一起走过的日子

春华秋实返璞归真

从1月23日武汉封城至4月1日，整整70天过去了。 1月下旬，新冠疫情曾像黑风暴一样席卷数以万计的普通人，而武汉正处于风暴中心。口罩之下人人自危，但在冰冷的恐慌蔓延时，也有人选择逆风暴而行，用血肉之躯阻挡病毒的脚步，用爱守护大家。 在这段特殊的抗疫日子里，惠济路49号的业主在物业人员、志愿者、热心业主们的共同努力下，度过了艰难但特别温暖有爱的时光。 一、物业工作线上、线下两手抓，和业主一起，共同打赢防疫保卫战，迎来春暖花开。1、物业“客服小诚” 24小时在线服务，客户诉求100%回应，心理疗愈和现场跟进并进，被业主称为最暖心的人。从疫情开始到现在，每天上、下午两次的“小诚播报”和各类重要温馨提示等信息，及时通报小区最新基础物业和防疫工作，为业主带来极大的安心。“小诚”的背后，是49号物业工作团队；而不分昼夜逐字逐句回复业主各类诉求的手机屏后面，是一位两个幼儿的哺乳期妈妈。她用一位母亲的坚强与爱，带动着物业团队，温暖和安慰着疫情中恐慌的居民。2、防疫管控科学有效，触点消毒和全面消毒相结合。每天对业主出行流线进行精准消毒，对电梯按键贴膜、电梯轿厢和前室消毒保洁，生活垃圾桶每天上午9:30清理并消毒；对小区确诊户进行出行动线密切跟进消毒。从疫情开始之初到目前为止，住宅物业中心已统一组织对49号小区的所有公共区域开展了8次全方位无死角的消毒作业。3、物业基础业务不停歇。供水、供电、电梯、生活垃圾清理、公共区域日常保洁、安全守卫、绿化打草、业主家中报修跟进一丝不苟。其中，在疫情严峻的时期，小区先后经历了一次风雪天气市政原因早晨6：40突发停水停电事件和一次晚上23：00小区停水紧急维修事件。小区物业快速响应、有序应对、及时回复业主疑虑，确保了小区生活秩序恢复正常。4、满足业主生活需求，封闭管控和生活保障两不误。积极联系地方有资质的物资供应商家，成立小区购菜群，由物业负责组织业主大规模团购，2月4日就将团购的新鲜蔬菜安全配送到小区。联系社区开具代购证明，物业负责人为老年、女性及其他有需要的业主提供个性化生活物资代购服务。与热心业主密切配合，协助业主团购的各类物资发放。在复工复产之际，联系具备条件的理发师和汽车维修人员，到49号小区及时为业主提供理发和机动车搭电服务。在服务过程中，成为渡人渡己的“摆渡者”。 二、志愿者。经过社区招募，长江委和机关服务中心党员积极踊跃报名。按照就近服务委自管小区的原则，先后共有40多名长江委和机关局志愿者来到惠济路49号。其中有郑迪、荣新武、夏依依、张每文、汪雪、朱小龙等业主志愿者，还有张洪刚、吴建明、秦飞、姚莉、陆航等长江委志愿者，以及周萍、徐凤华、陈意玲、黄伟、向忠、吴旭敏、刘沛、周雷、黄琰、杨毅、陈昊、刘吉军、唐瑶、段媛媛等等机关服务中心志愿者。他们与物业工作人员一道，守卫小区出入口，测体温、刷健康二维码、登记信息，拨打电话每日排查业主体温，沟通解释政策，了解业主需求，为业主发放团购物资，为不方便出行的业主送物资上门......志愿者们成为49号一道靓丽的风景。 三、热心业主。疫情期间，还有好几位热心的业主“团长”。3-1-1704业主李玫、2-2-1402业主孙女杨婧、2-1-1102业主儿媳妇李女士，3-2-704业主丁水林，主动组织业主团购，极大地提高了小区团购物资的丰富程度和业主居家生活满意度，大家互帮互助，和谐了邻里关系。 四、每一位有大局意识、自觉居家、耐心配合封闭管控的业主。49号大家庭由每一个小家庭组成，49号小区业主耐心听从物业工作人员的统一安排，自觉自律，乐观坚强，克服诸多不便，居家亦是贡献。 离4月8日武汉市全面解封，还有7天。 相信正如业主们在小诚购菜群的感慨，解封以后，大家一定会不时怀念在武汉封城期间，我们一起走过的这段虽各自隔离却暖暖有爱的日子。