南宁分行召开2020年服务工作专题会暨消费者权益保护联席会议

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4月17日，南宁分行召开2020年服务工作专题会议暨消费者权益保护联席会议。刘新毅副行长、刘志全行政总监及分行消保委成员部室，经营单位消保联系人分别以现场+视频方式参会。会议由分行服务办公室主任黄旭主持。 　　会上分行服务办公室首先对南宁分行2019年及2020年一季度消保工作及投诉情况进行了汇报，分析了消保工作的薄弱环节，指明了2020年消保工作重点在健全制度建设、规范金融行为、强化投诉处理流程、细化个人信息保护措施、加大消保工作创新创优五个方面。 其次，对2019年及2020年一季度服务工作进行总结，分析网点服务质量中多发频发问题的原因，解读2020年服务工作的重点，提出要继续加强疫情期间的服务工作、打造千佳网点树立服务标杆、开展培训提升和优化检查结果运用等措施。 　接着，服务办公室对2020年“3·15”消费者权益保护宣传周活动进行总结，认为分行高度重视消费者权益保护教育宣传工作，成立教育宣传周活动领导小组，制定了活动方案，确定了消保微课堂、华小夏金融课堂、以案说险、消费者权益保护宣传抖音挑战赛、消费者权益保护有奖问答五个宣传系列，全方位推进网络宣传。特别是抖音大赛，客户点击量达到40余万人次，这是我行在消保知识普及工作上的重大突破。 　　刘志全行政总监宣读“3·15”消费者权益保护宣传周抖音大赛评比结果的通报，民主支行获得优秀组织奖、办公室作品《华小夏教您如何抵制非法集资》获得综合类一等奖及最佳人气奖、友爱支行/卢兰香作品《大疫无情•华夏有爱 “3•15”消费者权益保障道路上华夏银行南宁友爱支行伴您一路同行！》等10个抖音作品获奖。 　　会上，南宁分行高新支行代表农丽霞作服务经验分享，高新支行主要从加强培训教育、细节管理、落实检查整改三方面着手做好日常消保及服务工作，在南宁分行消保及服务工作方面树立良好的榜样及示范效应。 　　最后，刘新毅副行长作总结讲话，她提出要按照史柏亭行长在年初的工作会议中“在发展中转型突破，在转型中提质增效”的工作要求，从统筹全局、做好开局、善于破局、精于守局四个方面提升2020年服务和消费者权益保护工作：一是要从全局的视角看消保和服务工作，践行“以客户为中心”服务理念，进而让经营管理工作得到提升；二是继续做好疫情防控和金融服务工作，提升消保工作质量，迎接消保评估检查；三是以创建中国银行业文明规范服务千佳网点、网点智能化改造和网点服务导入培训几项重点工作为突破口，提升整体服务质量；四是要在常规工作上实现专业化、规范化、常态化和可持续的发展。让平凡的工作中不平庸，在日常的工作中出亮点、出典型。