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发热

新冠

疫情

看诊

来院

抓实抓细，多措并举只为您安全就诊

原创 宣传部 西安交通大学第一附属医院 2月20日

新年伊始，一场没有硝烟的“战争”迅速打响。新冠肺炎疫情突如其来，西安交大一附院第一时间启动全院应急预案，构建院内外联防联控机制，全面有序开展防控工作。组建发热门诊、改建隔离病房、专线电话免费咨询等一系列举措，全力保障人民群众身体健康和生命安全。

目前，全国各地开始陆续复工，作为国家队一员，医院肩负着正常医疗运营和区域危急重症患者救治任务，随着抗击新冠肺炎疫情的持续深入，医院有序开放门诊，通过互联网“智慧好医院”进行咨询和复诊患者指导、通过预约来满足一些危重症特别是肿瘤患者的救治需求。

作为新冠肺炎省级定点收治医院，危重症、孕产妇幼儿收治医院、外籍人士定点收治医院，到医院如何就诊？是否安全？今天，小编就带您了解一下，疫情当下的交大一附院。

疫情虽然严峻，医院不放过每一个细节，从人、车、物的进出，到入口处的分流，为患者全面全方位构筑起一道防控安全屏障。

一、严把入口关，体温异常病人立即分流

凡是来院就诊的患者，不管是发热病人还是正常来院预约看诊的普通病人，第一道关卡就是工作人员对患者进行第一个安全屏障的筛查，量体温和询问病史，仍为异常者由专人陪同按规定路线转到发热门诊就诊。

二、严格就诊流程，确保患者就诊安全

感冒、发热病人来院看诊。为避免在密闭环境下造成医护之间相互感染，从疫情发生以后，医院在门诊南广场专门设置帐篷，供发热患者进行看诊，为了最大化的做到不漏诊，医院凡有发热病人的典型症状，会直接将这一部分病人分流至“武汉及其它相关疫区接触史并发热患者预检分诊处”进行看诊，而对于没有典型发热症状及武汉接触史的患者直接到“普通发热患者分诊处”进行就诊。

发热病人整个就诊过程会有专业的陪检员全程陪同，按照医院规定路线带患者至新冠发热门诊进行进一步看诊和检查，在新冠发热门诊设有专门的患者等候区。在整个过程中陪检员会为患者宣教看诊的注意事项，包括如何办理就诊卡，如何做检查，在什么地点进行候诊取报告等等，患者必须严格按照医院的要求进行看诊。

对于无典型症状的呼吸道系统疾病的患者。由医护人员安排在“普通发热患者分诊处”进行分诊后至“普通发热门诊”进行看诊，医生会进一步根据患者情况进行必要的检查和用药指导，普通发热门诊患者按照医院指定的急诊通道取药。

三、完善医院普通看诊患者预约体制，保障来院患者安全

疫情发生以后，为了保证普通患者的看诊要求，医院制定了严格的看诊流程，凡是来院就诊的患者，目前须提前在网上进行预约（后续将逐步恢复正常），来院必须持有效身份证和预约信息方可正常看诊。对普通正常看诊的患者，医院施行“五层筛查制度”，即：

医院入口保安体温筛查——普通患者通道进行二次体温筛查并询问病史——门诊大厅进行预约信息确认，再次进行测量体温和询问病史——专科看诊护士进行第四次信息确认、测体温并询问病史——医生诊室第五次对患者信息进行确认。

因此，小编在此还是要呼吁大家，目前疫情防控处于非常关键的时刻，大家尽量减少外出，假如真的因为自身原因需要上医院就诊，请务必严格按照医院要求配合检查。

温馨提示：请大家来院就诊一定不要嫌麻烦，我们这样做一方面是增加患者看诊的安全性，全力保障正常患者的就医安全；另一方面，对于有隐瞒接触史的患者，在医院进行再三询问之后，能够对这类患者起到警示和提醒作用，以便于患者认真考虑自己究竟有无接触史，避免疑似病人和新冠病人进入正常就诊流程而引起交叉感染。

四、开通新冠病毒感染肺炎疫情专线电话

为避免人员聚集，减少交叉感染，将有限的医疗资源留给最需要的患者，做好应对疫情防治防控工作，医院自1月29日起开通新冠状病毒感染肺炎疫情服务热线，由资深的护士长对来电进行解答。

五、开通线上免发热费咨询通道，避免人员聚集交叉感染

医院第一时间在智慧好医院上开通发热病人免费咨询功能，做好新冠肺炎线上咨询管理工作。

六、采用先进的热成像人体测温系统，提高医护人员的工作效率

门诊大厅使用热成像人体测温系统，大大加强了发热患者的检出率，该设备不需要人工一个个进行测温，凡是进入医院就诊的患者，通过该设备自动进行热感应测温，当患者体温高于设定温度时，系统就会自动报警，护士将再次进行二次复测，进一步加强了医院防疫的等级，为患者筑起了一道安全防线。

七、成立新冠疫情防控督导组，切实保障人民群众和全院职工的健康和生命安全

为了进一步加强全院对落实医院党委和新冠疫情防控领导小组决策部署和指令情况的监督，提高各部门科室应对和处理新冠疫情防控的能力，确实保障好广大人民群众和全院职工的健康和生命安全，成立新冠疫情防控督导组，每天按组分工进行督导，不仅发现问题，还帮助相关科室解决问题，每天下午5点召开督导工作碰头会，总结当日督导情况，研究部署次日督导主题和重点。

八、门诊部首当其冲，全力保障防疫的第一道安全线

门诊部在疫情发生以后，为了最大限度保障医院应对新冠病毒肺炎，门诊部及时抽调100名护士进行全天24小时轮班制，预检分诊、测量体温，鼻咽拭子检测，发热门诊和医生物资的准备等各项工作都由她们来完成，由于她们身处一线，第一时间和发热患者进行接触，工作的风险性极大，却始终坚守在防疫的第一线。除此之外，前期为了保障新发热门诊的正常使用，及时建立与整个控感相关的流程、消毒、记录、规章制度、人员安排等各项工作，保证整个环节不出任何纰漏，从疫情发生至今，门诊人一直坚守岗位，从未离开。

九、“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”

上发热门诊，对医生来说更是一个严峻的考验，由于医院防护物资紧缺，医生们每个班次的六小时不能喝水吃饭上厕所，除此之外，在寒冬天气，在室外工作对他们来说更是一个极大的考验，可是在这种情况下没有人喊苦喊累，大家纷纷克服困难坚持上岗。老年内2科的石静大夫，丈夫是中心医院的大夫，在疫情发生以后被抽调至高陵的公共卫生中心进行防疫工作，她家里还有一个一岁多和五岁多的孩子需要照顾，但她仍坚持上发热门诊，一天晚上刚好夜班，由于刮风把帐篷刮倒了，而此时正在上发热门诊的石静医生还坐在里面。

十、“看着患者这些天紧绷的神经终于放松，我们也就安心了”

在普通发热门诊上，由于患者反复发热好多天，辗转好几家医院问题都没有得到解决，老年内2科主任崔巍教授上普通发热门诊，对患者进行问诊和检查之后，确定他是因为亚急性甲状腺炎导致的发热，最后通过合理的用药，患者悬着的一颗心也终于放了下来。据崔教授介绍，因为病人反复发热，导致家里人都对他本人很嫌弃，导致患者本人心理压力过大，而经过正常的看诊，也消除了患者的紧张情绪，使患者重拾了信心。

患者及家属书

西安交大一附院患者服务平台 前天

尊敬的各位病友及家属：

     您好！

     为满足疫情期间的就医需求，保障您和您的家人就医安全，尽可能为您提供就医方便，西安交通大学第一附属医院近期对门诊、急诊、住院、探视等流程做出部分调整，同时我们也给您提出了一些自我防护的建议，望各位病友周知并配合。

一、门诊就诊须知

1、【开诊范围安排】为满足广大病友的就医需要，我院陆续恢复门诊正常接诊工作，目前，新冠肺炎发热门诊、普通发热门诊、急诊科、儿科门诊24小时开放；感染科、特需门诊目前暂缓开诊；网络方便门诊、智慧好医院APP全天候为患者提供线上门诊和复诊服务。

2、【医技检查安排】各类检查项目已陆续恢复，为确保各类检查有序安全进行，医院相关检查实施预约，请您按照预约时间前来检查。

3、【门诊区域出入管理】进入门诊的路径分为“手机二维码预检通道和人工预检通道”，对于无智能手机无法进行扫码操作的患者请进入人工筛查登记通道进行预检。请您配合工作人员提供流行病学史询问，接受体温检测，并出示身份证和预约成功微信或短信通知。为缩短现场填写等候时间，请您及陪护人员按照一人一码的原则在来院当日扫描下方二维码，提前填写相关信息，填写提交后将结果截图保存，否则退出后需重新填写信息。预约患者请按照预约时间提前30分钟来院就诊。

请扫上方二维码，如实填写

4、【防护提醒】为减少人群聚集带来的感染风险，请您注意以下事项。

（1）请您及陪护人员全程佩戴口罩，您如可以独立就诊，建议尽量不带陪同者；如确实需要陪同者，建议只带1位陪同者，烦请陪同人员携带有效身份证件，并配合工作人员完成新冠肺炎相关信息搜集与体温检测。

（2）在就诊前等候或交谈时请您与他人保持1米的安全距离，坐下休息时请间隔就座。

（3）就诊时请遵守“一医一患一室”原则，未叫到号的患者请在诊室外耐心等候。

（4）请您非必要情况尽可能不要摘下口罩，使用后的口罩扔在黄色垃圾桶里，不要随意丢弃。

（5）触摸公共物品后请洗手或使用免洗洗手液。

5、【预约就诊】为了更加有序就诊，避免人员聚集，我院实行分时段预约门诊。请各位病友通过以下预约途径进行门诊预约，预约成功后再来医院。

预约诊疗方式：

（1）智慧好医院APP预约：扫一扫下方二维码或应用商店搜索“智慧好医院”，下载注册即可预约，可选择到院就诊或视频问诊；

（2）网站预约：登陆网址www.dyyy120.com；

（3）微信预约：关注微信公众号“交大一附院患者服务平台”；

（4）支付宝预约：搜索“西安交通大学第一附属医院”官方支付宝生活号；

（5）电话平台预约：拨打电话号码114、116114、12580；

（6）多功能自助机预约：门诊一、二楼交通银行自助机；

（7）人工窗口预约：门诊4楼预约窗口。

温馨提醒：近期各类门诊的出停诊信息时有变动，请您以预约界面为准，并留意预约手机的短信。由此给您造成的不便，敬请谅解！

二、急诊就诊须知

1、【分诊挂号】

（1）进入急诊区域时请您配合向预检工作人员提供“西安市个人电子识别码”（“一码通”）+身份证，接受体温检测后，持就诊卡挂号就诊。

（2）对于无法提供“一码通”的患者需持身份证登记，并填写新冠肺炎调查“承诺书”，接受体温检测后，持就诊卡挂号就诊。

2、【防护提醒】同门诊区域

3、【陪护须知】急诊留观室、抢救室、EICU的管理参照住院部；急诊门诊区域参照普通门诊。

三、住院陪护及探视须知

1、住院期间，除用餐和饮水等特殊情况外，请您和陪护者全程佩戴好口罩并注意手卫生。有呼吸道症状的患者请不要佩戴有呼吸气阀的口罩。

2、为尽可能减少住院病区人群聚集带来的感染风险，每位住院患者请固定1名陪护人员，原则上不允许来院探视；如确有需要进入病区的陪护及探视人员请配合医务人员做好体温检测及新冠肺炎相关信息筛查及登记工作，并严格按照病区要求在规定的时间内持陪护证有序进入。

3、请您和前来探视的家人配合病区护理人员对探视的管理，如有以下情况，请家人不要来院：

（1）发热（体表温度超过37.3℃）；

（2）14天内有湖北及其它重点地区，或其它有病例报告社区的旅行史和居住史；

（3）14天内与新型冠状病毒感染者（核酸检测阳性者）有接触史；

（4）14天内曾接触过来自湖北及其它重点地区，或来自有病例报告社区的发热或呼吸道症状的患者；

周围有聚集性发病；

有发热、干咳，或身边有多名人员有类似症状；

显著乏力、腹泻等其他可疑不适症状。

4、请您及陪同家人在医院的任何区域内注意卫生礼仪，咳嗽或打喷嚏时保持佩戴口罩或用纸巾/肘部衣袖覆盖住口鼻，不要随意、随地吐痰。

5、医院的公共区域都有定时的消毒，请不要自带含酒精的消毒剂，避免使用不当引发火灾。

      感谢您的理解与配合！

西安交通大学第一附属医院

2020年3月10日

科学防控、合理就医 交大一附院医疗服务逐渐步入正轨

原创 宣传部 西安交通大学第一附属医院 前天

随着天气的回暖，城市逐渐有了暖意、街头车流人流倍增，很多商铺、餐饮恢复运营。昨日，西安交通大学第一附属医院门诊也迎来了疫情以来患者就诊人数的最高峰。

回归生活常态，人们确实等了很久。但我们必须清醒地认识到，清零只是阶段性成功，只是打赢了阻击战，保持零状态的持续性才是最终的成功。医院是疫情防控、救治患者的主战场，任何一个漏点，都可能带来极大的风险甚至灾难性的打击。当前仍然有新冠肺炎确诊患者及疑似患者在院接受治疗，面对三秦父老就诊需求，尤其是区域危急重症患者救治任务，一附院统筹谋划，周密部署，疫情防控与患者救治双线并重，有序推进门诊、住院患者收治等各项工作。

医院门诊实行对所有来院人员测量体温、持码通行等防控措施。

增加手机二维码预检分诊筛查方式，大大提高预检分诊效率。

来院当日按照一人一码的原则提前扫描“预检筛查二维码”，如实填写个人及流行病史调查信息，截屏或保留二维码页面进入相关区域，二维码填报的信息仅限当日有效。

“患者及家属，在家就可以扫码填资料，不用到医院排队时才进行。就诊二维码始终不变，只是对生成的二维码就诊时间有限制，当天生成当天有效。需要就诊的患者，可将医院二维码保存，在就诊当天凌晨一点后在家扫码填好资料就可直接排队进医院就诊。”门诊部王瑞君主任建议。

持绿码者经过预检测温后可进入门诊候诊大厅；

持红码者直接在门诊南广场2-3号发热门诊帐篷预检就诊。

所有来院患者及家属均需佩戴口罩，并尽量减少陪同人员，相互之间保持1米的安全距离。门诊患者就诊实行单通道管理，请按照门诊大厅指示标识，从规定的路线进入和离开。

保卫部人员维持就诊秩序

便民服务措施前移，体现人文关怀

门诊大厅热成像人体测温

门诊药房划分排队等候区，防止人员聚集

超声、影像检查有序排队预约

采血室逐个筛查患者检查单

温馨提示：

一、 为了减少在院就诊时间，建议您采取预约就诊方式：

1、智慧好医院APP预约：微信/支付宝“扫一扫”下方二维码或应用商店搜索“智慧好医院”，下载注册成功后选择“预约挂号”即可。

2、网站预约：登陆网址www.dyyy120.com预约。

3、微信预约：关注医院官方微信服务号“交大一附院患者服务平台”， 选择 “健康中心”， 点击 “预约挂号”。

交大一附院患者服务平台

4、支付宝预约：搜索“西安交通大学第一附属医院”生活号，点击 “预约挂号”。

5、电话平台预约：拨打电话号码114、116114、12580；

6、多功能自助机预约：门诊一、二楼交通银行自助机，点击 “预约挂号”。

注：门诊患者实行分时段预约就诊，请预约成功后提前30分钟来院候诊；复诊患者可选择“智慧好医院APP”视频看诊。

二、为了避免人群拥堵，建议大家错峰就诊（周三、四、五下午、周六全天就诊患者流量相对较低）；

三、新冠肺炎发热门诊、普通发热门诊、急诊科、儿科门诊24小时开放。

就患者十分关注的住院问题，医院出台了相应的制度和规定，目前医院各临床科室的所有病区正常开放，逐步有序放开收治比例，优先收治危急重症患者，严格陪护和探视管理。为了最大程度保障安全，严禁绕行门诊自行前往住院部就诊！

肿瘤内科制定了严格的病房管理制度，实行门诊预约-门诊诊疗-办理入院-病区预检-病区筛查-签字告知等入院流程。增加人员24小时门禁管理，根据人流量的不同，分区管理，制定不同区域环境、物表消毒隔离要求，专人负责，落实到人。本周2天已收治病人66人，对于长期治疗患者，科室各医疗小组借助患者的随访微信群进行患者的各种答疑、随访；开通网上视频问诊的功能，在线解决患者开药、咨询问题；疫情期间各医疗小组每天通过电话视频会议，安排专家在线答疑；通过肿瘤联盟平台，与10多家协作医院联系，指导患者就近就医，缓解患者紧急情况。

心血管内科从本月开始逐步增加收住病人数量，目前病床使用率控制在50%左右，科室住院患者主要通过门急诊和协作医院转诊的急症和危重症患者为主，对于转诊患者在简化流程的同时做好新冠筛查，通过转诊前流行病学史调查、血常规检验、CT检查等方式严格筛查，确定能否收住入院，入院后再进行进一步筛查，严格隔离普通和发热及感染患者，做到对每一位患者和医务人员负责。

截止目前，肝胆外科四个病区及外科ICU已收治病人133人，为避免交叉感染，保护患者及医护人员的安全，科室现阶段主要收治危急重症患者及肿瘤等限期手术患者。要求患者住院期间严格执行科室陪护及探视管理。每位住院患者相对固定1名陪护人员。科室将对陪护人员进行筛查及登记，并要求在规定的时间内持陪护证方可出入。

把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，是贯穿整个疫情防控工作始终的根本遵循。交大一附院坚持科学防治、精准施策、统筹兼顾、动态调整，让日常医疗服务逐渐步入正轨，满足群众基本就医需求！

文章已于2020-03-11修改

医院从三月份陆续恢复正常门诊，焦虑不安的情绪稍有缓解，劝说L先生做检查成了第一难关，无奈之下求助在西安的弟弟，和榆林的二弟商定既然有症状检查是首要任务，按照医院流程约号十号上午的专家开单检查，在没有想通的情况下放弃，退而求其次回榆林换个环境想通了在榆林检查，根据情况走一步说一步，L先生也不同意，反复做工作，尤其是远在日内瓦儿子的一番电话后终于同意先做贝餐拍片，放下电话马上和朋友联系去门诊找大夫开单，疫情以来第一次去门诊的流程、阵势和医护人员的全副装备着实让人心生紧张。过去如同火车站的门诊大厅工作人员比病人还多，开了检查单在窗口预约，还算是熟人也只能在3月17号上午做，朋友说她再找找看能不能再提前，回到南院正好碰到原来的同事朋友，现在医院保卫部教导员兼书记，其实一直在和他联系医院门诊什么时候正常开诊，也告诉了他L先生的情况，性格倔强的L先生不让我找这个那个，设限很多，举步维艰。没想到居然碰见了，说了情况，杨部长拿起电话就联系影像科主任，居然明天3月12日早上加号做，并且安排了绿色通道，贵人相助啊

3月12早七点二十就去医院做检查，按照杨部长的安排顺利从东门进到医院，七点四十就到影像楼，着急的乚先生步伐匆匆，我也急着赶，一不小心被减速带绊了一下，一个马爬我感觉脸给刺破了，火剌剌的，膝盖也好像不对劲，还乐观的想幸亏没有把护目镜带上，否则镜片碎了后果细思极恐