<p> 3月24日，公司副总经理王永攀采取“四不两直”的方式，赴成县公司店村供电所调研指导工作。</p> <p> 对疫情防控工作、营业厅业务办理、急修值班到岗到位、供电所负责人履行管理职责等情况进行检查。</p> <p> 在营业厅，就综合柜员收费环节业务行为规范进行抽查、提问，仔细查看票据和系统账务流程是否存在虚假实收，对解款后收取资金是否做日盘点、是否存在收费后当日不解款现象；检查收费日报、日解款交接报表是否规范打印签字；对智能交费预付电费结余情况进行系统查询；对电费发票等收费凭证及进账单规范化管理进行核查，检查是否存在发票开票金额与当月电费不一致虚开发票、收据是否按规范标准化装订管理、营业厅进账凭证是否规范装订管理等进行详细检查。</p> <p> 王总要求：对达标创优工作要精细到每个专业每一项业务，流程要有痕迹有规范有闭环，要充分发挥党建引领作用，以做好安全运营、业务规范、管理考核到位等多方面措施做实做细达标创优工作。</p> <p> 对供电所的疫情防控措施落实、抢修值班情况、各功能室的配备以及计量库房分区分类进行查看，对员工的住宿条件和小食堂的建设以及员工薪酬待遇和存在的困难进行了详细的调研。</p> <p> 检查结束后在座谈会，与供电所人员面对面开展投诉提出五点要求：一是要坚决杜绝营业厅人员服务态度引发的投诉；二是要坚决杜绝报装超时限类投诉；三是要杜绝催缴费工作人员态度引发的投诉；四是要全面建立用户服务中的双致电原则；五是杜绝因系统电话号码维护错误导致错缴费引发的投诉。在会上大家充分交流，就工作中存在的困难和问题王总一一进行了解答，并就陇南公司当前开展的重点工作给大家做了辅导说明，从业扩报装、用电检查、供用电合同治理、达标创优、营销精益化管理等方面进行全方位指导。</p>