民航服务人员仪态礼仪--站姿、坐姿

鸽子

站姿-头正目平要挺胸，立腰收腹脚并拢，双臂下垂莫乱动，优美挺拔站如松。

站姿的要求

民航服务人员基本站姿的要求是：男性要体现出刚健、潇洒、英武、强壮的风采；女性要体现出柔美、轻盈、典雅的优美感。

具体要做到：两脚放平，两腿伸直，膝盖内侧夹紧，髋关节上提，臀部肌肉加紧并向上提，收腹立腰，两肩放平，下沉时后张，颈直，头要正，头顶的感觉向上。把气息上提，提高身体的重心，呼吸与胸隔之间面带微笑。

站姿的变化

根据不同服务场合，站姿会有一些变换。

女民航服务人员站立时，手臂自然下垂置于腹间，将右手搭于左手上，四指并拢，两手虎口微张交叉。服务人员在客舱中采用“V”字木站姿，其他场合采用“丁”字步站姿。

男民航服务人员站立时，手臂可自然下垂于体侧也可前搭于腹前，五指自然并拢半握拳，左手搭在右手上。也可手臂后搭，当手臂下垂时采用“V”字步站姿；前他守时可采用“V”字步站姿，也可两脚微开，宽度不超过肩宽。

站姿的禁忌

在站立时要避免身躯歪斜，弯腰驼背，趴伏倚靠，双腿叉开过大，脚位不当，手位不当，半坐半立，浑身乱动等现象出现。

坐姿

入座轻稳莫含胸，腿脚姿势需庄重，

双手摆放要自然，安详端庄坐如钟。

在入座时，应在客人、尊者之后，并坐在适当之处，合理之处；不要过于突然，最好先致意再行动，并且要轻声，不要发出过大的声响；在入座人数较多时为避免拥挤，最好从椅子的左侧入座；在做的同时要动作优雅，尽量避免弯腰撅臀，又抻又拽，应先坐下再调整。

坐姿的基本要求

头部端正、两肩放平、立腰、收腹、上体自然挺直。坐下后女士双膝并拢，男士双膝微开。两臂自然下垂，男士双手可放平或半握拳放在膝上，女士双手叠放于腿上。为表重视，最好坐椅子前三分之二的位置。

坐姿的禁忌

避免出现的坐姿有：男士双腿叉开过大；女士双膝分开；双腿伸直出去；架腿方式欠妥；腿部抖动摇晃；以脚蹬踏他物；指尖指向他人；双脚纠缠座位下方部位；坐时上身向前、趴伏或倚靠椅背；手抱在腿上或夹在腿中间。