语言的色彩与沟通的艺术——听程社明博士谈情绪智力提升与人际关系改善有感

兰心

　　人与人之间相处，必须要学会沟通，好的沟通方式能让人际关系更加和谐。人长着嘴巴，吃对饭，身体健康，说对话，沟通顺畅。三年学说话，五年学闭嘴，一辈子学沟通。 沟通是一种艺术，要有一定的场域敏感度，就是懂的什么时间，什么地点，什么场景下，跟什么人，怎么去说话。

语言是有色彩的。

1.白色语言：白描手法，客观事实。

我们在绘画艺术和文学艺术中都讲白描，白描就是不用色彩渲染，只用线条勾勒出实物的基本形状，特点。

白色语言，就是陈述说明客观事实，而不带个人情感色彩。

比如：当你正在忙着的时候，孩子来缠着你，非要你陪着他玩。

用白色语言，直接告诉孩子：妈妈现在正在赶一篇稿子，十分钟之后再跟你玩好吗？这样，孩子就乖乖地，耐心等一会。

2.红色语言：呈现情绪，表达情感。

红色语言，带有明显的感情色彩，表达情绪的“喜怒哀乐”。

还以孩子要你陪他玩为例。

用红色语言，带着明显的情绪：你没有看见吗？妈妈正在忙着呢！去学习去！这样的语言，让孩子感觉妈妈不耐烦，不愿意陪着他玩，让孩子感觉妈妈不爱他。

3.蓝色语言：理性分析，逻辑推理

蓝色语言是充满理性，喜欢逻辑推理。比如孩子放下没有按时回家，您心里很着急，担心孩子出事，这时候孩子推门回来了。不聪明的妈妈就会用红色语言带着情绪对孩子发泄不满。而用蓝色语言，是理性的逻辑推理。“孩子，你看都几点了，怎么回来这么晚？是在学校写作业了，还是找同学玩去了？如果有事情不能按时回家，要记得给妈妈打个电话，别让妈妈担心！”

4.黑色语言：下定结论，做出判断。

黑色语言，直接下结论，做判断。如果不加分析判断，不去核实客观事实，不要轻易下判断，更不要下否定结论。

比如，家里有五个苹果，孩子每个苹果咬了一口，你一定很奇怪，为什么孩子会每个苹果咬一口，而不是直接下判断，这孩子真不懂事，自私自利。

黑色语言：你这孩子不懂事，干嘛把苹果都咬一口？

白色语言：你把几个苹果都咬了一口，感觉怎么样？

蓝色语言：你为什么要把每个苹果都咬一口呢？

红色语言：你太让人伤心了，自私自利。

而这个时候，孩子眼里含着眼泪，委屈地哭了，他拿着一个苹果说：妈妈，我尝过来，这个苹果是最甜的，给你吃！这时候的你是不是好感动呀？你会为自己轻易对孩子下否定判断而自责，你误解了孩子的一片好心。

我发现语言的色彩与人的性格有关。乐嘉性格色彩中有红色性格，是乐观开朗，善于沟通交际的，情感比较丰富，语言感情色彩比较明显，喜欢用红色语言。蓝色性格的人，属于理性思维，喜欢摆事实，讲道理，这种人，喜欢用蓝色语言。黄色性格的人，是属于力量型的，喜欢下命令，说话直截了当，看结果，不看过程，喜欢用黑色语言。绿色性格是和平性格，属于那种与世无争，不求有功，但求无过的，他们喜欢用白色语言。

　　下面讲常用的语言表达方式。

高位：命令式、批判式。

这两种语言方式，一般是领导对员工，长辈对晚辈。多数情况会使用黑色语言。

平等：探讨、商量、讲解。

这种沟通让人感觉被尊重，是一种平等交流。比如某广告公司，新接了一个策划案，项目组长要组织一次头脑风暴会，这时候大家是以平等交流，各抒己见，原则是不下否定判断。项目组长阐述项目始于讲解，用白色语言。研讨的过程，是一个相互启发、探讨的过程。

低位：征询，请求。

是低位的人对高位的沟通方式。

征询——比如：我这个方案完成了，请您审阅一下，看有哪些不恰当的地方，我及时改正。

请求——比如：我今天家里有点急事，需要马上回去处理一下，但是我保证不会耽误工作，请您给我准半天假。

不同的表达方式，不同的语言色彩，用在不同的场域。比如，在一家私营企业，董事长和总经理是父子关系，如果是在公司开会，就要以上下级关系汇报工作，而回到家里，才是父子关系，如果不分场合，以私情论公事，让员工不舒服。

在沟通最忌讳的是下结论。不要轻易下结论，更不要轻易下否定结论，尤其是不要对人下否定结论。

程博士在讲课中讲到，他和女助理出差，到酒店开房间，服务员误认为他们是要开一间房，非要结婚证，程博士说，没有结婚证，服务员就说不能开房。服务员开始误认为他们是夫妻，要开一间房，所以要结婚证，当程博士说没有结婚证，她错误的思维，产生了负面的联想。当知道两个人是普通同事关系，要开两个房间的时候，她感觉不好意思躲起来了。

沟通是一种艺术，沟通是有技巧的，但沟通最关键的是用心沟通。你在和别人沟通的时候，如果不用心沟通，再多的技巧都没有用，因为你的心是否真诚，是否充满爱，别人都能感受的到。

好的人际关系从沟通开始，让我们把沟通挡成一辈子的大事。沟通的好与不好，一定要对结果负责，结果好，就是好的沟通。