“中国工商银行客户服务”微信公众号功能介绍

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一、微信服务号主要菜单介绍

公众号主页

　　“中国工商银行客户服务”微信公众号可为客户提供随身、随时、随地，有温度、有价值、有趣味的社交化、轻型化、智能化服务。

（一）智金融：

1、余额·明细·开户行：可在线查询绑定账户余额、明细、开户行等信息，支持近一个月内人民币收支明细查询。

2、申请储蓄卡：可在线申请储蓄卡、查询办卡进度、同时可在线申请储蓄卡定制卡面。

3、个人贷款：个人贷款定价基准转换常见问答、提供贷款服务行咨询电话查询、个人房贷信息查询、贷款进度查询、房贷报税信息查询等功能。可着重推荐给个贷客群使用。

4、信用卡：提供信用卡申请、可用额度查询、账单查询、申请进度查询、权益领取和在线还款等功能。

5、业务大厅：提供理财产品、基金、贵金属等金融产品查询和购买；对公预约开户、企业网银答疑等企业服务等。

2、享服务：

1、免费办理ETC:提供ETC申请、进度查询、设备激活、网点查询等功能。

2、生活缴费：提供手机充值、宽带固话、水电煤费用缴纳、交通罚款、党费等费用缴纳功能。

3、银行卡绑定：可一键为客户绑定“中国工商银行客户服务”公众号、银联云闪付、微信支付、京东支付。

4、我的积分：意见查询个人积分及积分明细，享积分服务。

5、纪念币预约·邮币馆：提供纪念币预约、邮币购买、邮币知识介绍等。

3、抗疫服务：

1、网点查询·排号：跳转“工行服务”小程序预约取号、网点信息查询。

2、抗疫业务办理指南：提供线上业务办理指南及客服业务咨询等。

3、我的客服：接入智能机器人“工小智”，可通过文本、语音检索回答客户问题。

二、微信小程序功能介绍

工行服务小程序是我行推出的一个微信小程序，提供方便快捷查找网点和自助银行的方式，可以提前排队、预约取号，节省时间。借助微信线上平台，客户无需下载安装即可使用，实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。

小程序“网点界面”示意

小程序首页上方提供“我的”、“网点”、“自助银行”、三个标签页供客户筛选。进入小程序默认显示“网点界面”。

（一）网点界面

1、小程序根据定位自动标识离客户最近的网点。并提供导航、收藏功能。

2、开门营业网点于地图上显示为“开”，可筛选网点类型为“全部”、“外汇”、“对公”、“ETC”，准确寻找对应业务网点；客户可进入网点搜索页面搜索具体网点。

3、地图下方显示离客户最近网点的网点名称、地址等信息，可选择预约时间与办理业务类型，进行线上取号。点击可进入网点详情页，查询排队情况、营业时间、电话等信息。

<注1>：当网点未开通立即排号、预约取号时，页面不显示取号功能。

<注2>：立即排号客户申请后直接获取排号顺序，进入排队列表。网点开门前30分钟、关门前30分钟不提供立即取号功能。

<注3>：预约取号客户到达网点后，在排队机上输入预约手机号，获取排队凭条，等待叫号办理业务，该号码在预约时段内的排队优先级最高。当天预约业务完成后，才能再次预约；如不能如约办理，请提前在排号记录中撤销该预约。

（二）“我的”界面

小程序“我的”示意

添加本人银行卡，可提供“查询余额”、“我的预约申请”、“我的排号预约”、“我的评价”、“历史明细打印”、“办理进度查询”和“换卡不换号”申请。
1、“我的预约申请”可提供借记卡、信用卡申请及申请记录查询、对公预约开户记录、服务预约记录等。
2、“我的排号预约”可查询小程序排号记录与排队情况。
3、“我的评价”可对小程序进行评价。
4、“历史明细打印”支持线上打印借记卡活期账户和活期存折账户5年内个人历史明细，并发送至客户指定邮箱。
5、“办理进度查询”可查询历史明细打印及借记卡换卡不换号业务进度。
6、“换卡不换号”可在线申请借记卡线上换卡不换号，并可选择邮寄或网点领取。启用新卡需持本人有效身份证件、新卡及旧卡到营业网点办理。如旧卡已遗失，不可使用该功能，请到营业网点现场申请。

三、PBMS模板消息推送功能介绍

客户经理登录个人客户营销系统，切换客户经理工作台-客户-个人客户-客户画像-专属管户方案-推荐产品列表，选择推荐产品，点击微信图标即可将推荐产品模板信息通过“中国工商银行客户服务”微信公众号发送至客户微信。 注：客户需为客户经理管户客户，且已关注“中国工商银行客户服务”微信公众并绑定银行卡（绑定后T+2日才可发送短信）。

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