曲沃县税务局第一税务分局多措并举助力纳税人疫情期间切实获益

李晨彦

2020年3月23日，曲沃县税务局第一税务分局召开个人所得税汇算清缴工作安排部署会，安排部署个人所得税汇算清缴准备工作，确保个人所得税改革稳定推进。县局党委委员、副局长仇建民在会上作动员讲话，一分局全体人员参加会议。 仇建民局长详细介绍了个人所得税汇算清缴的背景、时间安排、工作影响及准备情况，细致周密地部署了个人所得税汇算清缴准备期间相关工作，明确了一分局领导干部工作职责和任务，对县局各部门相关工作职责作了详细分解，并就如何平稳推进个人所得税汇算清缴工作提出三点要求。一要加强组织领导，做好工作协同。分局要按总局“一竿子插到底”汇算清缴工作安排部署会相关要求，结合实际制定好保障方案，要细化措施和责任分工，进一步与县局各部门完善配套工作机制与应急预案，明确职责、压实责任，确保各项措施有效落地。二要畅通办税渠道，做好应急处置。办税服务厅窗口人员、导税咨询人员业务培训，熟练操作系统，对于上门办税的纳税人不得推诿阻挠，要“一对一”、“面对面”辅导，及时化解办税难点、堵点。三要统一宣传口径，做好舆情应对。按照总局、省局、市局的统一要求，宣传工作要保持口径一致，时间统一，不“抢跑”，不“越位”，采用积极稳妥的宣传方式，引导纳税人网上办税，做好纳税人解释疏导工作。 　　疫情发生以来，我们积极应对，曲沃县税务局第一税务分局于2020年3月26日再次召开疫情期间优惠政策、提升服务质效工作会议，从内部管理、新政培训、多元辅导三个方面切实采取有力措施，持续为纳税人、缴费人提供高效便民的税费咨询服务。 一是强化内部管理。针对疫情期间的特殊情况，既落实好防控措施，保障窗口办税人员安全，又做好电话接听，保持办税厅热线畅通，强化指标考核，全力服务纳税人。 二是抓好新政培训。在开展日常业务培训时，重点学习支持疫情防控和复工复产税费优惠政策，及时“充电”，通过每周的专题考试检测掌握情况，“以考促学”，为做到“有问必答，答必准确”打牢业务知识基础。 三是开展多元宣辅。在做好电话在线咨询的同时，做好办税服务厅现场宣传疫情优惠政策工作，利用业余时间，在税企微信群、朋友圈等渠道广泛推送，积极助攻疫情优惠政策宣传辅导工作，助力纳税人复产复工。 　　2020年4月份征期是全国疫情大规模爆发后的首个申报期，情况复杂、任务重。为增强风险防范意识，全力做好疫情征期各项准备工作，曲沃县税务局第一税务分局于2020年3月27日召开了四月份征期纳税服务、舆情分析研判会，会议总结以前月份征期经验及不足，认真分析四月份特殊征期可能出现的各种情况，我们坚持上级“非必须、线上办”的原则，必须线下受理的我们特推出了如下措施，保障纳税人合法权益： 一、走网路，微信群线上受理。第一税务分局在微信群全天候值班，解答纳税人疑问，办理纳税人业务，做到有问必答，依法依规受理涉税业务。我们线上审核资料、线下快速准备，展现税务速度。 二、走邮递，相隔千里把税办。根据上级精神，我们充分利用快递方式可以不接触为纳税人办理涉税业务，税企关系更加融洽。 三、上网课，网络口口把税传。我们积极与税政股沟通配合，在钉钉软件开展线上培训个人所得税汇算清缴业务与疫情相关优惠政策，全员在线，认真学习，并将相关知识口语化，在税企微信群等渠道广泛宣传，展现抗疫热情，助力企业复产复工。