1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”据中国医师协会统计，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
患者最喜欢医生的9句话:
1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。）
2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发但让患者感到医生很负责任。）
3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。）
4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。）
5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖。）
6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（医生的鼓励是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。（尤其对重病患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）
8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。（在委婉地告诉坏消息的同时，增加了患者信心和力量。）
9、很遗憾，我已经尽力了。（真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努力。）