<p> 一、案例经过 </p><p> 近日，德州乐园支行一位办理过ETC的老年客户匆忙走进网点，告知网点员工其手机收到一条高速ETC的短信，短信内容为“该客户ETC认证已失效，需要及时认证”，并附加了网址链接。网点员工高度重视，怀疑其中存在诈骗风险，后续利用我行融安e信查阅，发现该链接对应账户账户“已列入公安机关账户（可疑账户）名单，经与客户详细沟通，成功堵截一起金融诈骗。 </p> 二、案例分析 <br> 伴随着前期ETC的大量营销，很多不法分子也是盯上了这一渠道，近期我行客户陆陆续续收到了多种方式、多种渠道的链接，存在极高的诈骗风险。该网点结合我行融安e信的新型方式，通过微信朋友圈等新媒体及时进行宣传，提醒客户防范金融诈骗。<br> 三、 案例启示 <br> （一）利用渠道，及时查阅。融安e信作为新型的防范金融诈骗渠道，具有及时高效的特点，利用该渠道可在第一时间查阅“可疑账户”、“高法失信被执行人-个人”以及“高法失信被执行人-企业”，可有效帮助客户防范金融诈骗。 <br> （二）热情服务，及时引导。不法分子利用老年客户防范金融诈骗意识较弱的特点，采用多种方式进行诈骗。网点全体员工利用热情的服务，争取到客户的信任，在客户遇到问题时能够第一时间来网点进行咨询，并引导客户摆脱金融诈骗。 <br> （三）多方宣传，防患未然。网点员工发现此类问题后，及时利用网点渠道和微信渠道进行宣传，避免更多的客户陷入诈骗中去，真正做到防患于未然。<br>