1989年,世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。
患者最不想听医生的10句话
1、你是医生还是我是医生。(不接受患者的倾述,让患者感到无助。)
2、跟你说了你也不懂,按照我说的做就行了。(认为患者不懂医,不听患者讲述。)
3、想治的话,就回去准备钱吧。(没有人情味,直接说到费用问题上。)
4、谁叫你抽烟的,现在晓得厉害了吧。(病人接受咨询时,感觉医生幸灾乐祸。)
5、害啥羞,医院里没有隐私可言。(了解病情会让患者感到害羞。)
6、你们这些人,有病不愿到医院,现在后悔了嘛。(让患者更加反感,每个家庭都有特殊情况。)
7、你没看到我正忙着呢,在外面等到。(人多时,医生被围的心烦,对病人呵斥。)
8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样。(患者咨询时,医生根本不听患者问什么。)
9、你知道这病的后果有多严重吗?(医生不会委婉告诉坏消息,增加患者的心理负担。)
10、别乱吃药哈,到时别怪我没告诉你。(生硬的语气,让患者觉得医生缺少人情味。)