<p> 商河公司根据《济南石油分公司2020年服务窗口管理服务提升活动实施细则》的安排部署，紧紧抓住3月18日成品油下调的有利时机，提前安排部署，发动全体站长员工迈开腿，张开嘴，以降价前后各站日均销量环比数为依据，制定专项奖励政策，汽柴油分类指导，精准施策，实现销量自19日开始，连续5天突破110吨，连续3天突破120吨，日均环比较降价前增长超过100%。</p> <p> 柴油方面，“抢客户”与“找客户”并举，目前已成功将包括县两家主要渣土车客户、商河水利建筑、腾发物流等在内的多家优质客户从主要竞争对手“抢”回来，办卡充值加油；</p><p> “找客户”分为两个层面，一是用好客户档案，联系新老灌桶客户，突出与竞争对手价差和油品数质量优势，为客户算好账，省大钱；二是走遍商河县所有新开工复工的工地，厂矿企业，运输车队，形成新的客户档案，辐射周边所有的柴油用油客户和机械车辆，目前已成功开发包括齐鲁八建、鲁何农机、东营圆通运输、临邑环宇建材、伟跃建设工程等在内的多家“新”客户办卡加油，助力柴油持续增量。</p><p> 汽油方面借助服务窗口管理服务提升活动的时机，提升站容站貌和整体形象，严抓站长履职和员工现场服务，电话回访摇摆客户，吸引新老客户进站办卡绑卡，充值加油，强化开口营销实现油非互促，量效提升。</p> <p> 县公司经理在微信群每日调度各站经营工作，鼓励先进，督促后进，采取“精神“与"物质"双重激励的方法，整体销量达到预期，微信红包让站长员工身心受到鼓舞，对行动缓，方法少的站长必须微信群@"点名"，以红脸出汗的方式，促行动，看效果，这种“抓两头、促中间”的工作思路取得了很好的效果，从各站本月18日以前日均销量和降价后日均销量环比来看，增长率均超过100%。</p> <p> 3月18日济南公司视频会安排部署后，商河公司立即召开站长会，要求各站传达落实学习服务窗口管理服务提升活动相关文件，结合“7S"管理规范，清理全站卫生，高标准、统一性打造全站设备设施、站容站貌、站房及附属设施标准化工程，旨在提升加油站美观度，向管理要效益，进而达到提升客户体验和增量增效的目的。</p><p> 图为工作部署情况和各站整改情况。</p> <p> 样板站:商河55站风采。</p> <p> 样板站:商河7站风采。</p> <p> 近期销量的增长虽然明显，但我们也要清醒的看到，柴油销量的构成以柴油灌桶客户为主，部分销量是临时的，透支未来的，受到疫情期间高速免费通行对商河的影响，这就要求我们必须持续深入县域工地工程、厂矿企业、中小型厢货及自备罐客户的开发，维持柴油销量持续稳中有增；汽油的销量与预期仍有一定差距，对县公司整体量效支撑不足，为此我们要借助济南公司2020年服务窗口管理服务提升活动的有利时机，从培训人员技能、规范操作流程、提升站容站貌、统一设备设施、优质现场服务、高标严格管理、严查违规违纪等多方面、多层次、多角度全面提升我们的各项经营管理工作，吸引客户办理加油卡，提高客户粘性，有效提升汽油销量，实现量效目标。</p>