共克时艰战旺季，抗疫收官促双赢——黄陂支行个金旺季工作圆满收官

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疫情爆发以来，黄陂支行坚持抗疫营销两手抓，咬紧目标不放松、全员行动战旺季，拿出比的思想、拼的劲头有力确保了一季度个人金融核心指标逆势增长，赢得历史新高：截至2020年3月31日，黄陂支行储蓄存款时点净增6.96亿，任务完成率102.42%，比上年同期增加1.8亿，超任务、超同期、超同业，实现同业第一，且余额、增量双超C行。私银达标客户35户，较年初增长10户。

　　一、高度重视，全员行动。一是统一思想，紧盯目标不放松。旺季伊始，支行第一时间召开旺季动员会，解读旺季考核方案，统一思想、提早部署、全行动员。疫期支行党委始终坚持储蓄存款同业第一目标不放松，“一把手”亲自抓揽储增存工作，分管领导时时抓督办落实工作，行领导带头拜访私银客户、重点单位客户、建工企业负责人，做好表率鼓舞士气。二是联动部门，集体发力推动实。支行党委强化部门联动机制，强化大对公客户和私银、财富客户的联动，与代发工资等的联动，落实资源共享、通力合作、联动揽存。通过部门联动揽存资金近亿元。三是制定方案，全员拓户造氛围。支行党委疫期研究制定线上拓户活动竞赛方案，拿出资源加强考核，将目标分解到全行每位员工，压实责任，落实定额管理，每日督办，营造全员比拼赶超良好氛围。

二、创新思维，线上发力。疫情是挑战也是机遇，疫期开始支行迅速转变营销理念、营销方式，采用线上办公模式开展全方位拓户营销工作。一是线上宣传推广。用好用活我行的产品、渠道和服务优势。线上发布客户经理工作室名片，推荐我行跨季高收益产品、民生类产品、网上银行手机银行渠道、中高端客户个性化服务等。用微信、融e联等加强与客户联系，做好客户咨询维护及跟踪服务，累计线上维护客户6260人次。二是线上拓户揽存。全行员工利用微信群、朋友圈积极宣传推广二类电子账户优势，截至3月底，全行营销二类电子账户1651户，网均237户，累计增存1773万，在分行排名前列。三是做好网格服务。认真落实上级行对社区居民开展网格化金融服务的工作要求，迅速行动，全行推动，累计进入社区微信群124个，覆盖居民超2万人，人均入群排名分行前列。不仅宣传我行各类惠民优惠活动，更对群内咨询客户线上解答，达到获客粘客的效果。

　　三、优化服务，分层维护。一是保障应急服务。面对疫情，支行勇担大行责任，坚持业务不停、服务不降，随时待命到网点处理业务，解决疫期客户紧急代发、转账、取现等需求，累计开展各类应急业务180余次，累计代发工资超4万笔，代发金额近2亿元；转账业务超800笔，金额超7亿元。二是提供高端服务。主动积极联系私银客户，在落实分行私银部防护物资上报发送的同时，为满足更多中高端客户需求，支行另行采购一批防护物资，累计为200余位中高端客户寄、送防护物资，获客户肯定。三是提供特殊服务。支行向辖区各医院、卫生院积极宣传面对湖北疫情防控一线医护人员提供的免费人身保险，让其无后顾之忧。考虑医院客户争分夺秒抢救病人，克服交通阻力提供上门服务，完成补贴慰问金等发放。为社区提供金融便民服务,累计为3个社区13人次老年客户提供应急存折取现服务。购买50份爱心菜解决老年客户买菜难题，为社区老人送温暖。

　　四、精细管理，督导落实。一是坚持督办落实。一把手行长及分管行长采取线上召开个金视频会、到网点实地督导等形式，要求网点负责人紧盯同业，紧盯考核节点，紧盯资金来源及渠道，确保颗粒归仓。个金部专人落实存款按日监测、督办制度。按照分行纪委要求，支行办公室纪委内控专业指定“联络员”每日参加各部门网点视频会，严格落实“服务员工及营销督办”一岗双责，并监督营销过程依法合规。二是团队精细管理。加强客户经理的线上培训营销技能，指导客户经理充分利用平台优势维护客户，对维护客户动作、效果等多维度实行双线管理，每周通报客户经理营销业绩。制定三个潜在客户清单，要求网点逐一联系客户，围绕重点产品营销。三是紧盯关键节点。全行上下不畏艰难，想方设法，在关键节点对财政划拨资金、建工项目劳务结算资金、建筑类老板个人回款、商户资金回笼、他行存款挖转、寻找特殊储源等多项发力营销，最大限度降低疫情影响，推动季末储蓄存款增长。