人民纠纷找调解，有法有据促和谐：疫情中龙岗区医调委妥善化解两宗医疗纠纷

许晓楠

疫情中，龙岗区医疗纠纷人民调解委员会妥善化解了患者吴某、患者李某与医院发生的医疗纠纷，促进了辖区环境的和谐稳定。一、案情简介 （一）患者吴某于2019年10月6日因左手食指骨折入住某医院脊柱外科，诊断为左手食指指骨骨折，10月9日在臂丛麻醉下进行左手食指指骨骨折切开复位内固定手术，于10月25日出院。出院后患者认为医生手术操作失误，导致自己出现左手食指僵硬，给自己的未来生活、工作造成隐患，提出经济赔偿叁拾万元人民币；而医院认为左手食指骨折切开复位内固定手术过程符合诊疗规范，承认术后康复确实存在疏忽，但是食指加强锻炼就可以恢复如初，只愿意以伍万元人民币作为补偿，双方就此引发争议。2020年2月经龙岗区医调委调解员分工合作，多次主动上访、电话约谈、面对面约谈，医患双方最终达成了玖万玖仟捌佰元人民币的赔偿决定，并在调解员见证下签署了调解协议，化解了纠纷。 （二）患者李某，因摔伤致腰背部疼痛伴活动受限于2019年9月9日入住某医院外一科，入院诊断为T12椎体压缩性骨折继发椎管狭窄。于2019年9月12日在全麻插管下进行T12椎体骨折闭合复位，闭合钉棒系统内固定手术。术后麻醉苏醒后患者发觉左下肢感觉减退，肌力丧失；急送影像科检查，CT及腰椎MRI显示：相应椎管变窄，脊髓受压。急请会诊，急诊进行胸腰背切开，椎板切除减压，骨块取出，血肿清除，脊髓神经探查，椎弓根钉调整。术后予以预防感染、脱水、营养神经、活血止痛及对症治疗等处理，同时示教患者进行功能锻炼。伤情平稳后，患者要求出院，于2020年3月19日办理出院，并对医院感到十分不满，要求其赔偿伍拾万元人民币的损失；而医院只愿意对其以拾万元人民币作为补偿，双方各执一词，引发纠纷。同月，经龙岗区医调委调解员多次调解，医患双方最终达成了叁拾万元人民币的赔偿决定，并在调解员的见证下签署了调解协议，化解了纠纷。 二、调解心得 在区司法局的正确领导下，医调委调解员们默默地破茧成长，为树立人民调解地位，营造和谐平安辖区环境争做战斗堡垒作用。我们医调委“老大姐”黎云凤把我们调解措施巧妙的总结为“听、调、解，加回访”： （一）听，倾听、聆听。工作中我们以中立第三方的身份主持调解，接待的人群主要分为两类，一类是患者和患者的家属，这个时候他们的情绪大多数是偏激的，所以我们会虚心、耐心、诚心和善意地为诉说着排忧解难，成为他真挚的朋友，掌握他全面的情况和诉求；另一类是医生，我们也同样需要去跟院方核实、了解引发纠纷的来龙去脉，以及院方对此纠纷的看法。 （二）调，解析协调。在掌握双方基础情况后，秉着平等协商、互谅互让的基础，我们向患者普及《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等相关的法律法规，促使患者以公平公正理性的态度来面对和处理纠纷；同时协调院方组织若干名专家开展针对具体纠纷的研讨，科学准确地认定纠纷责任。 （三）解，化解。医患双方意见不达一致，我们的调解工作就不停止，坚决以合法合理原则进行，一定防止矛盾激化。当医患双方意见达成一致后，医患双方将在我们医调委调解员见证下签署三方调解协议，化解纠纷，让医患双方冰释前嫌。 （四）回访，后续回访中，我们将核实医患双方是否履行双方的调解决定，监督双方履行各自的义务；对患者的日常生活进行关心，询问并记录患者对我们工作的意见与建议，让患者重拾对医生、医院与社会的信任；对医院相关部门也进行定期的交流，为我们的调解工作做好更加全面的准备。