不忘初心“传帮带” ，传承优良促成长

本行通讯员赵玉玺

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赵宇杰

经过层层筛选，2019年年底，山阴农商银行迎来了19名新员工，他们被分配到不同的乡镇网点，为山阴农商银行注入了新鲜血液，带来了活力与生机。2020年年初，由于疫情的肆虐，原本的岗前培训大多转化成了自己在实践中的摸索。一个多月以来，他们都已渐渐适应了工作节奏。除了自身的努力以外，更离不开老员工的帮助。 新老交替，互助交心

正如北周庄支行柜员赵宇杰所说：“所谓交心，就是要帮助新员工建立责任心和自信心，完善他们的耐心和细心。”责任心是从事运营工作的根本。自信心是一位银行员工做业务的基础。很多新柜员在上岗之前都有胆怯心理，赵宇杰就会及时的辅导，帮助他们克服胆怯心理。最后是耐心，新员工往往都有“初生牛犊不怕虎”的精神，但是做运营工作必须要胆大心细，出不得半点差错，所以要服务好我们的客户必须具备耐心和细心。
实践出真知

俗话说“眼看十遍不如手做一遍”。总行早已下达了新员工自学手册，每天利用客户不多的时候进行相关理论学习，但光靠理论学习是远远不够的。在适当的时候让新员工在大堂中接触客户，为客户介绍相关业务，为老年人填写单据等等。在客户不多的时候，我们的“师傅们”就会让新员工认识办理业务的界面，耐心地为他们介绍每一个模块能办理怎样的业务。这样，新员工把从书本上学来的理论知识与实践操作相对应，有了更深的认识。当然，在帮助他们的同时也要培养柜员独立处理问题的能力，教其知识不如教其方法。在他们能掌握基本的岗位知识后，老员工会突然抛出相关的业务问题，会让新员工独立的去回答。因为运营工作的特点就是知识是不断在更新和变化的，每个人都要不断的去学习，オ能适应我们今后的工作。只有教会他学习的方法，这样才能成为一个成熟的柜员。 主动提问，积极工作

作为新进员工，其中更有一部分是应届毕业生，缺乏社会经验，想要快速适应工作环境，就必须主动提问，积极工作。我们是农村金融的主力军，面向的客户更多的是农村老百姓，所以当遇到问题时一定要及时向有经验的员工请教，无论是业务上还是生活上，老员工都能给出最中肯的意见。由于老年人这个群体的特殊性，要求我们必须积极地工作，不能因为某些人或者事就失去耐心，变得烦躁。

最后还是希望我们所有的新员工都能快乐地面对我们每天的工作。我相信在山阴农商银行工作，大家会学到很多，也希望大家能够继续努力学习，脚踏实地工作，从小事做起，慢慢磨练自己，不断进步，争取早日成为一名合格的农商行员工。