济阳区召开热线工作约谈会

济南市济阳区12345热线运行中心

热线

负责同志

工作

济阳

满意率

问题

办理

区委

孙战宇

上要

3月16日上午，济阳区召开热线工作约谈会，对全区2019年以来热线办理满意率排名靠后的14家单位进行约谈。被约谈单位主要负责同志、分管负责同志、热线科室负责同志；区委办公室、区政府办公室分管负责同志、督查室负责同志及热线中心有关负责同志等，共60余人参加会议。

区委副书记、区长孙战宇作重要讲话。
孙战宇指出，12345市民服务热线是畅通民意诉求的重要渠道，是各级党委政府决策的重要参考。当前全区热线工作存在重视程度持续下降、集中性周期性问题解决不力、热线成绩不断下滑等问题，各级各单位要进一步提升认识、压实责任，切实提高我区热线整体办理质量和水平。
孙战宇强调，一是思想上要再重视。要以高度的政治责任感看待和认识热线，思想上真正重视起来，措施上真正严起来。二是责任上要再夯实。要严格执行“首接负责制”，坚决杜绝推诿扯皮；要进一步明确“一把手”抓热线工作制度，定期研究、解决热线问题；分管领导要研究业务、靠上指导，做政策的“明白人”、业务的“带头人”。三是保障上要再强化。要进一步加强业务培训，定期组织业务培训；要树立“全员办热线”意识，认真研究热线工作制度和有关要求，努力提升工作人员的业务能力和服务水平；要进一步强化考核问责，将热线工作纳入全区综合考核社会评价的重要内容，作为评先树优的重要依据，将满意率达标标准提高到95%,将一季一约谈调整为一月一约谈。
孙战宇要求，要尽快对工作不力的分管负责同志及热线工作人员作出调整，选择责任心强、业务能力好、善于沟通交流的人员从事热线办理工作。要认真梳理集中性问题和积压问题，抓紧研究措施，推进问题解决，对于不符合政策法律法规的要规范答复，及时销号。要针对周期性、季节性问题进行预判分析，提前拿出应对措施，提前解决问题。 区委常委、常务副区长高继锋同志主持会议，并就落实会议精神讲了意见。高继锋指出，召开此次会议的目的是分析查找热线工作存在的问题，进一步明确整改措施，促进思想认识再提升，整改回复再规范，办理质量再提高。高继锋强调，一是要高度重视，压实责任。要迅速传达会议精神，认真查摆剖析自身问题，认真抓好整改提升工作。二是要掌握情况，解决问题。要建立定期听取热线情况汇报制度，做到周分析，月总结；要将日常工作和社会舆情紧密结合起来，作为推动日常工作开展的重要抓手。三是要对标先进，提高满意率。要对标对表，深入查找自身问题，认真整改，加强业务能力培训，补足短板弱项，提高热线办理质量。 区政府党组成员、办公室主任李振山同志通报了2019年以来全区热线办理及满意率排名靠后单位有关情况。 区纪委副书记、监委副主任赵元乾，区委组织部常务副部长陈忠心参加会议。 回河街道、工业和信息化局、住房和城乡建设局、物资中心、农业示范园服务中心、老城改造指挥部办公室、粮食事业发展中心、畜牧事业发展服务中心作现场表态发言。垛石镇、曲堤镇、济阳街道、济北街道、自然资源局、济南市盐务局济阳分公司作书面表态发言。