3．15前夕，为积极维护消费者权益，增强员工保护消费者权益的意识和业务能力,光大银行武汉分行组织全员参加了一场消费者权益保护专题培训网络直播课程。此次参加培训的人员涵盖了中高层管理者及员工。 此次培训课程从金融消费者八大权益、强化全行员工消保认知、消保典型案例分析三个方面进行学习，紧扣当前消保工作形势、监管要求、工作难点和技巧，内容涵盖消费者权益保护实践及如何有效沟通避免引发客户投诉、消费者权益保护工作形势与要点等方面。 培训由消保管理与危机处理专家孔凡慧老师进行授课，孔老师通过典型案例分析将金融消费者八大权益巧妙的进行了解读、指导如何提升员工沟通技巧从而避免引发客户不满，提升客户满意度；通过列举大量实例进行讲解，使得参训人员对消保服务工作有了更深的理解；通过解决好、处理好消费者投诉事件，将投诉转化为促进提升服务水平和能力、优化内部流程和风险控制的内生动力。 “服务看厅堂，消保看全行”。下一步，光大银行武汉分行将以此次培训为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度。同时，还将持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断提升分行员工维护消费者权益的意识，不断规范营业网点文明规范服务管理，进一步提升全分行消费者权益保护工作水平。