<p> 为维护保险消费者权益，提高保险服务质量，4月9日上午，安顺市保险行业协会开展2020年第一次车险理赔现场测评。疫情期间，为防止人员密集，协会选择了平坝区城郊附近的开阔路段进行此次测评，测评对象为平坝区现有的7家财产保险公司。</p> <p> 按《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》标准进行测评。分报案、调度、现场查勘3个环节，14个小项。</p><p><br></p> 模拟报案 <p> 早上9:10,协会布置好工作环境，并开始模拟报案。</p> <p> 偶遇周边居民前来了解与保险相关的信息，协会秘书长给予耐心解答，并邀请她体验各保险公司的车险理赔服务。</p> 公司调度 <p> 各保险公司查勘员接到公司调度陆续到达“案发现场”。</p> 现场查勘 <p> 现场查勘主要是考察查勘车辆情况、索赔所需资料、索赔流程告知情况，查勘员服务意识、安全意识、专业知识。</p> <p style="text-align: center;"><b>查勘车查勘工具配备情况</b></p><p><b></b></p> <p style="text-align: center;"><b>查勘员告知客户索赔流程</b></p><p><b></b></p> <p style="text-align: center;"><b>查勘员专业知识测试</b></p> 疫情当下 <p> 此次测评中，协会特别增加了“新冠肺炎疫情期间，保险公司对现场查勘工作采取了哪些特殊举措”。经了解，各公司针对疫情期间查勘工作采取各种举措，例如：小额案件尽量线上化指引客户处理；部分公司APP开通客户自助定损权限；理赔电子化、无纸化；特殊案件需到现场处理的，应在动车前给查勘车消毒，到达现场后应佩戴口罩，给未佩戴口罩的客户发放口罩，给人员较多的车辆进行消毒等。</p> <p> 各公司查勘车辆多数配备防疫物资，由于当时天气较好，多位查勘员下车时未佩戴口罩，为此协会秘书长特意叮嘱各位查勘员：疫情当下，在提供良好服务的同时，要注意保护客户以及自身健康，防疫、工作两不松懈。</p> 综合评分 <p> 此次测评综合评分平安财险排名第一，人保财险排名第二，太保财险排名第三，其余公司测评成绩较好。</p><p> 这次车险理赔现场测评是安顺市保险行业协会2020年开展的第一次现场测评，也是总的第十五次现场测评。</p>