携手抗疫勇担当，金融服务有温度——宜昌分行零售条线工作纪实（一）

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导读 　疫情发生以来，宜昌分行坚定坚决贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实湖北银行总行、分行党委及各级领导工作要求，全力落实组织保障措施，做到守土有责、守土担责、守土尽责。充分发挥基层战斗堡垒作用、党员干部靠前指挥、示范带动作用，上下联动做好疫情防控工作，用实际行动践行湖北银行人的责任和担当。 我行将通过两篇内容来呈现疫情期间的各项工作。 深入基层，督导慰问 　　分行行长张毅代表分行党委到二马路支行、南湖支行、白龙岗支行营业网点走访慰问一线员工，实地掌握疫情防护措施落实情况，指导支行疫情防控和金融服务工作并代表分行为三家支行送去了防疫资金以及医用口罩、消毒酒精等物资。 我已到岗，线上办公 　　我行第一时间落实线上办公的精神，对零售工作进行系统安排。 召开五次线上零售条线工作会议，对暂停营业期间的线上营销和金融服务工作进行了部署，对定期和活期产品新政策进行了宣导。 　　多次召开零售经理、零售小组长会议，讨论线上营销工作具体推动方案，对信用卡和个贷业务进行培训。 　　成立了线上营销文案策划小组，对线上营销的文案策划、制作工作进行安排，确保每天有新的营销推文发布，截至目前，分行统一发布推文57篇。 　　组织支行开展微信沙龙等活动，制定出台了《线上社群活动指导方案》，帮助支行迅速掌握线上社群营销活动的方法。 　　收集整理各支行线上营销的经验和方法，编写并下发《零售业务线上营销经验分享集》三期。 　　分行零售部挂点人员指导支行制定线上营销方案，积极参与支行线上微沙活动，帮助支行出谋划策，以及活动结束后认真进行复盘、总结。 　　及时处理客户咨询及各渠道转办工单，截至目前共接到市长热线转办工单1笔，总行转办工单19笔，分行受理20笔，均得到迅速妥善处理，未出现一笔投诉。 　　组织支行参加各培训机构的公益网课，目前共组织参加约50多场。 　　根据总行和分行的统一安排部署，迅速行动，调整状态，进入上班模式。 例如东门支行每天早上8:30群内签到打卡。 　　各支行支行组织召开了线上工作会议，传导总分行会议精神，宣导定期和活期产品新政策，组织业务培训，安排线上营销活动。 伍家岗支行召开全员会议10次，培训8次，培训内容包括电话营销技巧、礼仪、消保、crm基本操作、信用卡业务及分期、个贷及理财业务等；当阳支行从2月10号开始组织8次业务培训，几乎涵盖所有零售业务。 　　大部分支行制定了线上营销方案，制定了目标，分解了任务，对员工的线上营销动作进行了明确。开展对客户的线上维护，通过电话、短信、微信等渠道对个人所管客户进行联系，及时宣传我行新营销政策。 白龙岗支行要求每个员工每天联系不少于50个客户，每天日终通报员工电销情况：联系多少客户，添加多少微信，预约了多少活期存款；五峰支行要求每人营销天空银行10个，电话营销每天至少5个，微信添加每天至少3个。 疫情无情，湖北银行与爱同行 　　宜昌分行全面落实疫情防控要求和保障金融服务需求，用责任和担当、诚信和勇敢助力战“疫”，守护春暖花开。 　　各支行均安排专人负责客户紧急业务及金融需求，及时响应客户的需求和求助，及时处理自助机具的平稳运行，确保了金融服务不中断，在疫情期间没有发生一起投诉。 　　为保障疫情期间转账渠道畅通，为让援助款第一时间到达一线战场，我行开辟“绿色通道”为宜昌市慈善总会紧急办理援助款的转账工作7600万元。 　　在疫情形势异常严峻的情况下，部分支行克服重重困难、不辞辛苦、以大无畏的精神为单位解决工资代发的问题，疫情期间有12 家综合支行为61家单位11000多人代发了工资，金额近3000万元。 　　宜昌长阳支行为全民抗疫中最伟大的“逆行者”——医务工作者，长阳县医院690余户工资如期发放成功。这项平日里再普通不过的业务，在这一特殊的时期却显得格外意义非凡。        线下社区帮扶，做好金融网格建设 　　疫情发生以来，按总分行党委的具体工作安排，宜昌分行各支行主动联系了金融网格化社区，通过防疫物资的捐赠，与社区居民开展线上防疫微信沙龙等活动，把初心和使命践行在疫情防控第一位。 　　分行行长张毅在西陵区委政法委书记杨燕军、学院街道办事处主任黄战、墨池巷社区居委会书记刘红陪同下，看望我行驻社墨池巷社区工作队并慰问社区抗疫工作者。 张毅行长要求，参与社区服务工作队的同志，要专岗专责、严肃纪律、加大力度，按照社区统一指挥和调度，最大限度服务好社区防疫工作。同时，要与提供高效便捷的金融服务结合起来，进一步深耕社区、服务社区。慰问期间，张毅行长代表宜昌分行为墨池巷社区送去了84消毒液、消毒酒精以及洗手液等物资。分行行长助理刘运汉陪同慰问。 　　伍家岗支行自新冠肺炎疫情爆发以来一直与社区统一战线、紧密合作、积极配合。主动与社区进行沟通，通过物资捐赠、与网格社群开展线上活动等方式，来表达我行对抗疫工作的支持、对社区“逆行者”们以及社区居民的关心。即表达了我行共同抗疫的决心，也宣传了我行的金融产品，为大家提供暖心的金融服务。 宜昌分行营业部全体党员干部和员工深入学习贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控重要指示，视疫情为命令、以防控为己任，按总分行党委的具体工作安排，主动联系了金融网格化社区------宜昌二马路社区，通过防疫物资的捐赠，与社区居民开展线上防疫微信沙龙的形式，把初心和使命践行在疫情防控第一线。 　　西陵综合支行两个网点：西陵支行与石板溪支行各自在防疫助力战线不停的服务着，职责明确，分工到人，支行决定对周边六个社区：包括气象台、石板溪、樵湖岭、翁家堰、四方堰、铁路坝社区进行慰问走访并解决目前面临的困难。一起将捐赠物资分批送进了每个社区，每个社区共六大箱84消毒液及酒精，社区人员收到后非常感激，对湖北银行西陵综合支行的热心与服务给出了高度的肯定。 　　当前疫情形势严峻，各大小区实行封闭式管理，为妥善处理群众生活，协助社区居民外出购物。西陵支行作为主办行，克服一切困难，按时到网点柜面为社区兑换了1万元原封新券零钱。金融管理局谭局长亲自到网点办理零钱兑换业务，对我们快速响应，特事特办，高效服务给予肯定。 担当作为，践行“勤”与“情” 　　疫情期间，宜昌分行零售条线全员认真贯彻执行总分行工作部署，积极构筑疫情严密防线，扎实推进工作不断档，及时转变营销策略，顺应形势变被动为主动，转变营销模式，确保疫情防控和业务发展“两不误”。 针对不同客群开展线上微沙活动 【港窑路综合支行——高净值客户】 港窑路综合支行微信客户服务群举办了以“战役家力量，宅家也精彩”为主题的微沙活动。活动前期，对活动方案反复讨论，明确详细分工，不漏掉任何一个环节。支行统一制定了邀请函，邀请话术，针对重点客户一对一邀请，当晚参与微信群活动人数205人。本次活动通过疫情知识问答，宅家精彩瞬间晒图，我行产品知识问答与客户互动。 【点军支行——存量客群】 点军支行举办线上微沙活动。本次活动以存量客户为主，吸引储备客户，老客带新客的主体后，分管行长组织营销团队开了数次会议，对活动流程、人员分工、细节处理等进行反复商讨，主持人先是邀请客户发送“宜昌加油，中国加油”进行签到，并发放红包，激活客户，然后邀请客户在朋友圈晒我行公益宣传和产品利率图片，进行集赞领礼品的活动。本次活动微信群客户超过200人，客户热情参与，群内一片欢乐，不少客户表示对我行在疫情期间组织这样的线上活动表示赞许。活动将线上营销的成功转化为线下支行零售业绩的增长。 【东门支行——商圈客群】 东门支行以某社区商铺老板为客群进行了第一场线上沙龙活动。员工自我介绍及点赞加油的视频开始了本次活动。随后我们通过有奖知识问答（包括常见金融知识、金融诈骗及疫情相关知识)瞬间调动了客户的积极性，拉近了与客户之间的距离。最后播放提前录制好的创业贷相关视频，不少客户很感兴趣，当场就添加了员工微信咨询，并表示节后要去我行办理。 【当阳支行——定期客群】 当阳支行举办“有爱有家共抗疫”线上客户互动活动。针对1月24日至2月28日537名定期客户策划线上客户互动活动，新添加客户微信263人（107人无微信）；储备他行定期客户金额512万元；线上客户活动群人数达280人。通过此方式号召客户不出门多使用线上业务办理渠道，与客户一起战胜疫情共渡难关，给客户送上最真的问候。 【伍家岗支行——社区客群】 伍家岗支行客户微信群的线上互动活动。通过行长视频关怀、疫情相关知识有奖问答、疫情期防金融诈骗知识的学习三个环节来进行。通过和客户的互动以及对客户的关怀提高了客户对我行的关注度，活跃的活动气氛拉近了客户和我行的距离。 【远安支行——公私联动】 远安支行全行员工线上营销热情高涨，大家通过电话、短信和微信等形式联系了客户，关心客户的身体健康，宣传我行的产品特别是计息调整以及活期储备等最新、最实惠的政策，充分展示我们湖北银行的社会责任和人文关怀，深受客户好评。截止目前，储备零售存款已经超过500万元、信用卡40余张。支行行长李小莉对疫情期间零售相关工作，勉励大家再接再厉，从思想统一认识，从行动上听从指挥，认真做实线上营销工作。 　　隔离病毒，但隔离不了宜昌分行零售人做营销的决心！ 在疫情期间，宜昌分行所有网点均开展线上营销活动，根据不同客群、不同的形式开展活动43场次，参与客户36468人次，活动转化业绩成果：意向客户收集423人，储备储蓄存款3449万元，天空银行609户。后期将持续开展各项营销活动不间断，加强客户粘度，做好客户服务。 宜昌分行将坚决按总行“携手抗疫，暖心服务”要求，从“防疫、客户、营销、服务”四个方面开展工作，切实做到“明确一个目标，明晰两个重点、采取多种形式、注重安全和行动统一性、做好服务工作评价”五个落实。 争做推动业务发展的先锋军， 战胜“疫”切，共克时艰！