疫情之下 百花盛放

MM

      在团风移动分公司战“疫”一线，有这样一群盛放的花儿，当抗击疫情的号角吹响，她们逆流而上，成为疫情之下的战斗员、服务员、宣传员……她们用坚守与责任书写着初心使命，用行动和付出诠释着担当信仰。

　　——梅花：黄冬梅

      梅花不畏严寒，凌岁寒而独开。在团风分公司，有一位如梅花般逆境中坚韧不拔，迎难而上的政企部经理，她就是黄冬梅。

      疫情期间，她协助保障县防疫指挥部、县医院、县中医院等防疫一线单位的通信服务工作，多次为出行不便的医护人员办理号卡，帮助购买手机。

      在疫情爆发之时，县中医院新院区紧急征用需要宽带网络覆盖，她与客户经理、铁通建设人员前往现场查勘沟通，最终与县中医院签订106户企业宽带、和TV及20户IMS电话，并在3天内全部交付使用。

      在疫情严控阶段，政府、公安、基层、医院等部门“逆行者”依旧坚守在工作岗位，她陪同客户经理和首席客户代表拜访县行管局，财政局，税务局，等集团关键人，为他们送去关怀，同时将云视讯视频会议APP推荐给他们使用，减少聚集的风险及提高沟通的效率。此外，她与客户经理挖掘疫情期间信息化需求，拓展热成像测温项目，为各单位、企业复工做准备，经协调沟通，目前已与15家政府事业单位成功签订协议。

     在疫情肆虐的寒冬，这朵“冬梅”傲立枝头，尽情绽放，在疫情面前，毫不退缩，用行动书写移动人的担当。

　　——郁金香：郑华荣

      娴静犹如花照水，行动好比风拂柳，初见郑主任，这大概是最恰当的描述了。可是当你了解过疫情期间的综合部的郑主任，你会发现她的另一面。

      强化政治担当。作为共产党员，郑主任第一时间投身疫情战斗，为抗击疫情，分公司成立领导小组，下设疫情防控办公室，她任办公室主任，负责与属地疫情防控指挥部对接联系，并组织协调分公司防疫期间相关工作的落地开展。

      正确宣传引导。疫情期间，她每日工作的第一件事就是收集员工、代理商、代维、物业等全员动态和健康信息，并实施“早晚平安日报”机制，在工作群内为大家报健康。她每日向分公司全员传达宣贯省、市公司和团风县防疫指挥部下达的通知、通告、文件、简报、气象专报、防护知识、安全贴士、法务常识等保防控方面的信息内容，让同事们及时掌握疫情动态，做好自我防护。

      切实严防严控。她严格落实疫情防控期间出入分公司生产办公区、营业厅的人员和车辆登记、体温测控、口罩防护、消杀等管理工作。测温枪在团风脱销了，她就将自家备用的拿到公司使用。她定期组织对办公楼、营业厅进行清洁消杀工作，且每次都亲自到场。她收集分公司工作人员防疫物资需求，按需发放，并做好物资出入库的管理工作。

      做好后勤保障。在严格的限行期间，为保障公司的生产运营，她经常反复奔走在县防疫指挥部、县交警大队和公司之间，办理故障抢修车辆通行证和人员出入通勤证等，她首先吃透指挥部相关文件要求，再不厌其烦地告知所持有证件的使用人，并按照纪检工作要求不间断地对其进行监察。

       疫情还未结束，郑主任的工作还在继续，正如郁金香一般，高贵典雅却坚韧刚强。

　　——玫瑰花：潘小红

      螓首蛾眉，巧笑倩兮，她就是团风分公司市场部领头雁潘小红，平日中的潘经理热情大方，工作认真负责，每天以微笑面对生活。远程复工期间，工作更是丝毫不松懈，2月份的团风分公司市场部执行力也取得了较好的成绩。

      疫情期间，她每日对市场部执行力指标进行分析，针对具体情况，将当天的重点工作总结到工作群，要求渠道经理下发给各个代理商执行督办；通过云视讯视频会组织网格之间交流，对每个网格的业务量分析比较，引导各个网格之间取长补短，互相进步。

      作为市场部第一责任人，居家期间依然跟普通员工一样对客户进行关怀电话，为提高效率，动员家人一起拨打关怀电话，给自己争取更多的时间用于执行力分析。疫情封闭期间，很多员工和代理商因为回家匆忙，电脑台账等都在营业厅，无法办理业务，得知这种情况，她联系公司办理了车辆通行证的同事，一起为员工和代理商送去电脑，提高了代理商上线率，也为市场部业务办理量打好了基础。

      尽管不是党员，潘经理努力向党员看齐，尽自己所能为疫情一线员工提供帮助，2月24日，技术施工人员在医院施工，中餐问题未得到解决，得知情况的潘经理，联系所住小区食堂为公司的一线员工送去了可口的饭菜，得到了大家的一致赞赏。

      疫情期间，她兼顾多方，认真周到，努力把每一件事情都办好。如果用一朵花儿来形容她，那一定是热情洋溢的玫瑰花，美丽而充满智慧。

　　——向日葵：方锦

      市场部有这样一位女子，她积极向上，勇往直前，知难而进。如同向日葵一般，浑身充满着阳光的味道。她就是市场部的业务主管方锦。

      疫情期间，方锦的居家工作是忙碌的，电脑桌面上密密麻麻的各类文件夹、手机里的1000多通关怀电话、微信群里与代理商的沟通信息……实力诠释“我在家也在岗”的敬业状态！

自复工以来，她每天跟踪重点客户的关怀情况，按天提取数据更新下发，累计整理分配3.3万用户。疫情之初，各个代理商的价值提升工作做得并不理想，为做好特殊时期的客户价值提升工作，她与代理商老板、营业员一对一交流沟通，充分收集各个代理商的想法与困难，总结大家的难处并有针对性的给出解决方案，同时梳理分公司客户营销标签及营销话术，指导前台开展营销，在她的努力之下，价值提升工作取得了不错的进展，分公司的价值提升工作从之前的每天一两户到现在每天的三四十户。

      在特殊的形势下，无论是现场办公，还是居家办公，如向日葵般坚强热烈的她，一定是最美的！

——荷花：漆红蕾

      一场无情的新冠病毒疫情给我们移动客户带来诸多基础通信及网络上的不便，而10086服务热线是客户与我们移动人进行沟通的重要桥梁，如何通过电话解决客户的问题及需求，是需要具备专业的知识和耐心的一项工作。团风移动公司服务主管漆红蕾，在疫情期间时刻在线等待着客户，通过热线连接传递着团风移动公司的真情服务。

      自封城以来，安静的书房就是她与客户真情沟通的办公场所，每天8:30准时对10086下派的每个工单进行分析找出客户的问题点。为提高客户感知，不过早地打扰客户，她9：30才开始逐个热线连接，耐心倾听客户的问题，甚至是抱怨、发泄，她时刻站在客户的角度，分析处理问题，尽心解决客户的每一个疑惑甚至是刁难，用真诚的态度及专业的能力让客户满意。

      疫情期间，有一位客户对自己的欠费有疑惑，情绪激动地表示不上网为何会产生200多元的流量费用，对她一通谩骂，她等客户发泄完，微微平息的时候，立马温和地安抚客户，耐心告知该欠费是合户下的号码产生的上网费，经客户核实确实是她自己的小孩偷偷地用另外的号码上网了。她为客户解开疑团后，又推荐客户订购了30元加油包为客户核减回扣除的费用，该客户非常感动并表示致歉。

      作为服务主管，她每天都会收到一定的负能量，但她却总能如荷花般出淤泥而不染，每日以正能量面对客户，始终秉承着“客户为根、服务为本”的理念，保持一种专业的服务态度耐心地致电客户，为客户解答疑问，最终获得客户的理解与满意，在这场无情的疫情中为客户带去我们移动人真情服务。

      一花独放不是春，万紫千红春满园。值此2020年国际“三八妇女节”，向全体奋战在工作岗位上的巾帼女将们致敬！