厅堂论剑，网转争锋——张店农商银行厅堂运营大比武活动圆满结束

张店农商转型发展

2020年以来张店农商银行深入开展网点转型工作，将会计主管转型为运营主管，负责厅堂的运营管理工作。为充分发挥运营主管在厅堂服务营销工作中的组织、引领作用，理清工作思路，凝聚转型合力，我行于4月11日组织厅堂运营大比武活动。张店农商银行党委委员、纪委书记毕玉梅，党委委员、副行长尹鹏，淄川农商银行内训师王娜，临淄农商银行运营管理部副总经理边雅敏，张店农商银行党群工作部、人力资源部总经理周艳萍，支行行长代表岳喜妍、李永丽、林忠、于福泉出席此次比武并担任评委。各位运营主管擂响战鼓，彰显大侠风范。 广发英雄帖 3月21日，总部下发《张店农商银行厅堂运营大比武活动实施方案》，明确本次比武的具体内容和要求，给予运营主管充分的准备时间，将自己的工作思路、亮点、经验浓缩凝练，化为制胜妙招，笑傲厅堂论剑。 厅堂大论剑 论剑第一式⚔️知己知彼 知彼知己，百战不殆。运营主管们通过业务经营情况图表、人员配置表、网点地图等多种形式，详细分析了网点业务特点、同业竞争情况及业务发展潜力等内容。 折线图、柱状图、饼状图——数据为王，清晰明了。 通过网格地图，充分了解周边同业竞争，树立危机意识；了解辖内社区、专业市场，挖掘业务潜能。 根据我行2020年“定员、定岗、定责”工作要求，各支行以满足业务需求为基础，以提升厅堂营销能力为核心，对厅堂人员进行岗位再配置。 论剑第二式⚔️动线规划 厅堂功能分区、动线规划是网点“硬”转型中的重要一环，一个合理的动线可提升客户业务办理的体验感和服务营销的精准性，主管们通过动画、平面图、流程图等形式，直观展示厅堂客户动线——所到之处，步步生花。 论剑第三式⚔️定向提升 针对我行各网点一直较为薄弱的规范化文明服务，运营主管对其文明服务提升方案进行分享。通过每月评选支行服务明星，将文明服务纳入支行考核，加强文明服务精细化管理等方式，切实提升员工意识、规范服务行为。 智慧厅堂建设方面，我行今年的工作重点由智慧柜员机的布放转移到机具的推广使用，切实提升智慧柜员机的替代作用。针对提升替代率这一业务趋势，各运营主管从设置零币钞箱、策划专项活动、调整动线引导、完善客户信息等多个方面进行了火花碰撞。 分岗管户工作是今年厅堂工作中的全新挑战，加强过程管控是提升管户业绩的重要基础。加强定期存款到期维护，用好客户维护登记簿、管户客户台账这两把长矛利剑，在关键时点对客户重点回访，邀约客户进店……办法总比困难多，我们共同总结反思，聚力前行。 要提升厅堂的获客黏客能力，有效的营销工作必不可少，热点节日营销、电子银行场景营销、客群营销，各位主管细致规划下步营销方案和营销策略，内外部联合营销，获客、获信、获金环环相扣，步步为营。 论剑第四式⚔️亮点案例 光说不练假把式，一个又一个新鲜出炉的营销服务案例，生动有效的提升大家的营销技巧。如何通过利息对比，策反他行存款；小小山鸡蛋如何提升分岗管户业绩；如何改良微信话术提高营销成功率；如何用贴心、耐心的服务取得客户信任进而促进业务……主管们妙语连珠，干货满满。 比武终落定 刀光剑影，方显大侠本色。经过一番激烈的角逐，明清街支行赵金才获得一等奖；城北支行王英囡、营业部隋莹获得二等奖；阳光支行曲豆豆、颐丰苑支行高昕、四宝山支行崔伟获得三等奖；中埠支行于小韦、南定支行刘辉、青岛西海岸支行刘文静、卫固支行张妍获得优秀奖；莲池支行陈琳、马尚支行许斌、杏园支行魏超群、湖田支行彭华、西城支行邹杨、怡海世家支行王晶、新区支行蔡雪娇、马庄支行张玉秀、迎宾路支行刘岭、张兑支行周璐璐、世纪路支行徐鲁敏、杏园东路支行曲玲玲、华光路支行刘芳、高新区支行黄建英、新村西路支行季冉冉、付家支行钟培良获得公平竞赛奖。 纪委书记毕玉梅为获得一等奖的选手颁奖 副行长尹鹏为获得二等奖的选手颁奖 淄川农商银行内训师王娜为获得三等奖的选手颁奖 临淄农商银行运营管理部副总经理边雅敏为获得优秀奖的选手颁奖 赛后，副行长尹鹏做总结讲话。尹行长对各位主管的精彩表现表示高度赞赏与认可，同时指出各主管要将本次比赛所展示内容在支行进行转培训，提升全员思想认识和执行能力；运营管理部要根据此次比武内容制定网点转型细节工作配档表，督导跟进各支行落实情况，确保各项工作落地生根、扎实有序开展！ 比赛有胜负，工作无止境。今后，张店农商银行将继续深入推进厅堂改革，优化人员岗位配置，调优考核办法，加强过程管控，丰富营销策划，为2020年网点转型工作夯基垒台，立梁架柱。在改革发展的攻坚时期，每个农商人的付出都是转型路上浓墨重彩的一笔，我们定将凝心聚力、砥砺前行，不负韶华，不负农商，不负新时代！ （文末彩蛋：大比武精彩回顾）