

     感谢有你，亚森。每天不间断地维护着咱们的客户微信群，在幕后也成为了力量。

     感谢有你，贾伟东。短短的三个月，你就独挡对公业务，用实际行动展示网点新生力量的坚持与担当。

感谢有你，工商银行。从二十出头到而立之年，最好的年华我与你度过。你给了我提升自我的空间，锻炼自己的岗位，实现价值的平台，也给了我爱与被爱的能力。我们没迎来传说中的七年之痒，相反，却愈加地和谐默契、相爱相亲。往后余生，还请多多关照！”

　 最后，写写我自己。

今年，是我在工行的第三十年。

这一路走来，千行积于跬步，万船成于罗盘。我的身上早已被刻上深深的工行烙印：

接到电话，不管是谁包括自己的父母，都习惯性的说一声：您好 ；

挂电话时常常重复同样的口误：好的，您慢走；  

逛商场时有人咨询发现没有服务员指引，会自动担任起导购：您好 ，请这边；

每次刷卡都下意识看看是哪家的POS机；

去任何地方都下意识看看有没有工商银行的网点；

路人问路，他对我说谢谢，我想都没想直接说:不客气，您慢走；  

登系统的时候总是下意识用另外一只手遮挡密码；

以上种种，都拜工行所赐；这些小小的职业习惯，仿佛独属于我的徽章。

而工行最狠的地方，就是要让你不停地学习新的东西---我是过了很长一段懵懂的日子才反应过来，这个“狠”恰恰是一份好工作应有的样子，它能让你始终保持成长，让你收获成就感，让你看到未来是有希望的。它给予你的岗位，若敷衍以对，那也许不过是一份再普通不过的工作；若你全力以赴，则会发现源源不断的挑战，你会在这过五关斩六将的过程中快速成长起来，心态会越来越好，能娴熟淡然地把各种问题处理得妥妥贴贴。然后，你会成为一个独一无二的强大的人，会拥有别人未曾拥有而不知其中的快乐，别人未曾拥有而不谙其中的幸福。

     而工行最柔软的地方，就是，往往，我们与同事在一起的时间多于家人，待在网点的时光超过在家。故，网点似家同事如手足，举步维艰时总会得到有力的搀扶和帮助，让人难舍难忘这浓浓的人情味。

唯有以志为方向，以勤为动力，一同见证，一起护航。

时光之外锦字之间，我和工行，我们和工行，永远相伴在路上。