<p> 自数字化经营转型工作启动以来，各行同省行紧密互动，积极探索数字化转型和智能直营推广。本周，全省27个分支行都已建立数字化经营-客户质量提升的思路，各行从模型建立、数据挖掘、考核约束、调度督导等方面明确了过程规定动作，夯实全年客户管理工作基础。同时，在客户经营管理过程中，也涌现出了一批优秀的数字化经例，为数字化转型工作在全省的推广铺开奠定坚实基础。</p> <p> 本周，全省全面关系客户增长1228户，10家分支分享了各自在数字化经营、客户维护工作中的精彩案例，提供了系统建模、临界提升、客户商机发布等方面的优秀经验，为数字化经营工作的进一步推进及优化提供了可供借鉴的宝贵素材。</p> <p><b style="color: rgb(1, 1, 1);">优秀案例分享</b></p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">本溪分行</b></p><p> </p><p> 3月22日，本溪南芬支行客户经理王鹏按照每日规定动作给存款到期客户打电话，客户李先生接到电话通知，对我行到期提醒的优质服务表示感谢，并答复下周有时间到建行。</p><p> 通过系统查询，该客户是有信用卡客户，但没有买过理财和贵金属等产品，不是全面关系客户。</p><p> 3月25日客户李先生如约来到南芬建行，客户经理王鹏引导客户办理了存款转存手续，同时通过“兴建旺行、赢回有礼”活动，为客户领取了话费。其间通过交谈，分析金融市场形势，得知客户对购买黄金感兴趣，于是向客户介绍了黄金积存是目前贵金属投资比较好的方式，既能分散投资风险，还能积少成多，更有积零成整功能。客户表示认同，同时办理了黄金积存。3月26日客户再次来到网点，体验购买了客户经理推荐的“龙宝”理财产品，通过几种产品的组合营销，让客户了解了我行手机银行的多种功能，对我行的优质服务表示感谢，并表示28号把它行存款转入我行购买钢花理财，通过对客户的维护，我行又提升了全面关系客户。</p><p> 产品适配，专业服务，便捷体验最终赢得客户的信赖与肯定！</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">沈北支行</b></p><p> </p><p> 沈北大学城支行周芳芳利用辽叶云贷提升全面关系客户一户。 </p><p> 大学城支行产品销售经理周芳芳在梳理烟草企业名单推进辽叶云贷的工作中，接待了一位预约前来办理的企业客户，立足公私联动，她邀请客户扫描专属二维码，帮助客户查看是否领取我行龙卡体验礼，实则通过客户注册信息发现，该名客户是仅差投资理财类的临界全面关系客户。她一边为客户办理业务，一边指导客户用手机银行体验我行龙宝产品，介绍我行的投资理财板块，个人消费贷款申请板块等，还为客户推荐了悦享生活里的活动板块，充实了客户等待办理业务的时间。不知不觉中提升了一户全面关系客户，客户对周芳芳经理的热心服务业感动非常满意！</p><p> 关注每一位到店客户，借助系统，用心服务，收获肯定！</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">沈北支行</b></p><p> </p><p> 沈北虎石台支行大堂经理唐松利用到店客户商机提示提升全面关系客户1户。 </p><p> 虎石台支行大堂经理唐松一直是网点大堂营销的主力，在全面关系客户工作推进以来，她逐渐发现从信用卡客户激活或信用卡客户需求入手提升全面关系客户是不错的选择。近日，一位客户排号触发商机提升，反显信用卡预审批额度，唐松经理立即展开营销，并查询一下客户在系统内的AUM值，发现客户AUM值大于2000元，是很好的临界提升客户。在完成预审批进件后，唐松经理利用手机银行激活贷吧，并邀请客户参与体验“赢回有礼”活动赢取话费，为客户讲解我行明星产品龙宝理财的优势，以及近期金融市场变动可入手贵金属交易和基金产品，组合营销提升全面关系客户1户。 </p><p> </p> <p style="text-align: center;"><b>铁西支行 </b></p><p> 铁西新民站前大街支行3月25日利用客户理财卡到期的契机提升全面关系客户1户。 </p><p> 新民站前大街支行客户经理张榆在梳理个金部下发的网点AUM100万以上非全面关系客户名单中，发现有一名客户的理财卡到期，借此机会马上联系客户告知理财卡到期将影响客户用卡，并邀约客户来网点办理换卡业务。客户于3月25日来到网点，客户经理张榆在客户等候换卡的时间邀请客户体验账户贵金属和快贷业务，成功提升一位全面关系客户，并将客户的开放式理财资金40万营销成定期存款，客户对建行贴心的服务表示认可。</p><p> 铁西支行在未来的工作中将不断摸索全面关系客户提升新方法，借助数字化转型持续做好客户的深耕与维护工作！</p> <p><b style="color: rgb(1, 1, 1);">核心指标-省行建立客户、活动系列百宝箱</b></p> <p><b>数字附能-模型组队PK赛</b></p> <p>【首期智能直营建模PK赛—暨产品交叉销售模型设计】</p><p>第一组：浑南、城内、东陵🤓</p><p>第二组：阜新、丹东、朝阳🤓🤣</p><p>第三组：大东、中山、沈北🤓</p><p>第四组：铁路、皇姑、和平🤓</p><p>第五组：铁西、苏家屯、北站🤓</p><p>第六组：本溪，锦州，营口🤣</p><p>第七组：于洪、沈中、融汇🤓</p><p>第八组：辽阳、盘锦、抚顺🤓</p><p>第九组：鞍山，铁岭，葫芦岛🤓</p> <p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);">模型例题展示</b></p> <p> 相信在接下来的数字化经营工作中，各行精彩案例，完美模型定会继续源源不断地涌现。省行将与各行携手并肩，共同奋战，运用数字化手段，深耕客户需求，全面提升客户经营能力！！！</p>