<h3><br></h3><h3><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 疫情还未结束，防控工作仍在持续，当前国外疫情还在蔓延，经发物业秉承坚持物业服务与疫情防控有效结合，两项工作持续常态化开展，做好疫情防控的同时，贯彻落实品质行动，以良好的精神状态迎接每一位业主。在这个特殊时期，</span>白桦林居物业服务中心全员仍然坚持贯彻落实品质服务，做到言语文明、礼貌真诚、衣着得体、举止大方、微笑主动、乐于助人、传播经发正能量，树立经发品牌形象，定期学习规范要求并检视自己的行为并自觉行动。</h3><div> <br></div><h3></h3> <div style="text-align: center;"><br></div><div> 着当季工装；女员工不得散发；男员工不得蓄须；指甲定期修剪；禁止留长指甲；女员工禁止涂指甲油；工牌笑脸佩戴整齐；服装干净整洁；精神状态良好。</div> <div style="text-align: center;"><br></div><div><br></div> <div style="text-align: center;"><br></div> 业务受理过程遵循“微笑服务”“起身服务”“首问负责”原则；业务办理期间应用双手接递物品。在能力范围内的问题，解答时必须确保顾客明确；能力范围之外的问题，给予力所能及的协助，但不可妄答乱答；禁止使用“不知道”“这事不归我管”等词语。<br> <div style="text-align: center;"><br></div> 电话应在铃响三声内接起，通话语速适中，言语清晰，用语规范；接听电话同时对客户提出的问题详细记录；通话结束前，询问业主“请问您还有其他问题吗？”当业主表明无其他问题后，待客户挂断电话后方可挂断电话；挂电话时禁止重叩电话听筒。服务过程中使用普通话，语速适中，声音洪亮清晰，用语文明得体，不得反问责难客户，不得挖苦讽刺，不得背后议论客户，必要时需要向客户解释相关财务及收费专业术语。<br> <div style="text-align: center;"><br></div> <br> <div style="text-align: center;"><br></div> 桌面不的摆放与工作无关的物品；电脑键盘鼠标电话等设备的摆放符合公司6S标准；文件摆放整齐；涉及业主信息类资料应存放在上锁的柜子中；涉及业主信息的电脑、硬盘应进行加密。公厕要求干净、整洁、无异味；定期清扫；工具摆放整齐；相关标识标识齐全；清扫时设置“正在清洁”标识，地面未干时应设置“小心地滑”的警示标识。<br> <div style="text-align: center;"><br></div> <br> <div style="text-align: center;"><br></div> 会议桌干净无破损；配套凳子沙发齐全无缺损，无明显污迹；投影仪及印象设施线路固定整齐；会议类标识标牌齐全无缺损。 绿植摆放位置合理，定期养护，叶面无尘土，花盆内无烟头杂物；每次浇水后需擦除外溢的水，防止踩踏滑倒；悬挂类及摆放在较高位置的绿植应定期检查固定装置及牢固程度。公告栏栏体无缺损、无张贴小广告；楼宇责任人照片、姓名、联系方式清晰无误；通知内容及时有效，如有缺失定期补充。<br> <div style="text-align: center;"><br></div> <div style="text-align: center;"><br></div> <br> <h3> 规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个经发物业人都期望表现出更高标准的职业素养，为经发物业的发展创造更优秀的业绩。让我们从一言一行开始规范我们的行为品质，做有品质的经发物业人，从而赢得客户的尊重和赞赏！</h3>