<p>为进一步加强车厢服务管理，提升全体司乘人员规范服务意识，全面达到“七项规范”的要求及标准，努力实现让更多的人享受更好的公共出行服务的目标。分公司决定在2020年二季度开展为期90天的规范报站专项整治活动。</p> <p><b>一、活动时间</b></p><p>2020年3月26日至6月25日。</p> <p><b>二、报站标准</b></p><p>1.无人售驾驶员要按规定使用报站机，报全<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“路别方向”、“预报站”、“到达站”，</b>禁止中途切断报站机。<i style="color: rgb(1, 1, 1);">报站机外扩音使用时限为</i><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><i><u>早7点至晚7点</u></i></b><i style="color: rgb(1, 1, 1);">，内扩音使用时限为全天。</i></p><p>2.报站机发生故障时，无人售驾驶员必须按照标准坚持人工报站。</p><p>车辆<b style="color: rgb(22, 126, 251);">进站</b>时，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;">站台</b>报<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“路别方向”</b>：“XX路，开往XXX，请您前门刷卡上车，没卡乘客请您买票（投币）”；</p><p>车辆<b style="color: rgb(57, 181, 74);">出站</b>时，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;"><i>车内</i></b>报<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“预报站”</b>：“下一站XXX，请您准备从后门下车”；</p><p>车辆<b style="color: rgb(176, 79, 187);">即将进站</b>，向<b style="color: rgb(128, 128, 128); font-size: 20px;"><i>车内</i></b>报<b style="color: rgb(237, 35, 8);">“到达站”</b>：“XX站到了，请您从后门下车，下车请刷卡，车票请出示”。</p> <p><b>三、活动内容</b></p><p>（一）电子报站设施排查整改阶段（3月19日至3月26日）</p><p>（二）培训（叮嘱）教育阶段（3月26日至4月10日）</p><p>（三）自验互查阶段（4月11日至6月20日）</p><p>（四）总结提高阶段（6月20日至6月25日）</p> <p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">为了方便全体驾驶员学习规范报站内容，发挥班组长、优质服务车组、先进职工的示范引领作用，车队特制作此美篇，希望能够给各位驾驶员师傅们提供学习参考，共同进步，提高服务乘客的水平。</span></p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">我车队车辆报站机有两种，DB6D2Q型报站器和智达一体机报站器。</b></p> <p><b>DB6D2Q型报站器（为手动报站）</b></p> <p><b>按键介绍：</b></p><p>1.“出站”键：该按键为车辆出站播报预报站所使用的按键。</p><p>2.“进站”键：该按键为车辆进站播报到达所使用的按键。</p><p>3.“F1”—“F8”按键：该8个按键为服务用语按键。</p><p>4.“↑”、“↓”按键：该两个按键为调整站序和调节音量按键。</p><p>5.“重复”按键：该按键为重复播报当前报站按键。</p><p>6.“确定”按键：该按键在基本使用中无需用到。</p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8);">特别注意：</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">在</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><u>不播报语音</u></b><span style="color: rgb(22, 126, 251);">的情况下，通过“↑”“↓”键可调整报站机站序号。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">在</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><u>播报语音</u></b><span style="color: rgb(22, 126, 251);">的情况下，通过“↑”“↓”键可调整报站机站音量。在播报车内语音时调节车内音量；在播报车外语音时调节车外音量。</span></p><p><b style="color: rgb(176, 79, 187);"><u>在不需要使用外音的时段，可以把外音的音量调至无声状态。</u></b></p> <p>小喇叭有两个按键，按住上方按键喊话为车厢外音，按住下方按键喊话为车厢内音。</p> <p>下面，让我们跟随566路班组长郝文海师傅学习一下手动报站机和小喇叭的使用规范吧。</p> <p><b>智达一体机报站器（为自动报站）</b></p> <p><b>报站功能介绍：</b></p><p>该设备已实现自动报站、自动切换刷卡机、车内滚动屏；车辆启动后打开路牌按钮开关。</p><p><b style="color: rgb(176, 79, 187);">而且已经设置好，报站机外扩音只能在早7点到晚7点自动报站，其余时间自动没有外音报站。</b></p> <p><b>报站音量调节：</b></p><p>①在设备主界面按“确认”键；</p><p>②进入设置界面后，点击屏幕“设置选项”；</p><p>③进入设置选项后，通过”﹀”选择到车内音量和车外音量调整界面，根据实际情况调整音量大小；</p><p>④选择完成后，点击屏幕“保存”。</p> <p>车队机务员杨克强师傅为大家讲解自动报站机调节音量的另一种方法。</p> <p>小喇叭上只有一个按键，按一次为车内喊话、再按一次车外喊话、再按一次就是关闭小喇叭。按屏幕中的“+”和“-”可以直接调节声音大小。</p> <p>通过以上的学习，报站机和小喇叭的使用规范想必大家已经掌握了。<b style="color: rgb(237, 35, 8);">但如果报站机出现故障，就需要各位无人售驾驶员师傅们进行口报了。</b>口报时一定要做到三报齐全，吐字清晰，声音洪亮，尽量让每一名乘客听清楚。</p> <p><b>下面有请车队的驾驶员代表为大家进行口报和首先立席服务的演示。</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">312路驾驶员杨延明</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">647路驾驶员刘云</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">566路驾驶员郝文海</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">夜29路驾驶员卜荣杰</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">专5路驾驶员李世铭</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">专164路驾驶员刘光明</b></p> <p><b style="color: rgb(22, 126, 251);">专165路驾驶员董学立</b></p> <p>受车型的影响，专164路和专165路驾驶员无法做到立席服务，但在乘客上下车时，仍要积极宣传，主动售验票。</p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187);">希望通过这个美篇，给您带来一定的收获，能够学有所成，并且可以应用到实际工作当中去。谢谢收看！😊😊😊</b></p>