<p style="text-align: left;"> 近日，县城某小区群众多次拨打12345市民服务热线，反映有居民利用地下室大量饲养鹦鹉，严重影响小区环境和居民生活。在小区物业管理人员多次上门劝阻无效的情况下，榆山街道办事处通过县12345市民服务热线运行中心设置的“乡呼县应、上下联动”平台，对相关县直职能部门进行“呼叫”，要求对该事项进行处置。</p> <p style="text-align: left;"> 县12345市民服务热线运行中心“乡呼县应、上下联动”平台接到榆山街道办事处“呼叫”后，立即启动“响应”机制，会同县委编办对照《平阴县“属地管理”事项主体责任和配合责任清单》以及《清单事项“说明书”“施工图”》，明确了该事项的主体责任和配合责任部门。同时，由县委编办和县政府办公室12345市民服务热线运行中心牵头，第一时间启动联合督办机制，召集县自然资源局（林业局）、县公安局、县畜牧事业发展服务中心、县房屋管理服务中心、市生态环境局平阴分局等职能部门，奔赴事发小区，多部门联合解决群众诉求。</p> <h3 style="text-align: left;"> 通过听取榆山街道办事处、县房屋管理服务中心和小区物业前期工作情况介绍，及实地查看，由县自然资源局（林业局）、县森林公安局、县房屋管理服务中心工作人员，依据相关法律法规当场告知饲养人“居民小区内不得违规饲养宠物影响他人正常生活，同时任何人在未取得相关许可的情况下不得驯养野生动物，并要求当事人限期进行处理”。当事人在县职能部门联合办公2天后，将其饲养的鹦鹉进行了处置。榆山街道办事处和服务对象对相关职能部门“响应”情况进行了满意度评价，均表示满意。</h3> <h3 style="text-align: left;"> 平阴县以规范“属地管理”工作为契机，依托县12345市民服务热线平台，建立“乡呼县应、上下联动”工作运行机制。各镇街对无法独立解决的复杂事项或突发事件均可通过热线平台向县直部门 “呼叫”；热线平台受理后，根据清单事项“施工图”“说明书”，“派单”至部门；部门接到“派单”及时进行“响应”，并向热线平台反馈事项办理流程和结果；热线平台将事项办理情况下发给 “呼叫”镇街和服务对象，对办理情况进行满意度评议。</h3> <h3 style="text-align: left"> 今年以来，通过县12345市民服务热线平台共受理镇街占用基本农田植树、文庙附近违章停车等“呼叫”事项4件，全部得到及时“响应”，既合理解决了群众诉求，又切实达到了为基层松绑减负的效果。</h3>