“以金融消费者为中心 助力疫情防控”~中国工商银行兰州七里河支行2020年3.15消费者权益保护教育宣传片

和光同尘

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　　作为首屈一指的百强国有大行和中国100知名品牌的中国工商银行，自1984年成立以来，始终坚持以人民为中心、以客户为中心的发展思想，鼎力支持实体经济发展，为国民经济的发展和社会进步做出了重要贡献。在新冠肺炎疫情来临之时，工行人与全国人民一道，众志成城、同舟共济，全力支持打赢疫情防控阻击战，彰显了奋发有为、责任担当的大行风范。

　　1月21日，工行党委召开第一次专题党委会，部署疫情防控和金融服务工作。

1 月26日，工行党委召开第二次专题党委会，决定首批捐款3000万元支持疫情防控工作。当天完成审批流程。
1月28日，工行党委召开第三次专题党委会，进一步研究部署疫情防控工作。推出12项举措全力支持疫情防控。建立跨境汇款直通，保障防疫资金拨付需求，特事特办，为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位开辟绿色通道，提供融资需求和医疗设备租赁优惠服务，多措并举支持小微企业，全面放开线上小额支付，加强营业场所安全保障，利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，受到了社会各界的广泛赞誉。疫情防控期间，累计发放贷款430余亿元。

　　为了更好支持疫情防控企业、推动实体经济稳健发展，中国工商银行还专门设立支持疫情防控专项基金20亿元，主要用于湖北等疫情严重地区和北京等重点防控地区。重点支持医药和医疗器械生产流通，与疫情防控相关的信息技术、制造业、物流运输、环保产业、生活必需品保障，以及防疫体系建疫情相关企业提供股权融资等支持，助力防疫相关企业增强资本实力和抵御风险能力，提升物资生产和服务保障能力。

工商银行疫情期间金融服务12项举措

一、所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。
二、加强线上服务。工行网银、手机银行小额支付限额全面放开，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求。通过工行个人手机银行转账汇款全部免费。
三、为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位特事特办，开辟绿色通道，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施，积极满足其合理融资需求。
四、加大对小微企业的支持力度。对符合条件的小微企业贷款随到随审随批。加大对各地药店的“医保贷”融资服务，做好对采购医药抗击疫情的小微企业续贷工作。湖北地区小微企业、个体工商户的经营贷款及办理“医保贷”的药店，利率在目前市场较低水平的基础上进一步优惠。
五、开辟金融服务绿色通道。全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。与疫情防控有关业务特事特办。对于特邀预约、特殊金融服务需求，全面满足。
六、加强对疫情防控相关人员的服务保障。凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。
七、提供免费人身保险。工银安盛将为湖北疫情防控医护人员提供免费人身保险，每人100万元，如有感染新冠肺炎的，住院治疗期间每人每天获得300元补助金。
八、加强疫情防控保险理赔服务。工银安盛对因新冠肺炎就诊治疗的客户特案处理，取消就诊医院等级限制，取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制，非医保报销范围的医疗费用由工银安盛承担。工银安盛客服热线95359及微信服务号、“满e保”app等线上线下渠道7*24小时受理客户报案。客户申请理赔无需提供纸质材料，可通过拍照方式实现全电子化理赔。
九、提供医疗设备租赁优惠服务。对于疫情防控相关的医疗、医药设备租赁业务，工银租赁按最优惠租金率办理。对于疫情防控相关单位租赁的高端大型医疗设备，免收首年租金。
十、加强营业场所安全保障。每天对营业场所和服务设备进行清洁消毒，维护员工和客户身体健康。在营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，为有需要的客户及相关人员提供免费消毒防疫服务。加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。
十一、加大疫情防控宣传。利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险。通过“中国工商银行”“工行服务”微信公众号及手机银行APP等，为客户提供营业网点查询和预约服务。
十二、加强特殊时期金融服务安全工作。通过业务培训、金融宣传、账户安全锁等手段，做好对各类诈骗的安全防范。加强办公和营业场所安全保卫，保证金融服务平稳有序。

　　为了支持疫情防控应急物资高效管理，中国工商银行在疫情期间，研发了新冠肺炎防控应急物资管理系统，免费提供给各级疫情防控指挥部、卫健委及医疗机构等防疫重点单位使用。目前，该系统已在北京、广东、河南、安徽、重庆、山东、四川、河北等地80多家单位投入应用。

　　一方有难，八方支援，众志成城，同舟共济。为支持抗击疫情，首尔、科威特、仰光、阿根廷等30余家工行境外机构的员工都在行动。 他们克服物资紧缺、时间紧张等困难， 不分昼夜与医院、药房、工厂、物流联络， 携手各方捐款捐物，努力收集医用口罩、防护服、消毒液等抗疫急需医疗用品，源源不断的运到中国，运到境内疫情最严重的人民群众的手中。

　　众志成诚、大爱无疆。2月7日，中国工高银行在前期向疫情严重湖北省捐款3000万元的基础上，又向全行干部、员工，离退休人员，共产党员、共青团员发出了捐款倡仪书。截止2月14日，中国工商银行员工再向湖北省慈善总会捐款6100万元，用于湖北省及辖属武汉市等市州的疫情防控。

　　2 月25日，中国工商银行按照党中央、国务院的部署，根据疫情后消费模式、生产模式、交易模式的变迁，实施“春润行动”，全力支持企业复工复产，积极支持智能制造、无人配送、在线消费、医疗健康等产业，精准助力脱贫攻坚、5G技术、医教养文教养文体旅、居民保障与消费，促进经济社会发展。

　　疫情发生后，中国工商银行兰州分行也紧急行动、周密部暑、有效安排疫情防控和客户服务工作。行领导亲临一线、靠前指挥，细化工作措施落实，有效的保证疫情期间社会捐赠、资金汇划渠道的畅通，满足了广大客户的金融服务需求。

　　面对严峻的疫情防控形势，工商银行兰州分行从维护客户健康安全出发，坚持班前、班中、班后对辖内网点环境、机具设备、服务设施进行全面消毒杀菌，严格门禁消毒管理，实行错峰营业，广开服务渠道，尽量避免客户扎堆引发的疫菌感染，有效的保障了来我行营业网点办理业务客户的人身安全和健康安全。

　　疫情期间，工商银行兰州分行各营业网点在坚持对从业人员每日测量体温、佩戴口罩要求的同时，也对进入网点办理业务的客户进行体温测量和人身防护消毒。

　　疫情期间，所有营业网点坚持现金收付双线管理，柜台收入的钱款实行单线流入，保证入库消毒后隔日流出的工作制度。所有网点还坚持每天定期用消毒液喷洒钱箱，确保让客户用上“放心钱、卫生钱”。

为了从源头做好疫情防控工作，工商银行兰州分行还引入了蓝天救援专业团队，对所有网点进行全面的细菌消杀工作，杜绝客户心中隐患，让每位进店客户能够在安全的服务环境体验金融服务。

　　工商银行兰州分行所辖的七里河支行在疫情期间，从维护客户权益和防控阻击出发，积极响应中国人民银行兰州市中心支行、甘肃银保监会的工作安排，按照省、市行的统一部署，第一时间调整营业网点和机关保障部室的工作时间安排，对外张贴营业公告，对存在防疫高风险的营业网点实行错峰营业。

　　疫情期间，七里河支行各网点坚持每日认真对经营场所各区域进行消毒，并在显著位置予以公示；坚持每两小时进行经营场所空气通风。坚持每四小时预防性的消毒擦试智能机、门把手、柜台及填单台等高污染风险区域。

　　为了保障疫情期间客户各项金融业务需求，支行营业室、西津东路、文化宫、兰工坪、土门墩支行等营业网点还制定应急响应机制，开辟防疫绿色通道，员工放弃休息时间，对财政、医院、街道社区等资金划拨、提取防疫备用金等特事特办需要给予全力支持。落实了“所有单位、社会公众向中国红十字会等慈善机构帐户或疫区专用帐户汇划捐款、防疫专用款项免收手续费”的规定。

疫情防护口诀

冠状病毒不可怕，就怕大家不听话！
金融网点人员多，尽量不去凑热闹！
自助设备能存取，机具消毒安心用！
线上支付更安全，减少现金来结算！
手机银行很便捷，查询转账两不误！
春耕备贷忙支农，线上办贷解烦忧！
防控疫情靠大家，工商银行伴您行！‍